追踪丨物管方、维保单位回应小区电梯故障 与潮湿天气有关

4月7日晚，本网对市民反映的梧州旺城·首玺小区3栋2单元电梯故障情况进行了报道（详情回顾：《网友报料梧州某小区电梯时常故障 物管方称“具体不太了解”》 ），引起不少市民关注和热议。

物管方

电梯故障涉及几方面原因

当晚，旺城·首玺小区物业管理方梧州市嘉园物业服务有限公司的有关负责人联系上了零妹，表示愿意就此事进行回应解答。

4月8日上午，零妹再次来到旺城·首玺小区走访。梧州市嘉园物业服务有限公司总经理易建亚告诉零妹，此前，物管方确实接到过不少业主关于电梯问题的反馈，物业管理人员已经第一时间通知电梯维保人员前来处理。易建亚表示，经过排查，3栋2单元的电梯近期出现故障主要有几方面原因。一是由于小区仍有较多住户在装修，一些装修工人为了赶时间，会同时使用客梯和货梯，搬运装材料过程中难免会有灰尘和杂质从缝隙落入电梯内部；二是由于梧州近期天气较为潮湿，上述灰尘和杂质被水汽粘在设备内部，难以清除；三是3栋楼层多，业主的数量比1栋、2栋多，使用电梯的频率也相对较高，电梯的负荷也相对较大。以上因素都有可能对电梯造成影响。

易建亚说，近段时间将派专人加强巡查，尽量减少电梯故障对业主带来的影响。同时，为了加强业主对电梯使用及维护方面的了解，物管方将在下周末与广西康信电梯有限公司联合在小区进行一场科普电梯知识的活动。同时欢迎业主和媒体对物管人员的服务进行监督。

维保单位

天气潮湿容易导致电梯运行异常

旺城·首玺小区电梯的维护保养工作由广西康信电梯有限公司负责，该公司负责人左枫告诉零妹，近期确实接到了几次旺城·首玺小区物业管理方关于电梯故障的报修请求，目前这些故障已经得到解决。

电梯急修记录单

左枫表示，按照有关规定，电梯每15天就要进行一次日常维护保养，每年由广西特检院梧州分院进行一次定期年检。电梯日常维护保养是对机房、轿顶、底坑以及五方通话等方面进行重点测试检查及维护。在每次维护保养时，维保人员都会对工作过程进行拍照留档，同时发送给物管方以及发到业主群，方便后期查阅和监管。

←↑电梯日常维护保养记录

左枫还表示，除了旺城·首玺小区，梧州还有不少商场和住宅小区由该公司负责维护保养。他说，每年3月至4月，由于气候潮湿，电梯这一类特种设备出现运行异常的概率都会整体升高。此外，一些高档品牌的电梯在运行中，对环境、气候等影响因素更敏感，因而更容易触发电梯故障保护机制。当保护机制被触发后，电梯轿厢无论处在哪一层，都会下降至地面1层自动开门。在这个过程中，电梯门是无法开启的，按钮也会不起作用，这就导致电梯内不明情况的乘客产生轿厢突然下坠、被困梯内的感觉。

左枫说，目前市面上投入使用的电梯，安全性都有充分的保障，乘客在遇到突发异常状况时不必过分恐慌，可以先在轿厢内将身体站稳，握紧扶手，待电梯平稳不再运行后，通过梯内设置的报警按键与值班人员取得联系并求助。

律师

物管方应尽相关责任和义务

对此，广西建梧律师事务所秦曦扬律师表示，物业管理公司作为小区的物业服务人，应当根据相关法律规定为全体业主服务，在电梯维保方面，除承接本小区物业项目时的查验义务之外，还需要承担在服务全体小区业主期间的安全警示提醒、防止意外发生、应急措施处理等相关义务，不能以已委托电梯公司作为维保单位为由逃避相关责任。

根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条第一款规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。若电梯使用人因使用本小区电梯导致人身侵害、财产损失的，物业服务人则有可能会因未尽到安全保障义务需要承担侵权责任或相应的补充责任。

根据《广西物业管理条例》第六十二条规定，物业服务人应当在物业管理区域内显著位置如实公示并及时更新下列信息，同时通过其他便捷方式告知全体业主：电梯、消防、二次供水等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等。

另根据《广西物业管理条例》第六十条规定，物业服务人应当建立健全安全管理制度，定期检查物业管理区域内各项安全防范措施的落实情况，发现有安全隐患的，及时设置警示标志，采取措施消除安全隐患或者向相关专业经营单位报告；发生安全事故或者其他紧急情况时，物业服务人应当及时采取应急处置措施，并按照规定向有关主管部门或者相关专业经营单位报告。

零妹手记

在以往涉及住宅小区的民生报道中，往往会出现类似的情景：业主满脑子火气，认为缴纳了物业管理费用却没有享受到相应的服务；物管方也是一肚子苦水，觉得自己尽职尽责，投入了精力人力财力，却得不到业主的认可。本次旺城·首玺小区的电梯故障事件也同样如此。

站在不同立场、不同角度的人们，由于各种客观原因，互相都处在一个“信息茧房”中，这是十分正常的现象。因此，有效沟通的重要性可见一斑。作为物业服务的提供者，物业管理方在面对业主时，不应轻视电梯故障对业主带来的影响，而在面对媒体的正常咨询了解时，也不应遮掩搪塞。

所幸，这次的“电梯故障”疑云在物业管理方与电梯维保方的共同解释下得以驱散一二，造成故障现象的原理也得以明晰。希望物业服务公司能引以为鉴，与业主一道将小区打造得更舒适宜居。

梧州零距离

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文字：钟慧

图片：广西康信电梯有限公司提供

编辑：黄东莹

编审：黄祎婧 刘远菁