养老服务记｜有了他们的帮助，阿婆终于在这里找到了“家”

在社区里生活的老年群体，往往喜欢在一起聊聊天、拉拉家常，既能有共同语言，也能有效纾解心结。但是对于长期居住在养老院的老人们来说，由于长时间远离社区，往往性格比较孤僻。在黄浦区第二社会福利院，前几个月就遇到了一件突发事件，88岁高龄的吕阿婆独自走到门卫处，吵着闹着要“回家”，这是怎么回事呢？

去年底的一天，长期居住在黄浦区第二社会福利院的吕阿婆突然一个人在门卫处大吵大闹，“我要回去，你们让我回去！”吕阿婆年事已高，情绪一度比较激动，这让养老院的工作人员感到措手不及。“吕阿婆平时脾气蛮好的，怎么今天这么激动？”在做好吕阿婆暂时的安抚后，经过多方打听，原来吕阿婆事出有因。

原来，吕阿婆有两个女儿，一位是自己的亲生，一位是继女，不过在一次聊天中得知自己的亲生女儿48岁不幸过世，老人可能一时无法接受这个残酷的事实，在养老院内逢人就说自己没有女儿了，情绪一度崩溃。好在继女接手了吕阿婆的日常生活，不过吕阿婆一直心心念念自己老房子的继承和处置，所以才有了前面大闹门卫室的一幕。

 “吕阿婆的遭遇我们很同情，不过她的老房子已经被继女妥善处置，现在最好的安排就是让吕阿婆安心住在养老院。”黄浦区第二社会福利院院长陈一峰在和护理员沟通的时候表示，“我们这里就是吕阿婆的家！”

此后，护理阿姨就开始给予吕阿婆更多的关心和照顾，社工也为吕阿婆开展心理疏导，带领吕阿婆参与养老院的各种活动，交朋友、聊聊天，渐渐地吕阿婆开始融入了养老院老人群体中，找到了志同道合的“道伴”，心结也开始纾解了。

“以心换心，让老年人跟老年人说一些事，比我们说有用，真的是‘解铃还须系铃人’。”养老院护理部主任刘国琴表示，“这样的故事真的是不少，我们只有充分尊重老年人的想法，才能感受到他们当时的急切心情。”

为了让入住老人在养老院“舒心惬意”，黄浦区第二社会福利院坚持“孝老爱亲，真诚服务”理念，用心用情照顾好每一位老人，从日常巡检到用药护理，从床边问询到互联网医院，每个细节都被考虑到，护理员就是老人的“知心人”，往往一个动作，一个眼神，他们就知道老人需要什么，要做什么，这种负责的态度也让家属们点赞。

2024年，黄浦区第二社会福利院将促进智慧养老服务精细化，通过丰富各类文化活动，满足老人接触社会，融入社区的实际需求，让老人安享幸福晚年。

记者 / 高磊

编辑 / 陈露露

图片 / 高磊

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