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技能 | 资深咨询顾问如何进行头脑风暴?

2015-06-05 请点蓝字> 慎思行

文章来源 | Firmsconsulting授权,慎思行整理与编辑
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成长土壤 | 回复064

“头脑风暴”,或者说如何建立案例分析的起始框架是一个长久以来困扰我们来自世界各地客户的问题。今天我们来分享一些简单有效的分析工具。如果你掌握了这些帮助你有逻辑地、有针对性地、结构化地分析问题的技巧,它们必将有益于你未来的咨询面试和后期的工作生涯。

当然,头脑风暴仅仅是整个分析步骤的开始。但是,它会帮助你在正确的方向上更加有结构性和逻辑性地解决问题,进而提升你成功的可能性。

管理咨询语境下的头脑风暴指的是什么?
我们所谓的管理咨询语境下的头脑风暴指的并不是头脑风暴法之父亚历克斯•奥斯本(BBDO广告公司创始人)于十九世纪三十年代所创立的那个概念。

那种头脑风暴指的是一群人在会议中纷纷提出观点,用奥斯本的话来说就是:先提出由有创意的问题,并且不要在意批判的眼光 。奥斯本本人坦言这种类型的头脑风暴是BBDO广告公司成功的关键。

然而,这种头脑风暴在管理咨询中并不奏效。我们今天所谈论的头脑风暴的特征是有方法地识别驱动事态发展的关键因素,并最终可以以决策树的形式把其中的逻辑关系展现出来。在咨询的面试中,头脑风暴往往是面试者在面试官的提示下独自完成的;在实际的咨询工作中,头脑风暴的工作可以由个人或者团队一起完成。

头脑风暴在战略分析中是如何奏效的?
简而言之,战略分析的流程可以被简化成循环的6步:如下图所示,头脑风暴是第二步。头脑风暴可以帮助你形成一个合适的案例结构。

一个团队首先对主要问题达成共识,之后结构化、逻辑化地将这个问题分解成若干个次要因素,这也就是战略分析中所谓的将问题结构化。

这个决策树必须做到MECE,大家可以看一个决策树的例子:

一旦决策树完成,接下来要做的就是建立假设和为决策树上的分支排序。建立假设后,团队需要开展一些必要的分析、制定工作计划并不断总结研究结果去验证这个假设,最终团队会把意见反馈给客户。

在咨询面试中我们可以如何进行头脑风暴?
在每一轮的咨询面试包括与合伙人进行的终面中,你都会用到头脑风暴。使用这样的头脑风暴工具,会让面试官觉得你是一个具有结构化思维并足够专注的思考者。很多终面面试官会喜欢给面试者出一些宽泛的话题,把话语权交给面试者,从中考察面试者独立分析问题的能力。

▶ 有效的2步式头脑风暴分析法

步骤1 – 明确问题
当你准备进行头脑风暴的时候,第一件你应该做的事情就是理解你要解决的这个问题到底是什么,并随后认真确认你的理解是否合理。进行一场咨询面试时,你一定要和你的面试官确认你是否真正理解了问题;参与真实的战略项目时,你需要和你的客户以及同事去确认你对问题的理解是否正确。绝大多数面试者和咨询从业者都忽视了这一步,这会导致他们对问题的认识模糊而有限。

这里举一个反例
问题:“请告诉我宝马是如何提升生产效率的?”

很多面试者都会直接开始分析问题,却没有索要更多的信息去定义生产效率指的是什么。很多人都会主观认为生产效率指的就是在固定时间内生产汽车的数量。

生产效率的唯一定义就是产出的总价值除以为产出所支付的总成本,并考虑资金的时间价值。

对问题的正确定义可以帮助你在分析时不出现偏颇
其实,面试者或者顾问们在没有明确问题的前提下就一头扎进分析的情况屡见不鲜,他们往往会忘记和面试官或者客户确认自己所理解的是否正确。如果,在一开始的时候就明确界定了生产效率指的是什么,同时找出驱动问题的关键因素,整个分析过程就会变得更加简单。

步骤2 – 建立决策树
在明确完问题之后,我们就需要来建立决策树了。在做决策树分析的时候,你最好能把你分析的过程可视化,即把其在纸上写出来。建立决策树的核心是将问题有条不紊地并且不断地切分成次级问题或者驱动因素。你必须持续地切分直到你可以开始将关键驱动因素排序和能够做出问题假设。决策树的层数最好控制在4层之内。

学会在脑海中进行头脑风暴
绝大多数的头脑风暴都是仅靠思考进行的,尤其是你在进行咨询面试的时候。如果在你面试的时候必须通过书写才能继续你的思路,这可能会让面试官觉得你的思考能力有限,但是我们仍然建议如果自己把握不大的情况下,向面试官索要笔和纸是非常必要的。

实际上,面试官想考察的就是面试者对于问题的直接反应。

时刻牢记驱动因素并把它说出来
当你在建立决策树的时候,时常记住“驱动因素”这个词。即使你没有机会说出这个词,那你可以尝试这样说“那么,我该如何提升宝马的价值呢?他们可以研制新的车型或者制造更多的汽车”

因为如果你不时常提出这个词,你在面试中就会表现得像在无端地抛掷与问题无关的观点,你也不会知道自己是否还在解决问题的轨道上。

因此,尽管形成说驱动因素的习惯比较难,但是为了保证你所提出的观点是与问题密切相关的,我们建议你在进行头脑风暴的时候明确地说出驱动因素是什么。

一旦你列出了决策树的第一层,你必须要提醒自己用同样的方法去不断切分出后面的几层,否则你可能又要开始没有结构地随意抛出观点了。

关于管理咨询中头脑风暴的困惑之源
需要提醒广大读者的是,如果没有学会管理咨询语境下的头脑风暴的分析套路,人们往往会把我们所谓的头脑风暴和奥斯本口中的头脑风暴混为一谈。事实上,我们认为两种思考方式恰好相反。奥斯本的头脑风暴法是“从右至左”式的,即从随机的观点出发,然后检验观点是否与问题相适应。我们所谓的头脑风暴法是从问题本身出发,并通过决策树的思维模式找到解决问题的关键驱动因素,即“从左至右”式的。

如果你不习惯上述的2步法,你可以记住3条原则
头脑风暴法中的3条原则:
1
明确问题如果你一开始就没有正确理解问题,那么你接下来的分析便会全盘皆错。所以,请在开始的时候就明确问题是什么。
2
通过决策树来进行思考 要让自己在思考中运用到决策树。如果你无法画出决策树,你便没有在进行有效的结构化头脑风暴。
3
思考并说出驱动因素当你在建立决策树之时,用驱动因素的概念来辅助你的思考并且尽量在你与面试官的对话中提及驱动因素。同样重要的是,你需要对这些驱动因素进行重要性排序。

头脑风暴法其实对每个人都有帮助
管理咨询语境下的这种头脑风暴法尽管只有2步或者说三个原则,但如果你能熟练掌握这种分析方法,它在解决问题方面会非常有效,并且会对于处在各行各业的商业人士都有帮助。▲


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