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柯平：业务新常态

教育部长江学者特聘教授，南开大学商学院信息管理系博士生导师。

E-mail:ke2002@nankai.edu.cn

字数：2025，阅读时长约20分钟

2020年的一场史上最惨烈疫情波及全球一百多个国家，严重影响了世界经济、国际政治以及教育、文化、旅游、体育等各行各业。疫情改变了人们的生活、学习与工作环境，也改变了人们的生活方式、学习模式和工作模式。iiMedia咨询7月发布的一个亚太地区大众调查统计，因新冠肺炎影响而改变工作方式的比例，韩国和新加坡分别是29%和31%，越南占到了41%，我国香港高达48%。

疫情对图书馆行业的改变极其巨大，公共图书馆、高校图书馆、专业图书馆及其他各类图书馆和信息机构都受到前所未有的挑战，往常门前排着长队进入的图书馆场馆被迫关闭，丰富多彩的馆内外读者活动被迫暂停，线下服务中止，服务量大幅下降，年度计划不能照常实施，国内外行业与学术交流，以及与图书馆相关的行业如出版和供应商等也受到不同程度的影响，国际图联宣布年会取消，全球图书馆进入应急业务状态。

图书馆人从来就不屈服于任何灾难和困难，从来就是以传播人类知识为使命、以创新应对变化与挑战。疫情引发了整个图书馆行业业务模式的改变，也引发了图书馆人对于未来发展的思考——业务新常态。

“新常态”一词在疫情之前特指经济新常态，反映社会环境的重要变化。这里所谓的“业务新常态”，是运用“新常态”的思维，思考疫情之后——所谓的“后疫情时代”图书馆行业新的环境特征，专指图书馆业务的环境变化，对于其他行业也会有一定参考价值。

疫情之后的相当长一个时期或者说是未来几年里，图书馆行业将进入业务新常态，这种业务新常态具有以下五个特征：

一是数据化和智慧化。图书馆业务经过数字图书馆和复合图书馆的建设，数字化逐步成为图书馆发展的主流方向。又由于近几年来热议的大数据和智能技术的快速发展对图书馆行业产生巨大影响，图书馆智慧服务初见端倪。疫情期间再次显示了各行业加强数字化和智慧化的紧迫性，图书馆行业也不例外。可以肯定的是，技术的发展将加大对图书馆的改变，未来图书馆将在国家大数据战略影响下和图书馆深度数字化的基础上实现业务数据化，包括馆藏数据化、服务数据化和管理数据化。与此同时，5G、机器人、数字孪生、沉浸式体验、区块链等在图书馆的应用，将使图书馆业务从智能化向智慧化发展。而数据化和智慧化的结合将成为图书馆转型的轴心，下一代智慧图书馆成为可能。

二是线上线下一体化。疫情期间，图书馆大力开展线上创新服务，展示了图书馆虚拟空间的巨大魅力，图书馆线上功能几乎发挥到了极致。未来将彻底改变原来线上线下业务两条线的分离格局，图书馆服务创新将围绕传统需求与新型需求，进一步挖掘虚拟空间和线上服务的潜力，建立线上线下一体化服务体系。图书馆资源将加强纸质资源与数字资源的关联与互补，重新定义馆藏结构，建立线上线下一体化资源体系。图书馆各项业务将出现线上与线下的紧密结合，线上线下同步，线上业务线下化和线下业务线上化并行发展的新局面。

三是工作流程与运行机制弹性化。疫情期间已经改变了图书馆管理者的思维定式，也促进了图书馆业务流程与工作模式的转变，馆员居家办公时间被屡次延长，这给图书馆的未来以许多新的启示，为传统上人们期盼却不可实现的弹性工作制提供了可能性。未来图书馆工作流程与运行机制将随内外部环境的改变而发生变化，几十年僵化不变的工作流程将被弹性化的工作流程所取代，图书馆组织结构、组织文化、规章制度都将发生变革，运行机制从固化到弹性化，人的潜能得以放大，馆员的作用进一步强化，图书馆管理系统的柔性化和组织韧性进一步加强。

四是安全与应急升级化。这次疫情是继2003年非典之后对图书馆安全意识和安全管理的又一次强化，安全在图书馆的重要性得以凸现。未来安全与应急不再是图书馆业务的边缘，而进入主流业务和常规业务，图书馆的空间、资源、服务、馆员、读者各个要素都将与安全挂钩，日常安全管理与公共安全应急安全管理、网络信息安全管理等都将升级到新的管理水平，从而增大图书馆管理的成本，导致图书馆经费分配、人员安排和其他业务调整，新的管理格局出现。

五是场景化与融合化。疫情让人们看到了环境变化的不可预知和不可测，人们在各种意想不到的事件和新障碍发生时只有积极面对并采取有效措施才是正确的态度。未来图书馆将发生怎样的变化，既取决于社会环境和技术环境，也取决于行业环境，有各种可能性发生。无论怎样变化，场景化和融合化是必然趋势。图书馆将根据场景的变化定制资源和服务，既有物理场景的变化，也有虚拟场景的变化，既有馆员工作场景的变化，也有读者生活场景的变化，场景化服务和服务场景化促进图书馆服务的细分化和管理精细化，成为图书馆业务的新气象。与此同时，图书馆进一步加大与社会融合，与社区融合，与行业融合，与业务的上下游融合，图书馆将加大对其他领域的渗透力度，也会以更宽广的胸怀拥抱其他行业。特别重要的是，图书馆空间、资源与服务之间的深度融合，以及场景化与融合化的结合，将使未来图书馆展现出业务的新天地。

图书馆业务新常态将创造一个崭新的图书馆世界，让图书馆人共同努力，让读者拭目以待。

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