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随着越来越多世界五百强企业落户天河CBD，这个巨型社区里聚集了来自世界各地不同肤色、国籍的人，他们的出现让CBD更加国际化。

“您好，请问有什么可以帮到您？”如果你是广州IFC的常客，最近可能会在大堂前台遇到两位金发碧眼的“洋妹子”前台客服。她们分别来自俄罗斯和意大利，流利的中文，高挑的身段让人印象深刻。无独有偶，在侨鑫国际里，同样聘请了两位外籍前台，除了接待访客，更被委任参与国际级别的峰会做翻译和接待。

这几位金发碧眼的物管人员在CBD的地标建筑里陆续亮相，他们的到来，吸引了不少访客的眼光，让CBD的服务水平更加国际化，今天CBD君和你聊一聊洋物管们在CBD里的生活。

洋妹子们都来自哪？

Alex

俄罗斯籍

多重身份乐在其中：物管、翻译、外教

 1月12日下午，侨鑫国际楼内突然“冒起了浓烟”，在疏散人员的声音中，夹杂着一个英文提示声，这不是电脑里的资料音，而是一位金发碧眼的外籍物管的工作人员在现场工作。这场消防演习过程中的外籍主持———来自俄罗斯的Alex可不是临时聘请的主持人，她已经在侨鑫国际担任了近两年的外籍物管。

除了说得一口流利的英文和俄语，毕业于厦门大学中文系的Alex讲起中文来同样咬字清晰准确。两年前，大学毕业的A lex来到广州游玩访友，一次偶然的机会，在这座城市里收到了工作offer，于是便决定留下来试一试。

“刚开始并没有想要留在广州，朋友分享招聘信息给我时，看了一下觉得是个不错的工作机会，就试一试了。”回忆起和侨鑫结缘的过程，Alex也觉得有些奇妙。

Alex分享，在侨鑫国际工作的过程中，物管人员的工作不仅仅只是前台接待，当有外宾来访时，还要充当起翻译的角色，不仅如此，Alex还是同事们的“英文老师”。侨鑫国际物业管理处会定期举办英语培训，每期培训结束后还会有考核，务求同事们能学以致用。

在Alex看来，“在侨鑫工作的每一天都处于学习状态。”也正因为如此，让她找到了工作的乐趣和意义，更难以割舍。采访时Alex透露，因为结婚的关系，再过不久将离开广州，和先生一起搬到美国生活。“以前刚来广州工作时，我的家里人常常表示希望我回家工作，因为很喜欢这座城市和这一份工作，一直坚持了下来。”

Letta

俄罗斯籍

服务高级峰会体验多样中国文化

对于刚入职只有3个多月时间的Letta来说，在侨鑫国际的工作为她打开了一扇窗户，采访时她的语气中抑制不住的兴奋。

同样来自俄罗斯的Letta毕业于中山大学中文专业，选择从事物管人员，除了薪金，一方面是对中国文化十分感兴趣，希望通过工作的方式可以更深入地了解这座城市和这个国家，另一方面，是侨鑫国际提供了很多发展机会，“相比每天都做同一件事情的工作，我更享受在工作过程中不断学习进步。”

不久前，Alex和Letta被派到从都峰会担任接待和翻译工作，对Letta来说，可以参与到高规格会议中，是一次难得的机会。也正因为如此，Letta表示：“很享受工作的过程。”

Serena

意大利籍

从外教到前台有变化的工作更有激情

最近一段时间，到访广州IFC的客人，可能会在大堂前台遇到两位金发碧眼的“洋妹子”前台客服，其中一位戴眼镜的Serena来自意大利，中文名取名“丽娅”的Valeriya来自俄罗斯。

对于Serena和丽娅来说，前台客服都不是她们第一份工作。但选择成为前台客服这一岗位，她们两个都出于几乎相同的原因：希望每天能与不同的人打交道，进一步提升中文水平。

Serena在广州生活了五年，之前一直在猎德某家幼儿园当英文老师。虽然小朋友都非常天真可爱，但上课时间久了后，她开始觉得工作枯燥，自己的中文水平也进步不大，便萌生跳槽的念头。一位曾经在广州IFC当前台客服的意大利朋友向她推荐了这份工作。“来这里之前，我的朋友已经跟我详细介绍过这个工作，很符合我的理想，工作起来也特别有干劲！”

Valeriya

俄罗斯籍

客户要介绍儿子给她当男朋友粤语有点蒙

相比起Serena，丽娅之前的工作就奔波劳碌很多了。来广州IFC工作前，她在一家外贸公司工作，经常需要在外跑工厂跟订单。“之前的工作环境跟现在没法比，现在是在广州最繁华的市中心上班。”丽娅到中国的时间也不短，2012年便在青岛留学，专业学中文。毕业后在北京、上海多个大城市工作过，一来广州后她爱上了这座城市，打算在这里长住发展。“广州给我的感觉很舒服，有一种来了就不想走的感觉。”

虽然在广州IFC上岗时间并不算长，但Serena和丽娅对工作业务和周边环境已经非常熟悉。无论访客登记还是问路咨询，两位“洋前台”都已经是驾轻就熟。不过，她们也有尴尬的时刻。丽娅称，有些访客看到她们外国人的长相后会选择绕到一边，找中国同事帮忙。“遇到这种情况，我会主动先用中文跟他们打招呼，让他们知道其实我是可以用中文沟通，跟其他同事一样可以服务他们。”

让Serena印象深刻的是曾遇到过一见面就给她介绍对象的访客。“有一次有位男访客夸我长得很漂亮，接着就问我愿不愿意跟他儿子谈恋爱。”虽然知道对方只是开玩笑，但Serena当时听到还是一脸蒙，“每天上班都会遇到从各个地方来的人，都有不同的问题和需求，非常有意思。我们能帮他们解决问题，也非常高兴。”

这两位“洋妹子”唯一的语言障碍，应该就是老广们的粤语。语言天分超好的Serena懂英语、法语、意大利语、西班牙语，唯独是一句粤语都听不懂。“有些叔叔阿姨习惯了说粤语，不过知道听不懂后，都会换成普通话。”

想撩洋妹子？

八一八她们的业余爱好，让你不会陷入尬聊

相比起中国同事，金发碧眼的她们身上吸引着更多人的目光。丽娅回忆称，她经常被问到的问题是她来自哪里。当大家知道她是俄罗斯人时，下一个问题就是问她喝酒是不是很厉害，丽娅只好笑着回应“一般般”。

到了下班时间，Serena和丽娅喜欢看书画画或者做上一顿好吃的。Serena表示，到现在还不习惯吃中餐，每天晚上她都会准备好第二天的午餐，多数是意面加蔬菜，出门上班时带回公司。

提到业余时间最喜欢做的事情，Alex和Letta则瞬间两眼发光。这两位外表温婉的女子最喜欢的业余活动是徒步，到各个不同地方旅行，例如近一点的小东江、香港麦理浩径，她们都曾相约一同出行。新一年的旅行清单里还有云南等地方等着她们去打卡。

洋物管闯关记

门槛要求高不高？待遇怎样？

随着越来越多外籍友人的到来，对于物管的服务要求也不断提高，招聘的门槛同样提高了不少，无论是本国人还是外国人。有时，甚至对外籍物管的要求会更高一些。不信~看看业界人士是怎么说的！

A

颜值必须够“洋派”男性身高要1.8米

“广州IFC定位高端写字楼，无论从硬件设施还是软件服务都需要达到国际水平。楼内还有不少外资企业以及外国领事馆，租客和访客中，外国人也占了一定比例。”广州IFC相关负责人表示，为了对标大厦国际范的定位，写字楼在投入运营初期已经有了招聘外籍前台客服的计划。这些年来，大厦一楼前台不时会出现“洋妹子”的身影。

前台客服作为写字楼的门面担当，要求自然也不低。该负责人介绍，身高是前台客服人员的硬性标准，女性要求身高在168cm -173cm之间，男性的身高标准是180cm.而外籍客服人员这个岗位，除了英语流利，还要求具有一定的中文基础。

除了身高和语言关，要成为广州IFC一名外籍前台客服，还需要有明显的外国人特征。“就像我们到了国外，遇到困难时还是习惯性找黄皮肤黑头发的人帮忙。外国人对外国人会更有亲切感，因此我们的外籍前台在外观外貌上辨识度要高，让人一眼就能辨认出来。”该负责人透露，曾经有一位委内瑞拉的外国女生来应聘，但因为其外国人的外貌特征不明显，最后遗憾落选。

B

能说会道非“花瓶”，应聘者多来自俄罗斯、乌克兰

想要通过外籍物管让物业服务水平更上一层楼，只有金发碧眼的标签是不够的。侨鑫国际的工作人员介绍，外籍客服除了最基本的样貌、身材，文化程度需要达到优秀水平之外，更多看重的是语言沟通的表达能力、与人相处的亲和力，还有应对突发事件的处理能力。

“作为一线对客服务窗口，很多时候都需要自己独立去面对客户与各种突发状况。甜美的笑容固然能化解很多不必要的矛盾，但能够运用自身的语言与思考去将状况顺利、完满解决则又是另外一种境界。”工作人员表示，在侨鑫国际想要的是能说会道，能独立解决问题的外籍客服，而不仅仅是作为门面的“花瓶”。

据了解，目前广州的外籍客服人员主要集中在高端商业综合体、五星级以上酒店等。由于一线岗位的薪资有限，经济发达、收入较高的美加、西欧等老牌发达国家应聘者相对较少，目前主要是东欧、中欧，如俄罗斯、乌克兰等国家的应聘者为主。他们都是身材相对高大的白人，辨识度较高。

C

多位总经理联合面试薪水略高于国内职员

 外籍物管的招聘过程与普通员工没有太多差异，只是选择会更为慎重，招聘时间相对较长。比如侨鑫国际通过与第三方服务公司的合作，由其提供应聘者的简历，如果觉得合适就会约见面试。面试之前还会让应聘者进行笔试，初步了解他们的语言表达与思维能力是否满足既定要求。

整个面试过程中，物业总公司总经理和驻场物业总经理也会同步参与，通过形体姿态、语言交流、素质涵养等多个方面进行考评，经过多番对比择优，最终才得以敲定人选。根据合同精神，业主方也会要求第三方服务公司协助所有选用的外籍人员办理合法居留与在内地工作的凭证，职工福利也须与业主自聘的员工相一致。

广州IFC相关负责人介绍，在薪酬待遇上，外籍员工工资也会高一些。除此之外，公司对员工的评价考核、职业指导等，中外员工都是一视同仁，并不会有所倾斜。

D

想招男前台拟设外籍门童

来自侨鑫物业的负责人介绍，依据集团和公司的初始设定，2位外籍客服人员已满足本项目的服务需求，她们的服务范围和工作内容也将会不断扩大与深化。“我们也有考虑增加部分外籍门童，亚非籍为主，想体现入门处的尊贵感与独特感。不过以上也仅是初步构想，还要结合项目实际环境、预算审核、人员管理等各项因素才能确定。”

 “我们理想状态是外籍员工男女搭配，但目前男外籍前台客服的位置还处于空缺。”广州IF C负责人表示，虽然外籍前台的招聘门槛比较高，但实际上可供选择的并不算多。该负责人解释称，原因之一是聘请外籍前台客服人员目前还是以涉外酒店为主，写字楼比较少。

而据Serena和丽娅介绍，身边的外籍朋友从事前台客服的并不多，常见的职业是模特、外语老师、外资企业员工以及从事外贸生意的人员。

除了写字楼的洋前台

CBD里还有什么有趣的人和事？

等你来分享！

内容整理：张沛 郑雨楠 图片来源：钟锐钧、冯宙锋、翁思成、李宇杰

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