中银保险、中银三星人寿启动应急预案,应对河南特大暴雨影响
近日,河南持续遭遇大范围强降雨天气,郑州等地出现特大暴雨,多个国家级气象观测站的日雨量已突破有气象记录以来极值。
面对极端灾情,中国银行发挥综合化优势,全方位提供支持保障,各分支机构坚决落实总行决策部署。
中银保险公司立即成立重大灾害应急小组,启动应急响应预案,及时开展信息排查、理赔救援服务。中银保险河南分支机构理赔人员24小时保持手机畅通,随时接受统一调度任务,同时强化联动,做好协同排查、跟踪和定损。
01
24小时受理客户报案
中银保险全国统一客服热线95566,7X24小时受理客户报案和车辆紧急救援工作。
02
开通理赔绿色通道,远程在线理赔
开通水淹车绿色通道,简化手续,免现场查勘,客户可进入中银保险公众号菜单“自助理赔”,线上人员会与您联系,通过连线进行查勘定损。公司将优化环节,加快审核工作,保障理赔服务有序开展。
03
协调救援资源,开展救援服务
本次河南地区受灾面广,大量车辆遭受水淹停滞在外,本地施救资源紧张,为使水淹车辆尽快脱困,中银保险联合各地救援公司及合作单位,紧急调动周边救援资源前往河南进行救援,确保迅速开展救援工作。
04
提供各项理赔咨询服务
为保障客户理赔服务,中银保险开通理赔服务咨询工作,为客户在理赔过程中解答疑惑。
灾情发生后,中银三星人寿河南分公司迅速启动理赔应急预案,主动排查客户信息,开通理赔绿色通道,做好客户服务工作:
01
开通24小时理赔服务专线
40000-95566、95566(全国)
0371-58559161、15617255699(河南)
02
开通理赔绿色服务通道
中银三星人寿主动联系客户,第一时间送达关爱。对于因本次事故出险客户,公司提供上门理赔服务。
03
简化理赔申请手续
中银三星人寿对于政府机关公布的本次事故出险客户,公司简化理赔手续。若客户身份证明灭失或损毁,或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的,可凭乡镇以上政府证明进行理赔申请。
04
免保单、微信理赔
中银三星人寿对于因本次事故出险的客户,公司实行无保单理赔。客户亦可通过中银三星人寿官方微信直接向我司报案、申请理赔、上传资料,公司将第一时间进行处理。
微光汇聚 风雨同舟 河南加油!
往期推荐