下雨不愁,杭州地铁便民服务伞全线网可借!
还记得杭铁铁发起的投票吗
『乘客最爱的出行TOP榜』
“便民服务伞”
成为当前得票数最多的服务
后台也有不少乘客咨询
关于便民服务伞的相关问题
今天
杭铁铁为大家了解一下
便民服务伞
便民服务伞借还指南
01
Q
可以在哪里借用到杭州地铁便民服务伞?
A
杭州地铁全线网地铁站
杭州地铁在全线网所有运营车站投放便民服务伞,共计14800余把,并在站点提供了备用伞以备填补空缺。
02
Q
如何借还杭州地铁便民服务伞?
A
杭州地铁APP、客服中心均可办理借用服务
您可在运营时间内,至杭州地铁运营线路任意车站,通过杭州地铁APP、客服中心办理借、还伞手续。
03
Q
借用杭州地铁便民伞需要押金吗?
A
需要20元/把押金
借用便民伞需支付20元/把押金,可以到客服中心支付现金借用,也可以在杭州地铁APP上支付押金借用。
04
Q
最多一次可以借用几把便民伞?
A
3把
无论您在客服中心人工办理还是在杭州地铁APP自行办理借伞服务,最多一次只可借用3把便民伞。
05
Q
杭州地铁便民伞可以借用多久?
A
7天
雨伞借用期限为自借出之日起 7 天,为确保下次正常借用,请在使用完毕后及时归还。
06
Q
雨伞丢失怎么办?
A
不予退还押金
借用雨伞时需确认雨伞完好,并妥善保管,如遇雨伞丢失、损坏或逾期归还,不予退还押金。
另外,使用现金办理借伞服务的乘客需妥善保管押金凭证,凭押金凭证退还借伞押金。
07
Q
杭州地铁便民伞借用操作步骤有哪些?
A
具体操作可查看图示
借伞操作步骤
借伞需付20元押金,若乘客携带现金,可以直接到车站客服中心,根据工作人员提示借用便民伞;若乘客未携带现金,可以下载“杭州地铁”app,在首页进入“便民伞””— “发起借伞”,然后按照提示进行借伞操作:选择借用的站点→支付押金→获取取伞二维码→凭取伞二维码到车站客服中心,在工作人员扫码确认后可以取走雨伞。
还伞操作步骤
打开“杭州地铁”app,从首页进入“便民伞”选项,选择还伞站点→获取还伞二维码→在客服中心工作人员处进行还伞工作(押金会自动原路退还给乘客)。
使用现金缴纳押金借伞的乘客可凭借押金凭证至客服中心还伞,工作人员现场确认伞完好后退还押金,记得保管好押金凭证哦~
乘客借用便民伞分享
每逢翻脸比翻书还快的天气,杭铁铁的朋友圈便会被便民伞刷屏,有乘客发来分享:
“上地铁前还是晴空万里,下了地铁却已经是大雨倾盆。在地铁口徘徊着,突然想起地铁有便民伞可以借,速度到客服中心借了一把。此情此景,只想怒赞一把杭州地铁的暖心服务。忽然看到了另一个朋友在同一时间也发了一条朋友圈,实实在在的服务,确实会给不少人带来一些不经意的小惊喜。”
2022年7月25日,杭州地铁上线了“地铁便民伞”借还系统,乘客通过手机下载杭州地铁APP便可在任意运营车站进行借还伞,十分方便。自“地铁便民伞”借还系统上线以来,已借用便民服务伞5655把次。
“地铁便民伞”借还系统是继“失物招领”系统后上线的另一大便民服务系统,旨在为乘客乘坐地铁时提供更为便捷的服务,如果乘客再被突如其来的暴雨困在地铁站,不用着急,下载杭州地铁APP,按照上述操作提示,便可以获得“江湖救急”的雨伞了。
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供稿|运营公司 杭港公司
责编|焦娇
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