产品覆盖企业自动化全生命周期，「弘玑Cyclone」计划持续拓展全球业务｜36氪超自动化创业2022

Q1：目前公司的主要定位、主要业务、主要产品有哪些？用户/客户量级及重要客户有哪些？

各阶段能力描述：

1. “需求发现”阶段，弘玑结合人工智能与数据挖掘等技术，既能够自上而下分析企业跨部门长业务流程瓶颈及问题，也能够自下而上基于员工操作任务分析并寻找自动化机会。弘玑RPA可快速生成需求说明文档和标准化作业流程，同时统一管理自动化机会的运转。

2. “设计开发”阶段，弘玑RPA设计器既提供低门槛拖拉拽的流程设计模式，也支持灵活代码模式。同时，弘玑整合大量AI算法模型，将AI融入RPA，赋予机器人理解文档、解析屏幕、分析对话的能力。 

3. “管理控制”阶段，弘玑Cyclone中控是自动化管理的核心，能够全局配置、调度、监控、追溯企业内的所有机器人，并通过权限隔离、传输加密、审计日志、机器人监控追溯等手段保障系统安全性与合规性。同时提供数据接口实现与RPA机器人的数据交互，形成数据闭环。另外还有AI技能引擎为企业提供全栈、软硬一体的AI能力。 

4. “部署运行”阶段，弘玑机器人能够7*24运行，满足有人值守场景、无人值守场景以及移动自动化场景的自动化需求。同时，弘玑机器人支持跨平台运行，在windows、Linux、安卓、信创系统上均可顺畅工作。 

5. “人机协作”阶段，智能助手和低代码应用可提升人机交互效率。

用户和量级客户：国家电网、邮储银行、中国银行、中粮集团、中海油、中国邮政、南航等。

Q2：2021年融资情况如何？主要收入来自什么产品、业务？产品的核心竞争力体现在哪里？

融资情况：2021年公司完成了由CMC资本与国际顶级金融投资机构领投的1.5亿美元C轮融资 

主要收入来源及核心竞争力介绍：

2021年企业在技术，产品，市场，商业化，融资和团队方面所取得的进展主要体现在以下几个方面：

1. 技术方面，实现了面向企业和中小企业客户的一站式自动化平台的开发与推广，实现了AI增强智能自动化和超级自动化的丰富组件式产品功能突破。 

2. 产品方面，公司实现并推出了覆盖超级自动化全生命周期的产品组合。2021年弘玑同时入选Gartner魔力象限和Forrester Wave。 

3. 市场和商业化方面，公司继续维持了超过300%的业务年增速。同时，弘玑在东南亚、欧洲、中东和北美市场取得了进展。 

4. 2021年公司完成了由CMC资本与国际头部金融投资机构领投的1.5亿美元C轮融资。 

5. 2021年所做的代表性案例： 

国家电网——弘玑自19年开始就帮助国网集中实现其流程自动化之路。在2021年，弘玑帮助国网集团在公司总部和省级分公司部署了自动化解决方案，并在国网集团内部完成了超5000个RPA数字机器人的部署，贯穿520个国网上下流程并实现了对国网内超50个系统的自动化与数字化升级。

万达集团——万达集团各大业务板块，从电商、采购到人力、财务等，都存在着大量手工作业的情况，降低了整体的运营效率、同时也引发不少流程的操作风险。弘玑的RPA+AI的数字化解决方案执行结果包含：1. 机器人7*24小时全天候、不间断工作。2. 弘玑AI平台，每年帮助万达完成100000+份电子影像结构化存档，节约人力50000+小时。

Q3：2022年至今， 公司在技术、产品、市场、商业化、融资、团队等方面，取得了哪些具体新进展？

产品方面：产品矩阵优化迭代，AI能力更加突出

技术方面：2022年至今，弘玑专利共申请50余项

市场方面：2022年，我们在持续提升超级自动化产品能力的基础上，将推进包括解决方案、渠道、技术和数字化服务等在内的生态建设，充分利用伙伴的力量，进一步加速业务发展，全方位、全天候服务于全球广大客群。

同时，2022年我们将拓展全球业务布局，引进国际一流人才，为国际化业务搭建团队，在过去硅谷和新加坡办公室的基础上设立伦敦办公室，以更好覆盖欧盟客户，进一步加强亚太、欧洲、中东和美洲的业务拓展。

团队方面：团队突破800人，研发和技术继续补充批量人才

Q4：2022年接下来的时间， 公司在技术、产品、市场、商业化、融资、团队等方面，可能还会有哪些新进展？

产品方面：2022年，我们的产品和技术会在当前超级自动化全生命周期产品组合的基础之上，一边将包括流程挖掘、人机交互在内的既有产品在实际客户场景中打磨的更加成熟，一边进一步加强支持企业进行全面数字化转型，开展数字化运营的产品能力，包括加强aPaaS、iPaaS、低代码等强关联性技术的研发。同时我们会继续通过自研和建立技术生态，加大在数字化转型中所需要的各种AI能力投入，包括NLP、OCR、CV等，与自动化产品有机结合形成场景化解决方案。  

市场方面：2022年我们将全力拓展全球业务布局。

团队方面：我们引进国际一流人才，为国际化业务搭建顶配团队，加强对全球客户的影响力和服务能力。

Q5：2022年，公司是否会有一些里程碑节点，为什么会觉得这些重要，如果实现了会带给公司、行业哪些影响？做到这样的里程碑，大概会花费/或者已经花费了多少资金和资源，为什么这件事情会比较耗费资金和资源？

弘玑从创立以来就认识到，要打磨一套真正能够达到世界级水平的软件，持续大量的研发投入必不可少。创业这几年来，我们搭建了350人以上的国际化研发团队，每年在研发上的单年投入已经突破2个亿。

Q6：2022年，公司所在的赛道上的公司，有什么一定要做的事情或者争夺的市场，如果错过了，可能就会落后或者出局？

企业数字化转型过程是否能达到标准。从我们的观察来看，经过几年和国际大厂以及国内友商的共同培育，RPA以及超级自动化已经逐步深入人心。国内的重点企业已经过了尝鲜期，纷纷基于数字化转型开始出现总部级、大规模的RPA应用，从而产生更多的RPA应用场景。这样的发展趋势，实质上对行业内公司的产品能力提出了更高要求。我们需要关注，产品是否能保障企业内各种场景持续的稳定运行，能否满足更加复杂的流程要求，是否能适配几千几万个机器人在企业内多层级的管理架构，是否能基于自己的产品更好地助力整个企业的数字化转型过程。

换言之，是否真的达到了企业级产品的标准，是整个行业的厂商都将面临的考验。没有达到真正企业级标准的产品，将在未来行业的竞争中被淘汰出局。

Q7：2022年，公司所在的行业可能会呈现出来什么样的竞争格局？什么因素会改变行业竞争格局？

目前整个中国的超级自动化市场还处于爆发初期，有大量未开垦的处女地存在，所以在某些区域，某些行业有细分厂商持续存在是非常自然的。但从整个市场而言，头部企业格局已经确立。我们判断，随着整个市场的爆发，谁能够迅速切走更多数字化转型的市场份额，谁就可能改变市场增长斜率，头部几家厂商的体量也会逐渐拉开差距。

影响因素是综合性的：1.  产品能力长期投入和积淀的问题  2. 团队凝聚力和能力的问题 3. 手上资金充裕度的问题。这一波疫情的考验，也是对这个行业的一次压力测试。

Q8：2022年, 自己所在的行业、所在的细分方向大概率会出现的事情和趋势会有哪些？

今年上半年虽然整体受疫情波及，但是我们的感知是，RPA市场需求在持续爆发，这个市场仍然是火热的。今年我们将看到更多大中型企业开始在集团层面推进数字化转型，展开RPA应用，我们将看到单一客户完成上万个数字员工的部署，与人类员工人机协同形成数字化组织，共同高效完成每天的工作。同时企业开始逐步建立自己的COE组织，进行内部的自动化推广和流程发现。因此我们对于市场是乐观的。

Q9：2022年，自己所在的行业最主要的竞争要素有哪些？自己在这些竞争要素方面，有什么优势和劣势？

弘玑认为：

1. 在实现自动化之前，人力与业务线系统之间的协作没有得到优化。必须重新定义人与系统、人与人、系统与系统的基本集成模式！传统的信息技术主导、以系统为中心和系统优先的思维模式应该重新审视。

2. 早期阶段的自动化始于部门RPA，意在将人类劳动力的那些基于规则的重复性任务数字化，这一阶段的典型产品包括：RPA robot, RPA Studio 和RPA controller.。他们敏捷的特性令其被业务用户所接受，因此RPA在企业的不同组织中得到了广泛的运用。

3. 从2021年开始，弘玑看到越来越多的大型企业要求混合团队具有企业级可扩展性和可管理性的一站式自动化平台。我们称之为“企业级RPA”。有人值守和无人值守的任务自动化都需要扩展，人工智能增强的RPA数字工作者能力也成为炙手可热的能力。

4. 伴随着RPA成为数字员工平台后取得的巨大成功，企业自动化成熟度正在向流程自动化和数字化运用的方向迈进。在这个“流程自动化”阶段，企业希望将多个LOB系统、多个人工和多个数字员工的数字化连接在一起，从而使业务流程变得可视化、可管理和可组件式的。Cyclone意识到这是一个比RPA本身更大的机会，因此我们将产品组合扩展到iBPMS、流程挖掘、iPAAS等相邻技术，并提供丰富的可组合性。

5. 我们认为自动化的未来终将是Gartner定义的超自动化。在这个阶段，业务将从多种业务能力包进阶为高度可组合，例如RPA的数字化任务、BPM的数字化流程、人工智能的数字化技能和数据的数字化模型，将需要一种新型的超编排器作为超自动化的控制面，一个持续运行的流程洞察引擎将作为其数据平面。借助超编排下的数字劳动力和数字流程的联合力量，企业最终将获得超自动化的可组合业务。

Q10：2021年，行业内发生的对所在行业影响最大的几件事？2022年会重点关注的行业大事件有哪些？

对行业影响大的事件：

1. 业务层面：2021年我们的行业中出现了不少巨型企业的总部级集采。 

2. 其他方面来讲：我们全球行业的领头羊Uipath2021年在美国上市，是行业发展的一个里程碑。一方面验证了这个产品和市场得到了更加广泛的认可，另一方面也帮整个市场再做了一次推广，让更多人知道RPA，知道超级自动化，并逐步认知到这个产品的价值。 

重点关注的行业大事件：

1.    今年的Forrester和Gartner的评价结果值得关注。我们看到整个中国的厂商都积极参与到国际舞台上。 

2.    另外我们看到RPA市场逐步在发生的几大行业趋势分别有：

聚焦在流程方面的大型企业（如制造业），需要的不仅是任务自动化，而是超越任务自动化的、更为全面的数字化解决方案。

客户越来越倾向于将RPA视为数字化转型的支柱之一，将其视为以人为中心的工作数字化和标准化的轻量级和敏捷方法之一。

企业的CIO们表达了在RPA上建立卓越中心（COE）的意愿。他们特别关注治理，以避免因应用程序UI级别更改和跨组织大规模采用RPA而造成的混乱。

我们观察到，微软、SAP、甲骨文、Service Now等全球大型科技公司在未来要么重组组织，要么通过收购更加专注于开发流程编排平台。另外我们还观察到在数字化转型需求推动下，企业自动化市场正在快速发展。