从通化缺菜谈合理制定KPI的重要性

一周多以来，吉林通化因为突然给每家每户贴封条，管控疫情，导致市民生活受困的报道引起了广泛的关注。下面是界面新闻的报道截图：

问题出在哪呢？

网上相关的讨论这几天已经很多，不过我却由此想到了我们日常在管理和工作中遇到的KPI（关键性能指标）问题。

在人工智能行业一个著名的说法：

千万不要给一个机器人下达“节约纸张”的命令。因为机器人的直觉判断会是要达到这个KPI，最好的办法就是消灭所有人类。

在通化这个例子里面来说，因为新冠的确诊、疑似、密接等KPI指标是最为直接的业绩考核标准，那么最简单的办法就是第一时间把所有人都关在家里，至于由此带来的居民生活不便、缺粮少药等等，则远远不那么好衡量利弊，在这个时间点就容易被忽视，至少优先级会降低。

对于春节回家这件事情上，同样也是如此。虽然国务院说，不能层层加码，但是事实就是，各地都在层层加码。

为什么？原因还是在于，确诊人数这个KPI，是远远比方便度、满意度等指标更加明确。

同样我们在工作中，在企业中，甚至在生活中，也面临着无所不在的KPI。选择哪些指标作为KPI，往往就决定了我们的行为动机。

关于如何制定KPI，这方面的书籍、文章可谓汗牛充栋，常见的方法包括SMART原则等等，在此不再赘述，不过最终可能都会面临着一个顾此失彼的窘境，正如我们在通化这个例子上看到的。

那么，有没有万全之道呢？

和所有的技术、方法一样，KPI 也必然是一个双刃剑。例如在软件开发中，如果强调要少出问题（bug），bug越少奖金越高，那么可能导致的结果是程序员不愿意增加功能、代码。如果强调要多修复问题，那么可能导致的结果是有些人会有意挖一些坑，再自己埋上。何其难也！

但是我以为，可以选择一个核心的原则：

即“以终为始”，从最终的目的，回头看如何衡量工作的好坏，某种意义上，这就是“不忘初心”的意义吧。

如果我们的成果是为客户提供产品，那么切不要被企业内部各种纷繁复杂的打分标准迷了眼。

客户是否满意、是否愿意付钱，应该，也必须是最为重要的KPI。