可在线投诉！“放心消费在海南”系统上线

海南省新闻办公室25日召开新闻发布会，会上介绍，“放心消费在海南”系统9月25日正式上线运行。消费者用微信扫描“放心消费在海南”二维码便可查看经营主体的放心消费单位星级、评价投诉和信用情况等信息，还可以在线投诉，维权符合条件的投诉可获先行赔付。

海南省市场监督管理局副局长何海平介绍，2023年11月，海南在全国首创建立放心消费“在线承诺、星级管理、信用+智慧监管”的“海南模式”，并鼓励全省各行各业经营主体自愿参与“放心消费在海南”活动。目前，活动已覆盖全省旅游、购物、餐饮等20多个行业，放心消费承诺单位超9万家。

据介绍，“放心消费在海南”系统主要有三个特点：

一是实现“三码合一”。系统整合了市场监管部门“放心消费码”、旅文部门“放心游码”和三亚市“一户一码”，消费者用微信扫描“放心消费在海南”二维码，便可查看经营主体的放心消费单位星级、评价投诉和信用情况等信息，也可跳转到“放心游”，避免多次扫码。

二是使用方便快捷。按照“让数据多跑动、让群众少跑腿”的原则，消费者通过微信小程序、经营主体通过海易办，即可实现“放心消费在海南”全部功能，全程在线参与、无需线下办理，也不需要下载安装专门的APP。

三是实现三方同台。系统开通在线评价、在线投诉功能，在线处理消费纠纷，减少了维权等待过程，搭建起消费者、经营主体、市场监管部门三方线上沟通的桥梁，真正提高了维权效率。

据了解，自2023年8月25日海南上线海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”，启动“旅游消费投诉先行赔付”机制后，截止到目前，“海南放心游”平台已经进驻商家25.38万家，“平台承接投诉总量共6714次，其中投诉入驻放心游保障商家5448次，符合先行赔付条件工单982次，启用先行赔付资金共169.19万元，未执行先行赔付，但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单607次，追回消费者损失80.78万元，已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。

来源：中新网海南（记者 符宇群）

编辑：李奥迪