1月22日，昆明地铁运营有限公司透露，根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》要求，昆明地铁运营有限公司对2023年度服务质量承诺履行情况进行公示。其中提到，为提升乘客乘车体验，增设“卫生间便民卡”，打造昆明地铁便民商业生态圈，在34个车站设置便民亭棚（含便民商铺）41个。

昆明地铁站“卫生间便民卡”

据地铁2号线北部汽车站客服中心工作人员透露，因该站点公共卫生间在站外，为方便乘客上厕所，3月1日“卫生间便民卡”将在该站开始试用，有需求的乘客只需在客服中心领取卡片，从B口出站后左转，就能到达公共卫生间，使用后将卡归还。这样就能避免重复扣费，达到节约时间、提高通勤效率的目的。据介绍，同期试用“卫生间便民卡”的还有地铁斗南站。

地铁2号线北部汽车站客服中心

昆明地铁运营有限公司东风广场站站长介绍，2023年，昆明地铁严格执行首问责任制，使用“十字”文明用语，不断增强员工的主动服务意识，提高员工的服务水平，优化乘客从进站到出站的整体乘车体验。为乘客提供多种反映问题的渠道，对乘客的投诉做到3个工作日内必有回复，落实乘客有求必应、有问必答的高效服务。所管辖线路实现乘客有效投诉率不高于3次/百万人次，乘客有效投诉回复率为100%。

其次，严格遵守各项安全管理措施，保障运营安全，实现列车正点率不低于98.5%，列车运行图兑现率不低于99%。所管辖线路的自动售票机、储值卡充值机、乘客信息系统可靠度均达到98%以上，所有车站的进出站闸机、自动扶梯、无障碍电梯可靠率达99%以上。

截至2023年12月31日，在41个便民亭棚（含便民商铺）中分别引入7-Eleven便利店、之佳便利店、河潭铺等品牌入驻，并增设便民自助设备693台。便民商业业态的丰富进一步提升了地铁便民生活圈的服务便利化、品质化水平，让市民和游客直观感受到地铁的便捷、高效。

终审：董小龙