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断网强迫用户换光猫?联通“客户至上”就是个笑话

狐狸罐头 四环青年 2023-11-22


联通作为大型央企,身居垄断地位,涉嫌以工作相逼,强迫员工同流合污、坑骗用户,用信息差赚昧心钱。


光猫推销的考核任务,是谁制定的,“换光猫”是个别分公司的生意经,还是联通内部默许的“商业模式”,过去有多少用户被坑,必须查个清楚、给个准话。


文 | 宗威

  

河南周口联通摊上大事了。

近日,河南电视台都市频道的一档节目,揭示周口联通或存在一种恶劣行为:

为强迫用户更换光猫,联通先是在后台停掉用户的宽带账号,导致用户无法上网,然后让工程师上门“维修”,谎称光猫损坏,要求用户花299元换新,再在后台恢复网络。

如果节目曝光是真的,周口联通公司将互联网杀熟那一套,玩得可真溜。

而且,按节目报道所述,杀熟的周口联通,对新用户也不放过:

给新用户装机时故意使用旧光猫,也就是之前强迫旧用户换新留下的,然后过一段时间后,又告诉用户使用的旧光猫无法匹配,必须换新。

好一招“循环利用”!周口联通在“节约成本”上,真是做到了极致。

节目引发舆论强烈关注后,周口联通很快发了个声明,称“立即成立工作专班进行调查”,并再三强调联通公司坚持客户至上,反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。

在调查结果出炉前,周口联通肆意坑害用户的印象,恐怕一时半会消除不了。因为联通的这一魔幻操作,不是记者卧底查出来的,是联通自己的工程师曝出来的。

这位曝出猛料的工程师,自称在联通工作了几十年,因没完成推销任务突然被辞退,还没补偿。

啥推销任务呢?“每月更换10个用户的光猫路由器”,做不到就走人。为了保住工作,工程师们只能昧着良心说瞎话。

当然,不排除爆料人是在公报私仇,择机对老东家重拳出击,在媒体面前,捡对自身有利的话说。

但从他出示的相关微信对话截图来看,周口联通在后台停掉用户宽带,让工程师去用户家维修更换光猫,不像是编故事。

而今,周口联通在声明中强调要维护客户和员工的合法权益,但缺少第三方机构的参与,公众难免不会怀疑,联通公司自己查自己,得出的结论可信度有多高。

如果强迫用户更换光猫的行为,是全国联通公司都存在的暗箱操作,联通真的会自曝家丑、一查到底吗?

如网友说的,到时会不会将责任推给个别员工,轻描淡写地办自己一个“管理不力”?

这种怀疑并非空穴来风。

据媒体报道,早在2022年上半年,就有不少用户投诉联通,以宽带升级为由强制更换光猫,否则就无法上网。其中的一些投诉,就指向河南联通。

对周口地区之外的人来说,相关报道加深了对垄断运营商的不信任感。大家不自觉地对号入座,倒查自己有没有遇到类似的情况。

比如说我吧,8月因为搬家要迁移宽带,被告知需要携带旧光猫才能办,而我当时把旧光猫留在了原住处。好在新租户没有扔旧光猫,我去取回后顺利办了迁移。

现在一想,如果当时旧光猫找不到了,运营商会不会另收我钱才给办迁移?

我或许是有些多想了,但在相关新闻评论区,不少网友反映曾被其他运营商用相似的手段套路过。

由于存在专业壁垒,多数人遇到这类情况,往往只能选择认栽,或者事后投诉。而若这类操作是普遍行为,投诉又起得了什么作用?

像这次,如果不是工程师被暴力裁员,主动找媒体爆料,用户可能还蒙在鼓里,即便有人之前察觉到异常,也苦无证据指证。

总之,工程爆出的这个瓜,不是小事,影响甚广,性质恶劣。

联通作为大型央企,身居垄断地位,涉嫌以工作相逼,强迫员工同流合污、坑骗用户,用信息差赚昧心钱。

光猫推销的考核任务,是谁制定的,“换光猫”是个别分公司的生意经,还是联通内部默许的“商业模式”,过去有多少用户被坑,必须查个清楚、给个准话。

用户之于运营商,地位很不对等,常常只有吃瘪的份,若有关部门不介入,后者真可以为所欲为。



END



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