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一通深夜来电 点燃“星”的希望!复星康养驰援美国养老机构

复星康养​ 复星 2022-01-20

内容转载自:复星康养








3月的一个深夜,复星康养总裁王雨珂(Yuke)突然收到了一通跨国电话。电话的另一头是美国大型养老社区品牌——Holiday Retirement的管理层,不太稳定的信号也难以过滤对方语气中的沉重与焦急:“We need help.”


“Don't worry, we can beat this together!” 结合当前美国肆虐的新冠疫情,在了解到对方的具体状况与最紧迫的需求后,Yuke坚定答道。她随即又拨通了几个电话,跨越重洋的无缝连接,冲破时区的心心相合,一段“星”的希望就此开启...










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火速集结:

尽己之力,跨国驰援,共守平安


收到了Holiday Retirement社区求援电话后,几乎在同一天之内,Yuke又陆续接到了Eclipse、Summit Vista社区等覆盖全美的多家连锁养老机构的防疫物资需求
放下电话,复星康养火速成立“驰援美国养老机构”专项行动小组跨越国度与时差,多次与美国养老机构管理层取得联系。经过反复斟酌与探讨,拟定了一系列围绕紧急物资援助、经验输出分享、精神层面关怀的可行性方案








复星康养管理团队,与美方养老界同仁连线,分享抗疫经验,并讨论物资驰援事宜。




全国搜索,物资采购




日趋严峻的美国疫情形势牵动着大家的心,康养团队清楚地意识到,这是一场与时间和病毒的赛跑。在“驰援美国养老机构”计划中的物资援助端,复星康养全国的同学通力协作搜寻采购、调配物资。










经验总结,成果分享




当国内新冠疫情肺炎来袭之时,在复星康养董事长兼CEO 董岩的率领下,康养甚至早于政府公布的园区封闭管理规定之前,就启动了疫情防范的“战时机制”——总部与各连锁机构建立三维立体防疫架构,资管部、运营部、采购部、人力资源部、总裁办、管家团队、餐饮团队、医疗护理团队、安保团队九大部门联动建立防御机制第一时间启动“战时机制”,提升防控等级。

同时,康养建立了比医院园区管理更加严格的红黄绿分级管理制度将不同感染风险层级的区域依据颜色划分,实施不同等级的消毒和防护措施;同时,从防疫消杀、餐饮安全、健康管理、医疗防护、精神文娱等五大防控体系,严格管控,全方位守护长者健康。截止目前,复星康养实现了阶段性的抗疫“0感染”。








正是经历了国内疫情的考验,结合目前美国疫情的形势,我们更深刻的体会到,除了物资的协调和援助,防疫经验的分享也是帮助美方积极抗疫的关键一环。
复星康养结合旗下社区在本次抗疫中“0感染”的成功经验,梳理归纳出九大疫情防控制度体系。并全部人工翻译、校对后制成全英语的版本,以邮件的形式无偿分享给了美方的养老机构,从管理与运营端入手,协助美国养老机构长者共度难关。





线上联动,守望相助




而无偿分享抗疫经验,仅仅只是复星康养“驰援美国养老机构”计划的开端。与此同步,复星康养正在筹划一系列活动:线上“云相聚”,中美长者视频连线;齐心抗疫,零距离对话专家;跨国“云义拍”,汇聚爱的力量;特色中国风,传递中国美……帮助美方长者纾解压力,共同守护长者安康。

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缘起星堡:

8年前,你们的帮助与指引,未曾忘怀


实际上早在8年前,星堡就与Holiday Retirement之间建立了深厚的情谊。2012年,复星选择合作峰堡(Fortress)集团——北美最大的养老投资及运营集团(旗下四大品牌曾管理超过1500家社区),成立了以纯正美式CCRC养老社区为代表的星堡养老发展至今,星堡养老也是复星康养旗下的主力品牌之一。
而美国Holiday Retirement正是峰堡旗下的自理养老社区品牌。8年之前,美方将顶端的养老理念和管理经验倾囊相授予星堡的创始团队。经过星堡人多年不倦的本土化实践打磨,这些经验已被完美融合到国内养老社区的经营管理中,为中国长者提供高品质、实用性的养老服务。










理念传承、精细化运营,成就行业品质




承继源自于美式的先进养老理念,经过历年不倦的本土化打磨,今天的复星康养将其“人生,就是不断的努力成长。Life is about continuing to grow.” 的生命价值观完美融合于整体各项目的运营服务中,并持续为中国长者提供高品质、实用性的养老服务。
与此同时,星堡创始团队吸纳的不仅仅是美国前端的养老理念,还有“极致”的精细化运营机制上至人员培训、运营管理,下至日常膳食的切菜角度、检查照护的情感温度,丝丝寸寸融化在星堡一点一滴的运营习惯之中。通过8年磨一剑,星堡以精细化运营为核心优势,受到市场和客户的一致好评。





守望相助:

8年后,携手共抗疫,患难见真情




正是因为8年来的本土化精耕细作,不懈探索,纵使新冠疫情突如其来,复星康养依然创造出“抗疫0感染”的阶段性成果。
疫情无国界,患难见真情。新冠肺炎疫情全球肆虐,对全世界人民而言,无疑是一场重大考验。而在今天这样一个“人类命运共同体”的时代,我们不分国籍、不分肤色,守望相助、共克时艰,携手共同抗击病毒。
正如复星康养董事长兼CEO董岩所言八年之前,康养得到美方Fortress集团及旗下各养老品牌的真诚合作和倾囊相授;八年之后,更应该“投之以桃,报之以李”不论是深夜跨洋连线毫不迟疑的守诺,无数次讨论推敲的抗疫预案;还是第一时间启动的“驰援美国养老机构”计划,无偿共享的9大疫情防控制度体系……承载着的,都是我们积淀八年的情谊和担当,更是每一个康养人众行方远的坚定信仰。








正如复星国际董事长郭广昌所言:

作为一家全球化企业,我们希望可以尽自己的一份力,帮助全球尽快打赢这场针对新冠病毒的抗疫战斗。我相信以全人类的智慧,只要团结起来,互相支持、帮助,一定可以跨过难关,战胜病毒。



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