终于知道快递为什么不送上楼了 | 答案如下
周末,你正美美躺在家中,盼着你网购的一箱快乐肥宅水上门。
但你等来的,却是一条让你去快递柜取件的短信。
当你被迫去快递柜取件,扛着一箱饮料,走了500米,爬了6层楼梯时。
你忍不住怀疑人生:为什么如今快递送上门这么难?
不止是你,网上也有许多人发出了同样的疑问。在这些投诉中,出镜率最高的,是快递柜。
快递柜在短短几年间,就增长到了70多万组。在地图中搜索“快递柜”,我们发现它已征服了各个地方。
自从你家楼下也长了台,快递就再也沒上过门。甚至,它一边剥夺了你的权益,一边还收起了保管费。超过12小时后,快递柜就要收取每12小时0.5元的超时费,3元封顶。
但是,这个让你痛恨的快递柜,却曾是解决配送难题的天选之子。
我国快递配送的流程,大概是这样的。
你在网上买了东西后,店家会将包裹交给快递网点。网点揽件后,会将快递送往分拣中心。经过扫描、分拣后,快递装车运输到目的地,再进一步分类后,快递会被发往派件网点,最后由网点的快递人员配送。
从派件网点到家的最后一段路,一直是个配送上的难点。这短短的“最后一公里”,所花的配送成本却能占到整体配送成送的30%以上。
末端配送往往又累又繁琐。杭州的某个小区,总共有34幢楼。今天如果只有9幢的人有包裹,那快递员只需跑一次。
但如果多个住户都有包裹,那快递员就要费时间爬楼梯、找路,在各幢楼之间跑动。光是这一个小区,他就来了一圈800米长的“铁人三项”。
而且,快递员上门,还可能遇到闭门羹,需多次来回。在小区设立了快递柜,他就至少能少跑200米。
不仅如此,快递柜曾经被认为是解决闭门羹问题最完美的方案。
快递员第一次上门,遇到闭门羹而配送失败的件数,占整体配送数量的比例,叫做第一次失败率。
有学者模拟了配送150户包裹的状况,如果第一次有10%的包裹配送失败,那使用快递柜减少了27.4%的成本。第一次配送的失败率越高,快递柜就越能节约成本。
当时的物流专家们也都对快递柜寄予了厚望,认为它能“节约时间”,“实现放货即走”,“大大提升了派送效率”。
但他们都没有预料到,在这之后,快递就再也没有送上门。
快递柜是为了降低成本,但是没经过我们同意,凭什么快递员默认选择快递柜了?
我们带着这个问题,采访了几位快递员。
快递员何先生表示:“进小区的话,你就要挨个爬楼,还是放快递柜好。爬楼的话,一个小时50个件。光是放快递柜,一个小时200个件也能送。”
快递员杜先生也表示,有些小区不让快递员开车进去,如果要送上门,就得走路去各个楼:“这样的话一天就送几单,一块二一单,一天能赚多少钱?”
对他们来说,送快递,就是一场与时间的比赛。
放快递柜,快递员平均3分钟就能送一单,扣掉放快递柜的0.2元,每单赚1块,一天下来派200多单,赚200元。
如果每个快递都挨个上门,平均一单要多花2分钟,一天就只能投120个,赚144元。
悬在他们头上的,还有签收率。在上午10点之前,需签收30%,下午18:00之前,要签收100%,如果一票没送完,就要扣10块钱,相当于十单就白送了。
大部分快递员没有底薪,收入全凭派送的数量。我们眼里直接丢快递柜的“粗暴”行为,对他们来说,可能是为了多赚一单的无奈之举。
那又是什么,将快递派送推向了求量不求质的境地?
我们采访了一家杭州的快递网点,得知了快递配送时的利益分配。
如果我们是一个月能发5000个快递的淘宝店主,那么从杭州寄一个快递到北京,我们需要付给杭州网点3元。
网点留下其中的0.77元,剩下的钱分别用于向总公司支付开一个快递单的面单费0.93元,运输快递的中转费0.1元,以及派件费1.2元。
总公司会收下全部面单费、中转费,再在派件费中抽取0.1元,总共收入1.13元。剩下的1.1元派件费则付给北京网点。
如果末端配送的区域过大,大的网点还会再留下0.1元,将包裹分给下级的小网点配送,二级网点再抽取0.1元。
真正到快递员手中的派件费就只有9毛钱。
在派件费的层层瓜分下,快递员到手的派件费本就不多。
加上价格战的影响,这几年快递单票收入下降。为了维持利润,快递公司只能节约成本。派件费也随之降低,五年前,快递派件费大约在1.5左右,之后曾降到了0.7元。
快递员到手的派件费越来越低,需派的单量却越来越多。
送快递也就成了“吃力不讨好”的工作。超半数的快递从业人员月收入在5000元以下。低薪、活多的工作环境,使得越少人愿意入行。
快递业甚至出现用工荒,网点招不到快递员,快递积压,老板跑路的状况时有发生。
事实上,快递员的增长速度已跟不上快递量增长的速度。中国的快递数量,在10年间,增长了35倍多,而快递员的增长速度却远远跟不上。
以前,快递员每天只需派送11.8件,而这几年,他们得全年无休地至少每天派送68件。
快递员面对每天繁重的派件量,也只能将它们投进快递柜。不是它们懒,而是真的没有办法每一单都送上门。
快递行业似乎也终于意识到了这个问题。去年9月,六大快递公司相继宣布,将上调派件费0.1元/票,希望涨薪能让快递员回流。
规正快递价格,保障快递员权益的规范也在相继出台。
只是,这些真的能带我们回到过去吗?
制作人员
剪辑:鑫递删酿
视觉:金天好热
动效:马辽受害者 王贺磊
文稿:斯嘉
审核:强纳森
配音:斯嘉
策划:斯嘉
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