中国咨询行业调研报告完结篇及PDF完整版 | 第三部分：重塑咨询价值从开放和沟通开始 | 自由微信

中国咨询行业调研报告完结篇及PDF完整版 | 第三部分：重塑咨询价值从开放和沟通开始

2015-05-18 请点蓝字＞ 慎思行

文章来源 | 慎思行个人微信 | hello_SSX更多原创 | 回复63转载说明 | 文章版权归慎思行所有，如需转载，请联系我们
探索、挖掘和实现咨询行业的价值是慎思行的愿景，也是我们坚持不懈努力的方向。因此为了完成这份《咨询行业的昨天、今天和明天》的报告我们投入了巨大人力和物力。为了提供更良好的阅读体验，我们特别制作了本报告的线上完整版PDF，从本报告中有所收获并希望索取完整PDF的读者，可以通过文尾打赏支持我们。

综述

自从进入咨询行业以来，我们就不断地被人问到咨询行业到底是怎样一个行业，咨询公司到底在做什么和能做什么。今天在慎思行建立第456天的时候，作为慎思行的使命之一，我们终于有机会认认真真地回答这个问题了。这就是您看到的这份《咨询行业的昨天、今天与明天》报告的缘起。这份报告的基础是慎思行针对全国370位顶尖高校且具备国内国际领先咨询公司经验的实习生的深入调研，同时也结合了我们对数位顶级咨询公司合伙人的访谈以及慎思行团队自身长期研究的结果，试图从一个独特的角度第一次揭开中国咨询行业面纱，帮助大家真正理解那些属于咨询公司和咨询顾问的本该有的却一直似是而非的事实。

由于报告全文长达1万2千多字，因此将分为昨天、今天和明天三个部分逐步展开，今天呈现给大家的就是，整个报告的第二篇《明天-重塑咨询价值从沟通开始》。

重塑咨询价值从开放和沟通开始

《咨询行业的昨天、今天与明天》

核心价值外部理解与内部坚持的巨大反差

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上图为咨询公司实习生与咨询公司对于咨询“核心价值”的迥异认识

但是无论如何，面对诸多力量的冲击，事实是咨询行业和咨询公司正在逐步走下神坛。经历了金融危机和被并购的事实，更多人开始从对咨询公司的无限崇拜变成了深刻的怀疑。在这种情况下，我们就需要再度深刻分析，咨询的价值到底是什么这个最为核心的问题。而很多人只能从比较浅层的视角来看待这个问题，认为似乎咨询公司存在的意义更多是集中在两个方面：

帮助客户看清市场格局和趋势

从某种程度上说，很多人分不清楚市场调研和管理咨询的差别，他们认为自己完全有足够的能力去抓住发展机会，因此只要对市场的情况有清晰的了解就可以了。所以以我们的经验来看，很多客户找咨询公司只是为了了解市场趋势，他们认为咨询公司积累丰富、眼界开阔，能够发现企业未来的发展机遇。在这方面，咨询公司的确有其优势，无论是全球的服务网络，还是在各个行业和职能领域的深入研究，咨询公司的确能够起到更深入的理解未来趋势的作用。但是实际上，很多企业可能忽略了一个更关键的问题，就是任何发展机遇都是跟企业本身的能力密切相关的，而当前看来更多的市场机遇来自于不同行业和领域间的跨界和交叉，所以并非所有看得到的机遇都能够真正做得到，关键还是在于企业在自身能力方面是否有所准备，而这一点的重要性显然被忽略了。

帮助客户审视和改进关键问题

这也是常见的公众对于咨询公司的价值的理解，也就是所谓企业医生的角色。比较典型的看法认为，咨询公司做的事情就是来企业观察走访一圈，然后基于自身经验发现这样那样问题，然后再基于自己的经验给出所谓的灵丹妙药，最后企业按咨询公司意见进行改变，结果双方皆大欢喜。从这个思路看来，咨询公司做项目颇有些神秘色彩，依赖于某些诸葛亮似的人物来直接解决客户的问题，点子公司的意味相当浓厚。然而事实并非如此，咨询公司帮助客户解决问题，虽然依赖过往的经验积累，但是更关键的是依赖于自身强大的学习能力，通过深刻分析外部市场的情况和客户现状，进行充分对比后才能发现问题和提出解决方案。所以咨询服务整体来看是个全面、具体和系统而又比较漫长的过程，因此更依赖于团队的合作而不是个人的判断。

而如果仔细研究顶级咨询公司们的官方介绍就可以发现，其实他们对自身价值有着相当清晰的定义，可悲的是市场对咨询公司所提供的不同服务的价值认知与他们的定义几乎完全相反。其实在咨询公司看来：

•帮助客户发现未知的市场机会，只是咨询公司最为基础的服务，而发现新的业务机遇也仅仅是展开庞大战略的起点

•揭示客户的核心挑战，则并不像一个所谓企业医生那么简单，而是关注于通过系统的分析，发现客户企业现实能力和期望能力之间的差距，并逐步弥补这些能力的差距，以便于能够真正抓住汹涌而来的市场变革

•而咨询公司们认为自身对客户的最大价值则是推动客户成功转型，客户的成功往往来源于过去一系列的正确决策，但随着市场、社会和技术环境的巨变，决策的逻辑正在发生根本性的变化，而客户很容易被过去的成功禁锢了思想，难以自我革命。在这种情况下，咨询公司就要同时承担起市场的洞察者，问题的发现者和变革的推动者这三个角色，帮助企业认清现实，构筑全新能力，从而成功跨越到新的发展阶段咨询公司们认为自身对客户的最大价值则是推动客户成功转型，客户的成功往往来源于过去一系列的正确决策，但随着市场、社会和技术环境的巨变，决策的逻辑正在发生根本性的变化，而客户很容易被过去的成功禁锢了思想，难以自我革命。在这种情况下，咨询公司就要同时承担起市场的洞察者，问题的发现者和变革的推动者这三个角色，帮助企业认清现实，构筑全新能力，从而成功跨越到新的发展阶段

因此咨询公司们对自身的核心价值阐释的非常清晰，就是帮助客户构建可持续的业绩改善和核心竞争力。这是整个咨询行业发展一百年来所坚持的原则，即所谓的预立己者先立人的理念。但是由于咨询行业最近几十年来，逐渐将关注点放于业务的发展和规模的扩张，而忽略了对咨询服务本源价值的教育，因此使得越来越多的咨询新人难以理解咨询到底为客户创造了怎样的价值，最终才形成了以上的种种盲目、猜测和怀疑。

关键问题缺乏充分的沟通影响了行业的多元化

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上图为咨询实习生了解咨询行业和咨询公司的途径

那么问题到底在哪里？回到开篇，我们提到咨询公司的特点之一就是保密性，而第二部分提到的，咨询公司正在面临来自各方的挑战和业务压力，也是一个关键因素。这两个方面很可能是问题产生的原因。似乎咨询公司永远服务于财力雄厚的大型企业集团，因此没有必要对普通公众进行教育。而保密性更是造成了咨询顾问们守口如瓶的特点，虽然在咨询圈内大家也会经常讨论，但是对于圈外似乎形成了一个跨越所有领先咨询公司的隐性规则，就是不对行业和公司评头品足，只是低调做项目。

而在企业客户方面，由于咨询公司的服务本身就涉及这些企业的商业机密，而很多项目的参与者都是企业的高层，因此他们也不可能随意谈论聘请咨询公司做项目的具体情况。而所有这一切造成的就是，长期以来外部了解咨询行业和咨询公司的渠道非常有限，难以获得客观全面的认知。了解咨询行业极为有限的渠道似乎都来自于实习生同校友和伙伴们的交流，以及他们在网络上发布的各种面经和心路历程分享。其实这些信息更多只是非常表面和碎片化的了解和认识，难以系统性反映咨询公司和咨询行业的真实情况。而由此所引发的揣测和猜疑就更是难以捉摸了。

而实际上，公众了解咨询公司更主要的来源是他们经常在知名媒体上发布的观点，不过相对于大量的各类政治、经济、社会新闻，咨询公司的观点也只是沧海一粟，并未真正得到大型媒体的重视。而且咨询公司们发布观点目的在于推广自身，所以更多是针对行业和客户，并非针对普通大众。当然在大型媒体上发布观点，需要咨询公司本身拥有丰富的媒体资源，这样似乎只有大型的咨询公司才能够做的到，他们也顺理成章地成为了咨询行业的代言人。

而对于中小型的咨询公司而言，几乎没有渠道能够发出自己的声音，这也更加剧了公众对于咨询公司的认知极端化，把咨询行业固化在极少的几家公司身上。而这样的咨询行业，中小咨询公司不仅难以生存更加难以发展出自身有别于大型咨询公司的特色，因此从咨询公司的服务提供能力和多样性上，也难以满足众多企业构建自身差异化战略的需求，因此我们始终认为，只有多极化和多元化的咨询市场才是真正健康的咨询市场。

核心结论坚持核心价值并保持开放心态

综上所述，随着整个商业领域互联网化的加剧、产业格局的变迁和社会特征的变化，咨询公司的专业性和价值观正在受到多方面的质疑和冲击，但是从我们访问过的几位国际咨询界的泰斗来看，他们仍一致认为，一百多年以来不断更新的商业思想仍然是咨询公司为经济和产业领域提供的最大价值，而咨询公司为了继续提供这一价值，必须始终坚持自己以专业性为导向的核心价值观。

与此同时，咨询公司也必须基于当前商业和社会环境更为开放的特点，重塑更适合当前这个互联网时代的业务模式，以更加开放的心态覆盖更大范围的市场，这个才是咨询行业能够长期发展，并且为企业、社会和国家贡献更大价值的关键。

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慎思行采访的咨询行业泰斗们如何看未来咨询的必由之路

“虽然我已经退休了很多年了，但是对咨询领域的兴趣这么多年来依然没有改变。从表面上看，咨询公司做的事情包括设计更好的发展战略、打造全新的商业模式，推动企业转型，并帮助企业提升效率和创新，但是从更深层次来讲咨询公司所做则是改变企业，改变行业，改变社会甚至改变整个世界，并为了将整个世界打造成为一个更加美好的地方而不懈努力。”

——罗兰贝格公司创始人，罗兰贝格先生

“咨询是一种专业服务。就像是律师、医生和会计师一样，这是一种创造巨大价值的服务。马文（麦肯锡的精神领袖）的原则是，如果你对咨询有一点点的疑虑，那就不要做了。因此为了在这个专业服务领域长期生存，必须要通过人来创造巨大的价值，而与这些最优秀的人在一起共同面对最困难的问题，相互碰撞，相互协作，才能创造最大的可能，这个是我们咨询产业的立足之本。”

——麦肯锡前欧洲业务创始人总裁，亨茨勒先生

“上百年来，西方的咨询公司始终占领着全球咨询市场的主导地位。他们整个公司，甚至所有大部分的西方咨询公司都仍然受到在工业时代思想的主导，按职能和行业划分组织。但是在当前的互联网时代，平等、开放是主流趋势，网络带给人们的更多是一种透明、民主和合作的工作方式。因此，咨询公司在互联网时代的确需要被颠覆了。”

——曾任思略特全球高级合伙人，BCG大中华区总裁，现为高风咨询创始人，谢祖墀博士

“当今世界大多数的企业都在面临日益激烈的竞争环境，这一点毋庸置疑。企业们想要变得更加优秀，就需要最先进的思想、最创新的方法和最优秀的洞见，并且要革新自己以往做生意的方式。但是由于企业必须以发展自身的业务为核心，因此这些对商业和产业最为深刻且具有普适性的思想和洞见是很难由企业们自身自己发展出来的。而这也正是咨询公司和咨询顾问存在的意义。”

——LEK全球CEO，斯图尔特先生

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再次感谢你们的一路支持！

附录•总体说明

o本报告的写作以本次全国咨询实习生的调研为基础，并结合了过往对众多顶级咨询公司合伙人的访谈和慎思行自身的研究和经验才得以完成，因此本报告并非对全国咨询实习生调研结果的简单呈现，而是以调研结果为基础对咨询行业现状和发展的进一步探讨。

o而针对全国领先咨询公司实习生的调研则由慎思行联合清华、北大、复旦、交大、浙大、人大、南开、南京大学、上海财经共同展开，本次调研能够顺利完成，有赖于上述大学相关协作组织，包括清华大学TCC、北京大学PCA、复旦大学管理协会、上海交大BAC、浙江大学MCA、人民大学IBCA、南开大学咨询俱乐部NAC和南开大学职业发展协会、南京大学好实习平台、上海财经大学SCA以及Better Future的大力支持，在此表示最诚挚的谢意。

o本次覆盖的26家国内和国际领先咨询公司的简称和全称对照，同时也对参与探讨本报告相关内容的部分国际领先咨询公司的合伙人及相关人士表示诚挚的感谢。

•调研的可信度：

o核心群体：本次调研，我们只选择了有领先咨询公司实习经验、并且参加过校园宣讲会的咨询公司实习生，以保证对咨询这个复杂行业判断的客观性。

o代表性：本次合格调研样本共计370个，已经覆盖的绝大多数的顶级学校、领先咨询公司及地理范围，保证了本次调研的代表性和客观性。

•调研的局限性：

o实习生态度的可信度：实习生通过自己的实习经验和与业内人士的交流为我们提供对咨询行业管中窥豹的机会，但是不可否认，由于实习生的工作时间和深入程度有限对更为深度的问题缺乏正确的认识。

o咨询公司的选择标准：本次调研所包含的咨询公司来自于慎思行的中国领先咨询公司数据库，重点覆盖Vault排名中领先的国际咨询公司以及在中国影响力较大的内资和外资咨询公司，受调研规模所限并未穷尽所有领先咨询公司，对于本调研未包含咨询公司的相关事宜请直接通过Communication@shensixing.com与慎思行直接进行沟通。

• 调研后续活动

o 我们将针对部分上述合作学校进行本次调研报告的分享及咨询行业的相关讲座，具体讲座时间也将通过慎思行平台发布，希望大家能够关注。

o 如若对此份报告有兴趣了解更多或者希望获取/定制，同样可以通过邮箱联系我们。

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