作者 |  北师大心理学部防疫科普团队 聂熙伦

一线医护人员如何应对患者可能出现的过激的言语或行为？

1、保护好自己

医院人满为患，和情绪激动的患者保持安全距离，以免自己受到伤害。

2、使用温和的态度和动作

冷静、尊重、自信、支持的姿态，语调和缓坚定，更有利于你们的沟通。

3、明确自己的边界，不作开放性的答复

不要开启更多的话题，用坚定的语气进行封闭式的、肯定的回答。例如：“我们已经尽力在安排”，“您稍安毋躁，不要妨碍医疗秩序”。

4、适当地共情

适当共情能够平复部分对方的情绪。例如“我跟您一样着急，特别希望能赶紧安排好”；“我知道您等了很久，我们也一直在努力，请谅解”；“我们和您一样很久没有休息了”等等。

如果被攻击，自己出现激动甚至崩溃的情绪，怎么办？

1、不责备自己

告诉自己：我已经做了很多了、并早已经尽力而为，我不是上帝也不是救世主，我是一名普通的、有医学背景的常人，我能做的事情是有限的。

2、为自己的每一个举动点赞

告诉自己：我拿的每一个试剂盒、接待的每一例病人、摘下的每一个防护面罩和口罩、脱下的每一件防护服、流的每一滴汗都是特别有价值和意义的。

3、适当宣泄比压抑好

情绪压抑所产生的负能量远大于情绪本身，如果有机会，可以找一个小小空间哭出来、叫两嗓子，远远比压在心里好。

以上这些小贴士，可能没有办法帮助一线的各位变得更“好”、更“舒服”，我们也没有办法替代你们承受这些过载的压力。但我们希望这些至少能让医护同胞们在情绪告急的情况下，不变得更糟。

你们是最可爱可敬的人，大家深切关心着你们的情况、努力试着理解你们的辛苦、感恩着你们的付出。让我们共渡难关，打赢这场攻坚战。

北京师范大学心理学部联合北京师范大学学生心理咨询与服务中心紧急筹备开通了心理支持热线和网络辅导服务，在疫情期间为全国民众提供专业的心理支持服务（具体可点击此处）。

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