作者丨刘哲涛

来源丨涛说PPT（ID:wumaxiaoman）

梁宁，著名产品人，江湖人称中关村第一才女。湖畔大学产品模块学术主任，百度顾问，曾任联想、腾讯高管，工作经历横跨BAT，与京东、美团、小米等企业有长期深度交流。本文是梁宁关于产品的思考，公众号回复关键词梁宁，领取 PPT 源文件和学习音频。

产品思维：每个人的底层能力 / 序

科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。

那些信奉“用户驱动”的人，从普通人变成了行业大佬，建立了自己的世界。

乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理，究竟具备一种怎样的能力？

产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。

运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。

这也构成了《梁宁 · 产品思维30讲》的 5 个课程模块——

（1）、同理心：看懂情绪，找到天分

（2）、机会判断：从一个“点”，看到一个“体”

（3）、系统能力：组建系统，制造确定和依赖

（4）、用户体验：让产品拥有效率、进行演化

（5）、创新模式：找到创新模式，发现新大陆

做好产品，最重要的是理解用户和自己。

1、专业化的观察和判断

只抓表面数据，无法成为优秀的产品经理。

但我们对于大多数事物的认识，都停留在非常浅的层面。

好的产品经理，要看到人在不同的资源推动下，会去到不同的地方，还要看到触发情绪和推进行动的开关。

要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。

一个人为了强化自己的存在感，会不断扩张自己的能力圈；

一旦存在感满足，能力圈也就不会继续扩充了。

就像很多女人结了婚就不化妆，男人满足了就不奋斗了……

2、读懂用户的底层情绪

用户往往无法准确说出体验，只能展现情绪。

把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操作系统”。

理性的调用需要时间和思考，驱动一个人的，可能只是一瞬间的情绪。

通过产品服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

在一段双方彼此了解的良性关系中，可以读懂对方的“满足”和“不爽”，并给予对方“满足”。

“愉悦”就是被满足，“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。

读懂情绪，看到天分和命运。

为什么你照着 PPT 练三次就很痛苦，而乔布斯为了一场发布会对着 PPT 练 100 次依然乐此不疲？

你不厌其烦愿意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝给你的操作系统初始密码。

做让人愉悦到爽，或是抵御恐惧的产品。

每个人的痛点都是他的恐惧，人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。

医疗和教育是最大的市场，为什么？对生存的恐惧；

为什么医美产品比普通化妆品贵那么多？对青春流逝的恐惧；

听罗辑思维、用得到，为什么？认知焦虑，还是恐惧。

如果一个人找不到“愉悦”和“恐惧”，他不会有什么成就；

如果一个产品在“爽”和“恐惧”方面无所作为，那它就是一个不痛不痒的产品。

3、顺应用户的潜意识

“微笑”会让我们放下防御，“重复”会改变我们的观点……

潜意识对我们的影响无处不在，一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。　

静态的产品没有机会去说服用户，所有的思考，都会让用户产生顾虑和戒备。　

为什么性格内向、甚至有社交障碍的人（扎克伯格、马化腾、张小龙），会做出亿万人依赖的社交产品？

为什么沟通能力强的人（马云），很难成为优秀的产品经理？

善于沟通的人，擅长打破防御、说服用户；但一个好的产品经理，则根本不会触发用户的防御意识。

好的产品经理，往往比较自我。

4、认清角色化生存本质

微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是做到自然。”

这里的自然，指的就是“去角色化”。

为“个体”设计产品，要把对方当成鲜活的人，抛开刻板想象，不去假设他“应该”处在哪个角色。

定集体做产品，那就应该充分研究他们的集体人格（在集体中形成的思考和行为模式）、共同记忆和核心观念。

首先，用专业化视角对人和产品做出判断，思考在哪个层面下功夫。

然后，回到内心，看到自己的天分、看到用户的情绪，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发防御意识。

这是我们做好一个产品的起点。

顺势而为，找到外部势能为组织赋能。

找到有势能的“面”，不要只寄希望于“点”。

1、点线面体的战略选择

我们都有体会，努力工作的工资，远不如几年前买腾讯股票或者北上广的房子。

你再努力也只是一个点，工资只是一个点的努力成果。

但腾讯股票与北上广房子的收益，是点附着在了快速崛起的经济体上线性周期的收益。

从一个点开始着手做产品，这个点附着在哪个面上？这个面如何展开？面在哪个经济体上？这个经济体是在崛起还是沉沦？

怎样做好机会判断

（1）、从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始；

（2）、要看到这条“线”，而不要纠结于当下的“点”；

（3）、当“面”打仗时，“面”上的“点”是有红利的；

（4）、CEO 应该去找到外部势能，为组织赋能。

2、产品机会：找到痛点、痒点、爽点

痛点的背后一定有恐惧；

有需求，还能被及时满足，这就是用户的爽点；

网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。

吃饭也可以围绕痛点、痒点、爽点去做产品：

酣畅淋漓地吃火锅，感觉爆爽；

怕吃火锅长胖，这个痛点也有产品空间；

或者做一个美美的网红餐厅，吃一把干冰爆米花，两个耳朵往外冒白气，人人都会拍张照然后发朋友圈，这是痒点。

3、为用户绘制“用户画像”

“用户画像”是按照一定的动机和行为方式，抽象出的用户标签和模型。

可以用来把握用户特点和喜好。

第一套用户画像：第一只羊 / 头羊 / 狼

第一只羊是种子用户，让他得到及时满足，才能引入更多的羊；

头羊是意见领袖（论坛版主、微博大V、淘宝店主……），当头羊自发管理羊群时，产品就建立了自组织；

狼是利润的贡献者，如果你向B段收费，那狼就是B端。

第二套用户画像：大明 / 笨笨 / 小闲

大明对于自身需求非常了解，核心需求是价格或硬货，忠诚度低；

笨笨有需求方向，但不明确。可能会逛 10 家店看了 200 条裙子，最后买了一顶帽子……一旦决定了要买的产品，大概率会变成“大明”；

小闲没有消费需求，单纯为了打发时间。

两套画像互为补充，你想服务哪种羊，就要按大明、笨笨、小闲，三种不同羊的需求，来设计你的产品。

4、场景：在特定空间 / 时间，触发用户情绪

“场”是时间和空间，用户可以在一个空间里停留和消费；“景”是情景和互动。

在这个空间时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并裹挟用户的意见，这就是场景。