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#主任访谈
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大老远走来一位头裹纱布的中年人，不用猜，一定是业委会王主任。上个月末，他无辜被打。业委会推行停车改革，清理出一批不符合租赁资格的地面固定车位承租人。一位未获续签租约的业主，霸占车位且长期欠费，该业主签收了物业通知单却依旧不愿挪车。多方劝说、调解无果，业委会执行业主大会表决结果，釆取法律诉讼的方式，寻求彻底解决办法。自此，该业主一家便和业委会结了仇。于是当刚从美国回来的王主任在在电梯间遇上该业主时，就这么被揍了。毕竟是件糟心事，王主任刚做完司法鉴定，原以为他的心情会比较低落，见面后却发现他乐呵呵的，很自豪地讲起小区近年的改变。
王主任所在的绿邑翠苑小区建于2005年，总建筑面积只有3万多平方米，共272户居民，是一个典型的迷你型社区。几年前，物业说要建一个立体车位，大批业主反对。从事工程项目管理的王主任深知立体车库的弊病，打那时起，他便和物业、业委会杠上了。正值业委会换届改选，过去业主们对小区关注度不高，业委会成员多由居委会、物业举荐。随着业主意识的觉醒和维权者们的积极参选，以往溅不起一点水花的换届选举过程硝烟四起、波折不断，新业委会成立花了一年多的时间。5个委员皆是自发参与，50多岁的王主任是其中最小的一位。随着车辆增加，小区停车状况日益糟糕。王主任2008年搬进小区，那时车位还宽裕，他排了1年队，等到一个固定车位。到了2012年，家里买了第二辆车，就得在小区一圈一圈地找空位。历时4月、结合民意修改近10遍新停车方案文稿，配套装上ETCP车辆识别系统后，配合针对外来车辆使用的价格杠杆，小区停车状况大为改善，即使高峰时段，小区还能空余1、2个车位。考虑到以后车辆只会越来越多，王主任还在和业主们讨论与附近商场合作的可能，希望利用商场夜间车位空余较多的特点，与住宅小区停车需求形成互补。实际上，小区地面44个固定车位里，有11个车位是业委会新开辟出来的。小区大门外有一处环形空地，在红线范围内，但ETCP又无法记录到这里停放的车辆，为了避免以往人工登记时出现的各种小动作、擦边球，业委会通过业主大会决议，采用抽签的形式将这11个车位固定租给11位业主。这也保证了新车位带来的公共收益固定、明晰。
小区门外车位
从银行审计数据中可以看到，过去小区停车的年收益，最高峰也只有17万，停车改革后，2019年的收益增加到了28万，足足增加了近70%。对于一个地面车位只有140多个的迷你型小区而言，这一变化不可谓不大。
没有推行停车改革不产生争议的。但业委会表示，小区的舆论环境很好，大部分业主对业委会都很支持。
刚上任的时候，小区里的氛围并非现在这般和谐。王主任每天花在小区里的时间，至少3、4个小时，他做的最多的事情，就是沟通。这位主任反复在群里讲自己的想法、思路，不厌其烦地与业主沟通、解释。遇到骂人的、质疑业委会的业主，他也不怕和对方怼。有时一个很小的问题，他能和业主相互辩上一小时。委员叶阿姨劝他，别人不理解就算了，何必白白耗费那么多时间精力。王主任还是一如既往死磕到底。他说，“遇到不对的事情，一定要敢怼。”王主任还坚持一个想法——“做业委会主任，得当一个唠唠叨叨的祥林嫂”。他做项目工程管理，和形形色色的人打交道，不放弃与他人的沟通，是他始终坚信、且在身体力行的事情。因为“做任何事，人都应当处在相互平等、尊重的状态下。强行施压，事情是不可能做成的。”渐渐的，业主们开始理解业委会，小区的舆论氛围也在悄然发生变化。原来的妈妈群随着业主的汇入逐渐成了业主交流群，群主把位置让出来，王主任和委员们商量，正式将群名改成了“绿邑大家庭”，进行实名制。关心小区事务的业主变多了，出了什么事情，群里喊一声，都有热心业主站出来，业委会收获了更多人的认同。业主群截图
业主往往出于对小区现状的不满而走上维权的道路，维权者能够发泄的对象，无非就是物业。与外界想象不同的是，这届维权上台的业委会与物业的关系并不差，他们甚至为即将调走的物业经理开了一场欢送会。王主任解释，开欢送会，一是让新到岗的物业经理感受到小区的人情，二是业委会和前物业经理的关系的确好，举办欢送会，他们是发自真心的。业委会刚上任时，的确想换掉物业，委员们对于这一点并不避讳，而从对抗到合作的转变，还是源于双方对工作方式、看法的交流。他们和物业的关系慢慢趋向于缓和，王主任认为最重要的还是将心比心，彼此多沟通。“任何决议，业委会不是摆出高姿态去要求物业。”“我们和物业做任何事情，都是商量、沟通。”叶阿姨补充道。如今业主遇到问题，直接在群里@物业管理人，无需业委会介入。“我们就监督物业，他回，我不管，他不回，我再去和他讲。”另一边，业委会与物业的法律官司也在进行，与彼此间的关系好似两条互不干扰的平行线。官司属于历史纠纷，上一届业委会以会议决议的形式，赠予物业近20万元。新业委会刚接手时，业主大会帐户余额272万元，这20万元对于小区，算是巨额资金。目前业委会申请法院撤销原业委会会议决议，追讨这笔费用。王主任解释：“物业只是受款方，不可能承担责任，我是理解的。既然属于过去的争议，就让法院判决，官司是什么结果，我们就听从什么结果。”业委会重视人与人沟通，愿意站在对方角度去考虑，让官司归官司，日常关系归日常关系。相互理解、尊重、信任、扶持，是业委会与物业达成的共识。
用委员们的话说，最初他们算是“反动派”。可以想象，业委会刚和居委会打交道，面临了很大压力。王主任也提到，很多业委会认为居委给业委会施加的压力很大。但在他看来，小区各项建设事务，背后的推手一定是业委会，重要的是看业委会如何引导，除非小区失控了。如今，业委会和居委会的关系变得平和。小区一起涉及居委的纠纷，业委会找到书记，称事情再不解决，居委办公室要被居民拿砖扔窗户的。这当然是玩笑话，王主任笑起来：“我们所有问题都摊在桌面上讲。”敢这么直言不讳，也是因为业委会硬气。凡涉及钱的事情，业委会做法都相当干脆，5个委员内部协商一致，坚决不拿小区一分钱，干了三年，他们的津贴为零。王主任表示，300元、500元的津贴改变不了委员们的生活品质，但拿与不拿，在业主眼中性质是完全不同的。业委会上任后，和居委、物业组建了一个工作群，所有问题都在里面讨论，完全透明公开，虽然和居委会在关系上存在张力，但透明、坦率的工作方式让居委会对业委会多了信任。“而且谈资历，我们有从公安局退下来的岑老师、丁阿姨，谈政策，还有熟知各类政策的叶阿姨和顾老师，走到哪都以‘三驾马车、党建引领’为准则，居委会对我们的工作没话讲。”相比老公房小区，商品房小区没有那么多政府补助。但王主任懂得如何用街道的资源，让小区变得更好。小区所有路灯、草坪灯的旧线改造；景观亭重修；44颗香樟树的修剪，以及机动车库的充电桩，都是街道出资。有业主质疑这些工程花的全是街道的钱，也没见业委会出力。王主任怼回去：“如果你能和街道谈下来，那你来，我立马走人。”
业委会懂得抓住机会。拿旧线改造说，“这是小区最突出的问题，我们小区十几年没换过线路，容易短路发生火灾。”他们向上反映了几次，由于建设资金紧张等原因，项目改造迟迟无法落地。正巧杭州一小区内2名女童触电身亡。新闻一出来，王主任转给领导，过去在小区烂尾的旧线改造工程基本就落定了。“有的人可能会直接找领导闹，这样不对，我们正正规规将书面申请逐级递交。”加上天时地利，一切水到渠成。“任何事情都有契机的，一味对立、硬碰硬，于事无补。”但业委会也清楚，做任何事，他们只能尽力，能否真正解决、保证问题不再出现，取决于更多人的配合。刚上任时，审计报告中业主大会账户里的钱逐年递减，如今业委会在改善小区环境的同时，做到了为小区增收。物业拖欠小区电信机房的租金4年，业委会在上任半年内彻底解决；过去放在银行里吃活期利息的维修资金，经过调整一年利息能达成5万多。业委会还打算对门卫室的安防系统进行翻新，在门卫室里，王主任谈论着小区多项改造计划，“慢慢来，小区会越来越好。”
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