12月12日，又是一个全民狂欢的购物节

不知道今天有多少人掏空钱包、疯狂抢购

进入了等快递模式

但是你有没有想过

可能等回来的不是快递而是一连串的问题？

作为消费者，在购物、快递过程中遇到问题

发生了纠纷，该如何用法律手段保护自己呢？

小咚来为你解答一些热点问题

1、什么情况下可以无理由退货和不可以退货？

国家工商总局最新公布的《网络交易管理办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。

《办法》规定，除了以上四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

2、网购侵权怎么起诉、在哪里起诉？

（1）协议管辖

《中华人民共和国民事诉讼法》规定，合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。

如果你与淘宝店主在淘宝清单或者购买凭证上有签订协议管辖，则应依照协议规定的管辖法院行使诉权，即可以到管辖协议上约定的法院进行起诉。

（2）被告住所地或者合同履行地人民法院管辖

如果双方没有签订管辖协议，则可以依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。据此，网络购物的买方应该在卖方的住所地，或者是买卖合同的履行地的人民法院进行管辖，你在二者之间有选择权。

3、“假一赔三”和“假一赔十”适用于哪些范围？

“假一赔三”适用于经营者提供商品或服务时存在欺诈行为；与此同时，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者严重后果的，受害人除了可以获得法定的赔偿外，还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 “假一赔十”则专属适用于食品安全领域，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品的情况下，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

4、买家购买商品后，卖家拒绝发货，该怎么维权？

消费者在网购时，需要注意相关购物凭证和货品信息。如果消费者有证据证实，是按照卖家标价而购买货品，并实际支付了所有的货款，消费者可以要求卖家继续履行合同（发货）。如果卖家拒绝发货，消费者可以采取如下措施：

一、找消费者维权机构反映、投诉，请求消费者维权机构协助处理；

二、向电商平台投诉商家的违法违规行为，由平台对卖家作出相应处罚；

三、向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。

5、宝贝到手后，发现它和网上描述的模样和功能大相径庭。遇到商品质量问题，消费者该怎么办？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。

6、网购过程中，一经拍下，概不退换的规定是否有效？

此规定属于商家单方面的格式合同，俗称“霸王条款”，在法律上是无效的。如果拍下的是有质量问题的货品，很多店铺利用消费者不明真相或维权意识淡薄，以“一经拍下，概不退货”为由拒绝退换货，这种做法侵犯了消费者的合法权益，可以向消费者维权机构投诉、反映，维护自己的合法权益，必要时向有管辖权的人民法院提起诉讼。

7、一旦发生快件丢失或者毁损，如何维权？

发生快件丢失或者损毁的，首先要分清责任，是商家、快递公司还是收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致。

 建议：一、对于贵重物品，寄货人应事先声明，同时最好保价。快递公司可以要求卖家发货时对贵重商品保价（购买保险）。

    二、对于签收，收件人或授权的代收人需当面签收，并核对货品的品种、数量和规格及配件（如有）等。快递公司的派件员有责任和义务核实收货人的身份。

 三、为避免发生纠纷、减少各方损失、转嫁风险，建议快递公司对于快递的货品全部购买保险（保价）。

  至于如何维权，快递运送过程中，快件丢失或者毁损，向快递企业的客服反映、投诉；对于快递企业的答复或处理不满意的，向消费者维权机构反映、投诉，请求协助处理；通过法律途径向人民法院（仲裁机构）提起诉讼（仲裁）。

最后， 小咚希望大家都能愉快地网购

一定要擦亮双眼，挑选适合自己的商家和货品噢

即便遇到问题，发生了纠纷

也要注意保护好自身的权益！

素材来源：东莞普法、长安普法