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“首个国家标准”发布！事关养老 →
标准主要内容分为5个部分：“术语和定义”“总体要求”“服务内容”“服务流程及要求”“服务评价与改进”。
其中，“总体要求”明确了服务组织、服务人员所应具备的基本条件和服务应达到的基本要求；“服务内容”包括生活照料、基础照护、健康管理、探访关爱、精神慰藉、委托代办、家庭生活环境适老化改造等7项服务，涵盖了居家养老所需的主要专业化服务内容；“服务流程”明确了从咨询接待、老年人能力评估、签订服务协议、服务准备到服务实施等一系列程序性要求；“服务评价与改进”明确了服务评价形式及对评价发现问题改进反馈的要求。
来源：央视财经、中国社会报 | 编辑：肖爽
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