品牌零售私域用户运营的5大经典场景
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First Point
私域用户数字化运营的基建与数字化产品
基于私域用户数字化运营的应用图谱，我们发现虽然很多品牌零售企业习惯于使用渠道来划分运营的种类，但依据场景切分运营更加合理。
在落地私域用户运营时，应依据不同场景为直播、短视频等制定内容策略，通过场景沉淀用户。搭建会员体系、积分体系促进私域流量池中的用户留存与活跃，不断引导用户完成交易转化，并通过裂变进一步拉新。
为了实现场景中具体的策略，私域用户运营需要两个关键的基建：数据体系和触达体系。
数据体系，帮助品牌零售进行用户细分。通过数据接入、数据治理，搭建私域运营的数据分析体系，深层次地洞察用户的人口统计学特征、消费习惯，并预测未来的消费需求；
触达体系，帮助品牌零售最大程度地实现用户转化。制定了基于用户洞察的运营策略之后，需要众多的触点，才能与用户进行沟通和互动。
对于品牌零售来说，搭建了私域用户运营的两大基建，还需要选择合适的数字化产品提升运营效率。例如，具备全域数据采集能力的用户行为分析产品、 贯穿用户全生命周期的营销自动化产品、面向业务场景的动态标签画像产品、针对一线导购的私域客户经营助力产品。
而易观方舟整合了以上品牌零售企业所需的私域用户运营功能，从采集用户全域触点数据、智能分析、营销自动化等方面全场景为品牌零售助力。
此外，易观方舟拥有性能卓越的数据技术平台，能够做到秒级处理，即使应对每天上亿的数据增量，也能做到实时地进行营销策略的设计和执行。
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Second Point
私域用户数字化运营的5个应用场景
品牌零售拥有了私域基建和数字化产品后，就可以在众多场景中实现精细化运营。
例如，在直播场景中，可以不再面对直播间中的几万用户实施统一的运营策略，而是能做到“千人千面”，根据用户标签进行有针对性的个性化运营。
接下来，将通过5个典型的场景，展示品牌零售私域用户数字化运营的应用及其优势。
用户精准留存-用户生命周期体系设计
针对会员的生命周期体系，可以根据用户在不同阶段的行为特征重新设计运营策略。在人群分组上可以以“按生命周期”、“按购买价值”、“按社交价值”、“按商品偏好”进行交叉分群，为精细化运营打好基础，以算法预测的结果为参考，有针对性地触达目标用户。
用户精准培育-裂变增长活动
裂变增长活动围绕运营核心指标及其对应场景进行设计。
例如，月度销售额与MAU、转化率、客单价和消费频次这四个主要指标有关，对应到提升每一个指标的表现，又细化为很多的玩法。
以提升MAU为目标，增加活跃用户数量可以通过裂变导流增加用户总量，也可以通过提升留存，促使现存用户活跃来实现，对应到玩法上又分为分销裂变、拼团裂变及抽奖等多种形式。
用户精准转化-首购转化
当用户从公域进入到品牌零售的私域流量池中，会对新用户进行首购引导。新用户能否向忠诚用户转化的关键，在于转化路径的设计是否合理。
下图展示了如何将新用户从公众号导流向微商城的交易场景，在这个过程中数字化工具帮助品牌实现了个性化运营。
用户精准促活-会员、积分体系
会员、积分体系构建目的是提升用户的留存与活跃，如何设置会员升降级、积分累积和消耗的规则非常重要，要让用户体会到成就感和品牌价值。体系的规则不是凭空制定的，而是在数据分析的基础上进行精心设计。
付费、预存会员专享权益
付费、预存会员是品牌零售最具用户价值、复购频次最高的一部分用户。品牌零售不仅要在专项权益的设计上，让用户感觉会员“物有所值”，还需要利用触达体系在用户的全生命周期中保持互动。
同时，对付费会员的洞察可以使品牌零售更加了解目标用户最在意的品牌价值，对运营闭环的优化具有重要意义。
易观方舟通过平台+服务+咨询的一站式解决方案，为品牌零售提供360°用户画像、实时数据跟踪与分析等运营服务，助力品牌零售实现全端、全域、全线的私域用户数字化运营，提升用户体验和价值，重点帮助品牌零售实现C端用户的精准运营与业绩增长。
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易观方舟是易观集团旗下的全场景私域用户运营解决方案服务商，拥有智能分析、智能运营、智能画像三大产品组件及配套咨询服务，帮助企业沉淀数字用户资产，打造数据驱动运营闭环，建立私域用户亲密关系，实现精益成长。
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