工行：挂好复产“前进档” 让市民用上“放心钱”

“虽有零星小雨，但排队办理业务的客户仍然不少，大多是网上银行密码重置等急需柜面办理的业务。”日前，工商银行徐汇淮海中路第二支行相关负责人表示，作为工行上海市首个复工的网点，其做到疫情防控与金融服务两手抓、两不误，全力提高服务效率和客户体验。

据悉，随着疫情形势持续向好，工商银行上海市分行在落实相关疫情防控政策要求的前提下，不断加快复工复产步伐。截至6月2日，已有62家辖内网点恢复营业，覆盖全市所有行政区，为市民们竭诚提供优质的金融服务。

◎金融科技助力抗疫“加速度”

为支持各类生物医药研发团队、科创企业与时间和病毒赛跑，工行在上海迅速推出“云审批”等服务，以7*24小时稳定运行的信息系统为各项业务保驾护航，保障紧急项目随到随开。

3月疫情以来，工行通过一系列非接触服务支持，已经为上海地区科创防疫企业解决超过10亿的融资需求，有力支持企业研发医疗产品投入战“疫”。

为做好疫情期间的民生医疗保障工作，工行推出“抗疫贷”并快速新增线上功能，精准支持受疫情影响较大地区的农产品供应、超市、医药等企业；为纾解中小微企业在上海疫情期间的融资难题，其创新推出“普惠金融线上云服务”，多渠道快速响应企业融资申请；采用远程视频方式开展尽职调查，内外部大数据信息交互验证，提高信贷审查效率，并优先配置信贷规模，加快落实信贷投放。

此外，其还建立了“企业网银应急工作站”，及时办理企业线上业务证书开立与展期，确保疫情期间中小微企业结算不“断网”，及时响应中小微企业需求。

同时，工行在上海推出线上“防疫护民服务平台”，通过工行个人手机银行APP，即可在线进行在沪人员健康登记、线上免费义诊、疫情实时资讯查询等服务，有效减少接触点、降低人群聚集的传染风险。

◎发挥合力筑牢信息安全防线

位于上海的工行数据中心，是工行信息系统生产运营的中枢，同城双园区“双活”运行，日均处理核心业务量超过7亿笔，维护的各类IT设备超过数万台。自上海市实施应急封控管理以来，工行发挥金融科技合力，做到抗疫生产两不误，筑牢信息安全防线，保障数字化转型稳健落地。

工行全方位做好系统、网络、设备、机房等关键基础设施保障，加强生产区域7*24小时应急值守。定期检查IT设备的运行状态，及时处理各类报警信息，持续做好网络优化和远程支持；加强VPN系统性能监控，提升网络运维质量和生产应急时效；加强安全保障力量，强化网络攻击监控处置，防范潜在风险和隐蔽攻击,为业务平稳运行保驾护航。

此外，其还创新远程协同投产方式，在符合疫情防控要求的前提下加强闭环管理，抽调骨干力量形成精干的现场运维团队。团队克服连续数十天工位就寝、生活不便的困难，全天候保障生产系统运维安全，先后完成多次业务系统规模升级，其中包括全行首次大规模远程协同投产，保障工行信息系统整体可用率始终维持在99.999％的高水平。