主任的手，被打骨折了！|发生在上海东方雅苑小区的打人事件！
从这份审计报告中可见，2018年10月——2019年年底，小区公共收益没有及时转入业主大会专项账户，一笔60多万元的大额代垫款项没有明细……业委会与居委会、房办沟通后，与物业开了协调会，告知其将张贴审计公告，以期望得到物业的解释。但物业对审计问题一问三不知，并表示，未将公共收益及时转入业主大会，是经过了前业委会的同意，他们以审计报告会损害企业形象为由，不允许业委会张贴。
小区如今的轻工物业是前业委会在2017年10月更换的一家老牌国企。张小姐觉得，作为一个被审计单位，应该有责任和义务主动解释让他人会产生误解的信息，物业却反过来指责业委会瞎说。业委会询问代垫款项明细，财务扔出一句：审计人员没有问我们要。
业委会打算调取监控，然而从值守保安、保安队长到物业管理处，要么是不知道，要么是无法取得联系。李小姐试图联系物业经理，却被对方告知“我已经不是你们小区的物业经理了。”
第二天，业委会召开紧急会议，在居委会的见证下再次贴出公告，刘主任警告物业三名工作人员尊重业委会发出的公告，于是，主任被打了，就出现我们文章标题写的内容。
刘主任手指骨折，需要手术。李小姐电话联系前一晚才知道的新物业经理，对方“哦”了一声，没了回音。令她震惊的是，打人的三个工作人员周一正常上班，没人向刘主任赔礼道歉。业主们看到刘主任被打的视频后，都相当震惊，而2个打人的物业工作人员拿着工具箱在小区草坪上来回走，俨然一场示威。
物业紧接着开除了一位在小区里服务多年，业主们都认可的保安，只因他和业委会走的比较近。这下业主群炸锅了，业委会的审计报告没引起多少水花，反倒是物业对老保安的解聘，让业主们全都出离愤怒。
管理乱象、冲突不断
对于那笔大额代垫款，物业态度强硬，始终不给解释。在这之前刘主任还发现小区停车管理也存在很大问题。轻工物业进场初期，小区临时停车每月收入3万多元，后来却锐减至2万元，这几年小区的车辆数量没有减少，也没有特别的停车规定调整，这样的停车费变化无法找到令人信服的解释。
在打人事件发生之后，弱电维保公司以维保费用不到位为由，关闭了小区的监控系统及门禁设备，这给小区的安全制造了很大隐患，在派出所的协调下，才重新激活了监控。
东方雅苑采用的是酬金制物业管理方式，理论上酬金制小区的专管账户需要接受业主大会的监督。但刘主任告诉我们，轻工物业拒绝分享共管账户的U-key供业委会查询监督，这意味着，在没有经过业委会同意的情况下，物业可以随时划走账户上的资金，而业委会无从知晓。“他们在2019年8月从账户莫名上划走了50多万，根本没跟我们商量。”当时正是东方雅苑启动换届改选的时候，换届小组已经成立。
而刘主任为小区审计垫付的资金，尽管早已通过了业主大会决议，却至今未得到物业批复，无法从公共收益中报销。
侧记旁白
我们在记录整个事件中，能感受到新一届业委会对物业有着不接地气的幻想，他们以远高于物业能力的标准去要求物业（比如要求保安、消防控制室人员全部出具上岗证；禁止保安使用个人支付宝账号收取停车费；要求物业维修报价单信息齐全），这些要求有些甚至够得上吹毛求疵。而物业又是多年来不曾改变的国企，哪里见过这样的要求，咋一看像碰瓷，消极应对后发现业主竟然要砸了自己的饭碗，于是物业行业里惯用的一套无赖操作被搬上台面。
小区的账户管理也是这个案例中一个有趣的点，很多业主一直认为是业委会在管理小区资金，实际上小区的钱始终是物业企业控制，我们的物业费、公共收益都是存在物业账上。无论酬金制还是包干制，在账户归属这个根本问题上并没有区别。这就会导致一个情况，业主大会、业委会日常运作所需要的费用，一定程度上是看物业的脸色的，很可能因为两者关系的恶化而无法获得，这也是为什么大部分小区如果启动物业选聘等敏感议题的时候，组织业主大会所需要的费用基本上都是由业委会个人或者业主自行垫付，直到新物业来才能报销掉。
中国物业管理改革发展30多年，历经曲折才重新定义了物业管理的本质，确立起以服务为核心，市场为本位，契约自由为原则的规范化物业管理。上海又是公认的城市治理水平最高的城市，然而到了2020年，上海的中心城区居然还会发生物业工作人员殴打业委会主任的老戏码，只能说，推进物业管理行业规范化，还任重道远！
在结束访谈之际，我们提醒业委会，以小区5万多平方建筑面积的体量和3.0元/月/平方的物业费标准，恐怕很难找到一家符合预期的物业公司。李小姐表示，民意上涌，换物业是大势所趋。“现在这家物业根本没法满足业主的需求，能力是一回事，态度才是最重要的。一家打人的企业总是不能继续留的！”
推广：众蚁社区推出众蚁文库啦，所有业委会工作相关的规章制度、合同文本、培训指导等文件都在其中，支持文件下载，助力一个更专业的你，营造一个更以理服人的小区。全国已经有一万多名业委会参与者在使用，你也来尝试一下吧！
阅读延伸
01 我们两边业主没根本性矛盾，只是这道围墙需要有个说法！|金山区杭州湾小区里的“柏林墙”
02 换物业有多难！大唐盛世花园新老物业冲突2死， 前物业告业委会败诉案例
03 不被理解，这是业委会的必修课！|万源城朗郡业委会主任专访
05 口述|我在上海参与业委会的两年经历！事实证明我们小区，没一个人了解业委会！
06 “其实我们不要物业经理都行！”一个酬金制小区的经验谈|天安花园业委会主任施引曙访谈
扫描二维码，关注众蚁社区，了解业委会
大放送道周大放送道周大放道周大放送道周大放送道周大放送道周大放送道周大放送道周大放送道