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外贸技巧系列 | 别说外贸成交难,只是你没做到以下几点...Top sales外贸业务员的工作细节?


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别说外贸成交难,只是你没做到以下几点...

对于外贸新人来说,外贸老鸟就像神一样的存在。

毕竟在处理客户任何问题上,外贸老鸟们应对自如,非常娴熟。不管对方是什么样的客户,都能给到一个让对方满意的结果。比如,报价。


其实对于这些“神”一样存在的外贸老人们,他们面对客户的时候,思维很明确,无非是WWH三个步骤:

1、卖的啥(WHAT)

2、卖给谁(WHO)

3、如何卖(HOW)

只要把步骤捋顺了,每个外贸员都能够设计一套针对性比较强的方案,来处理和客户之间的各种沟通问题,当然也包括报价。


一、请分析你的客户


外贸老人们,不管在有客户还是没客户的时候,都会做一个动作,就是“分析”,分析好一个事情事半功倍。

比如:先分析产品,这个我们以前的公众号文章中提到的,不做过多赘述,总结,就是知道自己的产品啥样,同行的产品啥样,同行业中的产品啥样,OK,恭喜你,晋级。

分析好产品后,来分析形势。来制定打仗的策略。

根据自己的产品来定制方案,产品是走低价低质路线,还是高价高质路线。还是中价中质路线?本着这一个路线,深挖,不要总是摇摆不定。

其实你分析好自己的产品在行业中的排名后,价格也比较好定位。那么我们走哪个价格哪个质量的路线,也一目了然了。

如果你非要把一个质量特别差的鼠标垫卖到100美元一个,那没人救得了你。

如果你的客户非要一个特别好的羊毛衫,10元人民币一件,那你可以叫他走开。但!还是要理智一些,毕竟,他这个价格最终怎么来的,你得会分析。


二、怎么分析


把标题一说的那么高深,那么到底怎么分析呢?

外贸老人们,不用说,阅历,见识、所见所闻都是他们的财富。走过的路,就是他们头脑中的分析基础。

外贸菜鸟们呢?如果想踏实稳妥不急赚钱的情况下,就慢慢向外贸老人们看齐,在行业摸爬滚打的一年半载,你就有点门道了。滚个四五年,你就精通了,滚个八年十年,你也是老鸟了。

但我们赚钱的速度是不是跟不上了?所以,现在市场上各种各种的辅助工具开始登场了。

如果你没有阅历见识,想快速成熟跟上步伐。那么购买海关数据绝对是弯道超车的一条捷径。

海关数据的作用并不是直接用来开发客户, 是帮你分析、跟踪,看看你同行跟谁合作,看看同行最近卖的是啥产品,看看你的客户是不是背着你偷偷下单给别人了,是否还有其他产品的需求在别人那里合作了。看看是不是有新的采购商出现了,这都是非常有用的。

但购买之前要慎重,并不是所有国家的海关数据都开放。如果有人告诉你全球所有国家的海关数据都有,那肯定是骗子。如有有人告诉你,他的数据巨便宜,几百,那你小心了。数据的质量和准确度、更新频率,是否跟得上。


三、报价上吸引客户


分析做好,前期准备已经完成了。接下来开始如何吸引客户并成交。

从大方向上,至少两种报价要提前准备好:

1、发展中国家:比如非洲,可以给简单的包装、普通的材料,报价偏低

2、发达国家比如美国,会在包装 、材料、做工上等细节要求严格,报价偏高


所以先要了解客户平常购买的是什么类型的产品,这次需要什么类型的产品。具体包装、材料。

拿到这些资料后,给客户报价。

你的客户绝对不会给你一个人联系,还有非常多同行竞争。但是如果你正确的分析出客户需求,拿出最合适客户的产品并正确的报价,那么不管还有多少个供应商,在专业度上他们就输给你了。这就是提前做好分析、做好背景调查的好处。

小TIPS:那啥是正确的报价?

用加法原则:从数字0开始,慢慢加法

从最低的报价开始,捋顺客户的所有要求,从原材料、生产过程、到后期服务。从小包装到大包装,从内包装到外包装,从交付到保险,到运输方式等。

每个步骤上需要的成本,一点点加到最低报价上,在最终保证自己要的利润,给到客户最正确的报价。

当然,报价哪有正确的报价,不过是适合客户,同时适合你的报价。



每一个客户的要求虽然都不同,但他们深知,一分价钱一分货。客户不可能完全没有理智,还咄咄逼人,如果真是这样,最后吃亏的肯定是他自己啊。

你要深挖客户的痛点,把合作的细节,产品的细节解释给他听。有很多客户是不专业的,只要你胸有成竹的表达你的专业观点,客户就会认同。


四、“恋爱”客户


把客户当恋爱对象一样接触,大联系,小联系,不要断。


发了邮件过去,不回复,要在24小时后第一时间电话联系。告知你是某某,是否收到邮件,有什么问题,价格是否合适等。这样简单的流程也许你不屑一顾,但却是外贸老人们多年的经验:没有客户拒接这样的电话,而且邮件回复率极高!几乎100%。

如果你不这样做,那么你的邮件包括你这个人,都会被忽视,客户淡忘你的同时,订单也没戏了。这也是很多客户能被别人拿下,而有些业务员只能干等,干着急。




加油,最后的成单会让你之前的所有努力,都有一个美丽的结局。

Top sales外贸业务员的工作细节?


01关于询盘


1Tips
收到客户询盘,是否当天或第二天就给客户回复?

即使没法马上报价或者回答客户的疑惑,是否也及时回复邮件,告诉对方“邮件已收到,大约什么什么时候可以回复他”?这个信号,往往是非常重要的。 
 
2Tips
发出去的邮件,是否有完整的签名?


包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式?因为很多时候,客户有紧急事情要联系你,但是邮件你没回,他翻了最近跟你往来的邮件,都没有找到电话,这是个很郁闷的事情。


当然你可以说,你给过他名片,但是别人真的就能完好保留你的名片,在需要的时候马上就能找到?未必,为什么不给客户更便利些呢? 
 
3Tips
回复客户的邮件,是否能做到回复该回复的人,抄送该抄送的人,密送该密送的人? 
 
4Tips
写的每封邮件,是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体,以及标点? 


5Tips
给客户写开发信,或者展会邀请函,是否能做到一对一发送,而不是抄送或者密送? 


6Tips
有紧急事情跟客户通电话,通话完后,是否立刻跟进邮件,把电话里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认? 
 
7Tips
给客户的邮件里,如果有图片附件,是否做到给每张图片做好压缩处理,控制文件大小,并重命名?

比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的,这表示你相机里拍摄过的第1256张图片,对于客户根本没有任何意义,以后看到这封邮件,都需要点开附件,才知道图片是什么,会浪费客户很多时间。

假设这张图片拍的是你这个订单出货时,集装箱拖柜的箱封号,那就可以重命名成“loadingsupervision-seal number”,就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中,也不需要浪费时间重命名了。 


02报价和样品


8Tips
给客户的报价单,是否文件名含有充分的信息,便于客户存档?
假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格,自己的公司名是ABC Trading,那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet forsolarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”,这和上一条同理。
 
9Tips
给客户寄样品,是否会把报价单打印好,随样品一起寄,让客户收到样品后,就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格,而不是从一堆的Email里去翻? 


10Tips
给客户的样品,上面是否有sticker或者hangtag,标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式,以及价格?


因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品,结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡,标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了,把你的样品当成你同行寄的,结果订单给别人了。 


11Tips
如果样品用纸箱装,是否在箱子的上下层,各垫上一块纸板,以免客户用刀划开箱子的时候,不小心划伤里面的样品? 
 
12Tips
给新客户寄样品,是否记得在快递袋或者箱子里,放上自己的名片而且至少放两张?

因为有的时候,客户自己留一张,然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求,那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳,多一张名片没什么,但是少一张名片,也许就失去一个宝贵的机会。 
 
13Tips
给客户寄文件发票等纸张类东西,是否用塑料袋包好,再装进信封或快递袋,以免客户一撕开,就不小心撕破了?另外,塑料袋是否打孔,以免胀气?而且小孩子如果一不小心把塑料袋套头上,还有窒息的危险。 


14Tips
样品被快递员取走后,是否及时提供单号给客户,并扫描底单作为附件一并发送? 


15Tips
寄出的样品,随时在网上查询进展,一旦发现客户公司已经签收快件,只要不是客户本人签收,是否会把网页链接和截图发邮件给客户,跟进快件进展

因为很多大公司,都有前台或者助理专门收各类包裹,若自己不跟进,也许一两个月后,那包裹就不知道扔到哪个角落了,客户哪天想起来写邮件问你,我的样品呢?就真的欲哭无泪了。 
 
03关于合同


16Tips
跟客户签订的合同,是否在每一页都有签字和盖章?而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章? 
 
04节日祝福


17Tips
节假日给客户发祝福或者电子贺卡前,是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息,确信不会马屁拍在马腿上,起反效果?


比如说,英国人是过圣诞节的,但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民,他恰好是不过圣诞的,如果你给他电子贺卡,跟他说Merry Christmas,要是客户本身脾气不好,说不定就直接不跟你合作了。 


跟客户聊的不仅仅只是 生意,交流的对象都跟我们一样是人,是人就有生日,纪念日,生活的方方面面!


外贸业务员的每一个环节,都会影响到这笔订单能否谈成!所以,销售冠军的养成取决于每一个细节的处理。

以上文章来自外贸营销俱乐部、Nelly的外贸日记的总结,仅供学习交流,如侵即删~

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