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白嫖党太多？试听课程爆红，后续付费人数寥寥怎么破？| 易观数科解决方案

在线教育 易观方舟AnalysysData 2022-01-14


白嫖党太多，试听课程爆红，后续付费人数寥寥...

学生无法在课程更新的第一时间跟进度？

每个课程都是前几节听的人最多，到后面几节课的上课人数寥寥无几？

......


如何改变上述情况，关键在于在线教育平台对已有用户的运营方式如何。但是活客粘客对于在线教育平台而言一直都是难点，因为学习对于大多数的学生而言本就是反人类的产物，和B站、抖音这些娱乐平台不同，在线教育平台如果过多的推送营销内容很有可能引起学生用户的反感。然而活客粘客，却恰恰又是引导用户付费以及提升平台活跃度的关键阶段。

 

这就要求在线教育平台需要准确认识到平台中不同用户群体的不同属性与喜好，需要具备精准洞察用户画像的能力。因为对于在线教育平台上的用户属性而言，大体上可以分为学生和家长两大类。这种“学生上课、家长付费”的模式已经在在线教育平台上运转了多年。这就说明在线教育平台不只是需要服务学生，更要抓住家长的痛点。如果能够提升家长在平台上的活跃度，付费用户的转化必定会出现增长。

 

因此，在平台之上实现高质量的活客粘客，逐渐成为在线教育平台针对已有用户运营的重中之重。活客粘客是企业在实现获客后的下一阶段，目的就是使前一阶段中获得的用户活跃起来并且粘住用户，实现用户的留存并促进用户复购。

 

但是想要实现这一点并不容易，主要难点之一在于大多数在线教育平台缺少开发数据平台，用户触点多、数据整合难，多业务数据独立，数据分析耗时较长，对于用户的数据不能实现统一，自然就无法对用户的偏好和用户心理进行掌控。

 

另一大难点则是缺少针对老用户的精细化运营手段，实现高质量的“留量运营”。易观创始人于揚在今年的易观A10数据智能峰会上提出了“留量”思维，数字用户资产已经成为企业的核心资产。如何激活这笔资产，实现数据驱动下的企业精益成长，就需要重构用户亲密关系，完成从流量到『留量』的转变。

 

在留量运营阶段，针对老用户的续费、唤醒和复购等环节，如何进行更加智能化、自动化的运营互动，并通过影响老用户带动用户拉新。在提高用户留存的同时，实现用户自传播下的获客增量。
               
易观数科认为：利用智能用户运营，解决用户“留量运营”困境，应该建立在以开放性数据智能平台为基础，在用户生命旅程的每个环节，通过数字化的智能运营的手段，不断了解、引导用户、及时满足用户需求，从而在更长时间维度上占领用户心智。

 

在此基础上，易观数科提供在线教育企业活客粘客阶段的解决方案：通过自动化精准触达，促成客户留存和复购。而具体实施时，还是要以数据采集和处理分析作为出发点，根据用户画像、课程数据和互动数据交叉分析，制定出更有价值的运营策略并设置自动流程，从而实现智能化运营促进教育用户的留存和复购。

              

在具备了一定的用户画像能力后，平台就可以根据不同的用户属性和行为特点进行自定义分群。可以围绕复购用户、上课用户、套餐用户等多个不同的维度来进行设置，从而实现针对不同用户特点的精细化运营。之后可进行自定义下钻，将目标锁定在群体之下的单一用户上，从而辅助班主任对个别付费用户进行重点关注，督促其完成学习进度。

       易观方舟在线教育行业Demo

 

另外一方面，易观方舟个性化的运营及用户触达方式，也为在线教育平台刺激新用户购课、重新激活老用户活跃提供了关键的能力支撑。基于精准用户分群，实现“向合适的用户，在合适的时间，以合适的方式，推送合适的信息”。在触达通道方面，易观方舟支持App弹窗、Push消息、微信各类消息、短信等10大用户触达通道。全方位覆盖了学生与家长群体不同的用户环境，确保最大限度推送至用户最关注的渠道之上。

      易观方舟消息触达流程

 

此外易观方舟可以助力在线教育平台基于实时用户旅程以及用户行为事件触发的运营动作编排，实现更加高效的自动化工作流workflow。支持基于用户事件触发、支持多步骤和逻辑控制、支持多运营策略组合的运营活动序列编排，并支持全自动后台监控，帮助在线教育平台实时监控每个节点的用户触发情况，帮助在线教育平台在用户运营的层面上做到有的放矢。
              
另外，在线教育一直都是一个双向选择的过程。当平台选择合适用户的同时，用户也在选择着最优质的资源与教师。因此在线教育平台对自身教学质量的优化频率的高低，也影响了用户的体验以及活跃情况。

               

在易观方舟上建立我们关注的核心数据看板，比如上课学习分析功能模块，可以将学生课程期间的种种行为以数据的可视化形式展示出来。如学员从进入课程到离开课程时长，判断课程内容和学员契合度。基于用户行为数据分析，帮助学员攻克课程难点，帮助讲师改进教学过程等。在数据运营中发现产品及用户价值，不断提升平台业绩和用户满意度。

 

活客粘客是一个需要持续运营的过程，前期用户的相关数据是运营基础，而后续的运营手段则是在此基础上逐渐展开。在运营过程中，通过对动态的实时数据变化进行收集和反馈，从而对之后的运营方式进行调整，做到高效全面地激活用户热情，培养用户忠诚度。从易观数科负责过的客户企业案例来看，企业这一阶段的智能化运营会从线下地推开始一直到促使用户推广分享，在此过程中会根据实时的动态数据进行全方位的调整，从而实现最终的目标：提高留存率和复购率。

 

在线教育行业同质化严重，用户抢夺十分激烈，更需要精细化的运营来获取用户，提高竞争力。除了上文提到的场景之外，易观数科还提供更细维度的产品运营和数据优化指标，帮助在线教育行业的市场、运营及产品部门，搭建起自己的数据运营平台，实现数据驱动下的智能用户运营。

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