疫情后的爱彼迎中国｜对话爱彼迎中国总裁彭韬

爱彼迎是「未来品牌2020」的TOP 10 品牌之一。12年前它的横空出世告诉旅行者们，在一个地方旅行的不仅仅是走马观花，要“去过，更生活过”，像当地人一样的生活。爱彼迎用自己的产品、服务、内容、营销战役，全方位地让旅行者产生渴望、帮助实现它，并因此重新定义了自身所在的品类。

最妙的是，爱彼迎实现品牌愿景的过程，也是是公司业务不断成长的过程 —— 看看Aribnb plus和体验（Experience）这两个产品吧，多棒的向上销售（Up-sale）和交叉销售（Cross-Sale），但同时又是用户所期望的体验升级。所以我们并不意外，爱彼迎已存在12年了，仍然在以令许多企业艳羡的速度增长。

爱彼迎的品牌体验设计是教科书级别的，胖鲸未来品牌评审对它的评价是：“好的品牌设计能在很大程度上释放品牌潜能，把品牌力转化成为商业利益。爱彼迎的品牌设计为它向全世界讲述一个全新的品牌故事创造了先决条件，并成为其不断产生新品牌内容的「对话开启者」 ” 。

而这一点也深刻的被用户感知到了。当被问及“有哪个品牌从这个世界上消失，你会感到遗憾”时，不少大众和专家评审都提到了爱彼迎。

突如其来的疫情给旅行行业带来了巨大打击，而这恰恰也正是凸显品牌价值的时刻。截至6月底，爱彼迎在中国的活跃房源数量较2019年同期增长超两成。

本土化的决心则是爱彼迎另一个吸引我们的地方。爱彼迎中国在本土的发展故事是什么，疫情期间都经历什么，又有何作为？胖鲸采访到了爱彼迎中国总裁彭韬。

对话者：

爱彼迎中国总裁 彭韬

胖鲸创始人兼首席知识官 王婧

胖鲸

同样都是在旅行行业，作为本土初创企业的创始人身份工作着，与在跨国“独角兽”做职业经理人，有何相同和不同之处？

彭韬

爱彼迎中国总裁

我本身很喜欢旅行，走过七大洲五十多个国家。旅行的过程中我发现：旅行可以有更多玩法，传统旅行还有很大的改进空间，所以我创立了面包旅行。而以“家在四方”为宗旨的爱彼迎和我的愿景高度吻合。虽然两家企业模式不同，本质上都是在为旅行者重塑体验。更重要的是，爱彼迎作为一家全球性企业，在旅游这样的低频行业有着普通本土企业无法企及的全球网络效应。

胖鲸

作为旅行爱好者，多年的旅行体验为你的事业带来过什么灵感？

彭韬

爱彼迎中国总裁

我印象深刻的一次体验是06年我走过一次丝绸之路：看到了穆斯卡特雪山，塔吉克族人带着红色衣服，牧民们坎胡的蓝色……就是这样的旅行会让我开始思考生命的意义，所以我也一直会跟大家分享“生命的长度是有限的，但生命的宽度是每个人自己定义的”，旅行就是拓宽生命宽度的重要方式。

胖鲸

如果要归纳出爱彼迎中国区增长的关键要素，那会是什么？

彭韬

爱彼迎中国总裁

我认为最关键的要素是本土化，让用户真正感受到爱彼迎在用心倾听他们的声音。在“大处着眼，小处着手”的原则下，爱彼迎通过本土化、品牌美誉度、中国标准等具体操作，正在打造“千禧一代最喜爱的平台”。

胖鲸

爱彼迎有五大策略深耕中国市场：产品本土化、提升房源品质、加强社区建设、巩固信任与安全、拓展品牌边界。如何理解这五大策略的优先级，以及彼此之间的关系？

彭韬

爱彼迎中国总裁

因为中国市场的特殊性，「质量与品质」和「信任与安全」是两个最重要的策略。爱彼迎在中国和全球其他市场都推出了“爱彼迎plus”，2019年“爱彼迎plus”的房源数量增加了九倍。去年，爱彼迎还更新了房源质量标准，推出了“优质房源”。

因为是住到陌生人家中，信任与安全也是另一个重要因素。爱彼迎去年投入了超过十亿人民币，为房客们提供一系列房客保障、房源验真、快速响应热线、高风险预定的人工审核等服务，颁布了不正当房源使用禁令等条款，在中国还成立了安全委员会在做线上线下安全教育的工作。

产品也有着重要的战略意义。为了让用户感受到“定制”，爱彼迎针对中国旅行者和用户的使用习惯定制了与海外版完全不同的中国版App和网页，同时还上线了爱彼迎微信小程序，希望让中国用户感受到爱彼迎是一个真正的本土旅行产品。

胖鲸

新冠疫情对全球的旅行行业都带来打击，爱彼迎中国在过去几个月内是怎样应对这个情况的？

彭韬

爱彼迎中国总裁

年初疫情发生后，我们很快就决定长期投入7000万元成立专项基金，采取了一系列支持房东和房客社区的保障措施。长期支持中国的房东群体，一起重振社区对爱彼迎中国来说是很重要的事。

今年5月，在爱彼迎100个间夜量最大的中国城市中，有72个城市的5月月环比增长超过100% 。长沙、重庆、成都、杭州等二线城市已率先实现复苏，湖州、青岛、三亚等度假目的地的业务表现已远超去年同期 。

自我们宣布设立专项基金以及推出“振心计划”以来，也已有累计20万人次的中国房东从中获得了各类帮助。截至6月底，爱彼迎在中国的活跃房源数量较2019年同期增长超两成。

胖鲸

能否展开谈谈疫情期间我们在房东和房客两个社区的具体作为？

彭韬

爱彼迎中国总裁

“振心计划”是面向房东和房客双端的。在房东方面，我们第一时间返还了湖北房东的服务费；优先帮扶支持社区共渡难关的“爱在行动”志愿房东和“暖心房东”；帮助房东把握复苏趋势，赢得订单的周租月租推广活动、房源预售预付和安心住项目；自动延长大陆地区超赞房东身份；以及从2月到6月一直持续的房东学院线上课程项目等。”

面向房客社区，随着疫情后的复苏，我们也上线了“春季回暖计划”，推出奇妙云游种草合集、春游计划目的地及房源推荐等项目，为房客们提供更多旅行灵感。

疫情原因，房客们更加重视“卫生清洁”了，考虑到这一点，我们上线了“安心住”房源，面向房东推广民宿安全防护科普指南，并持续升级质量管控体系，让房客们在疫情过后能够住得更安心。

胖鲸

随着中国疫情的好转，中国境内旅行也在复苏，爱彼迎中国如何抓住这个机会？

彭韬

爱彼迎中国总裁

周边游、短途游已成为新常态，如何打造新常态下的旅行新乐趣是我们一直思考的问题。在这个夏季，我们与喜茶一起打造了“阿喜的家”，将源源不断的夏季灵感带给旅行者。

房屋的设计以喜茶夏日人气茶饮“芝芝芒芒”为灵感，搭配阿喜的灵感修炼日程给大家带来原汁原味的新旅行体验。参与线上活动的用户将有机会住进这间位于上海的阿喜的“灵感之家”，体验阿喜的灵感周末生活。旅行不必远行，只要出发就能收获新的启发。

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房屋的设计以喜茶夏日人气茶饮“芝芝芒芒”为灵感，搭配阿喜的灵感修炼日程给大家带来原汁原味的新旅行体验。参与线上活动的用户将有机会住进这间位于上海的阿喜的“灵感之家”，体验阿喜的灵感周末生活。旅行不必远行，只要出发就能收获新的启发。

从4月中下旬开始，我们也在直播平台“活跃”起来。我们在抖音发布了“不能错过的十二种春天”预售活动；与快手携手开启“住进可爱中国” 直播乡村民宿和目的地推广；在7月推出”周末玩家“活动，让旅行者通过直播互动入住匠心民宿系列。 

胖鲸

爱彼迎是奥运史上最年轻的TOP赞助伙伴，在奥运被延期的情况下，爱彼迎如何为之后的奥运之路做准备和调整？

彭韬

爱彼迎中国总裁

作为新晋奥林匹克全球合作伙伴，爱彼迎将支持2020年东京奥运会以及未来9年中的5届奥运会，为其提供更多住宿选择和本土文化体验，同时帮助奥运会及残奥会运动员赚取一定的收入。

我们近日上线了“爱彼迎奥林匹克运动员体验项目”，为旅行者提供奥运举办国原汁原味的旅行体验。由奥运运动员担任体验达人的爱彼迎体验有助于帮助旅行者充分领略奥运主办城市的魅力，与当地人更加亲密互动并建立连接。

同时，爱彼迎作为一个科技驱动平台，能够以新颖的形式打破奥运会在时间与地域上的限制，在为世界各地运动员提供经济支持的同时，将运动精神和奥林匹克精神传递得更广更远。

爱彼迎、国际奥委会和国际残奥委会共同宣布在东京奥运倒计时一周年的时候，推出为期5天的“奥林匹克运动员线上体验夏季盛会”，它将为世界各地的观众提供观看体育、建立连接的全新方式，并将为大家提供前所未有的机会可以与自己喜爱的运动员共同运动健身。airbnb.com/festival

以上内容节选自将在今秋上市的《未来品牌》一书。书中收录了2020的十大未来品牌的品牌故事及高层对话。对企业经营者和营销人而言，它们将在不同领域带来充满创造力的解决方案与灵感。

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