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律师团队制作专属产品手册,需要做哪些准备?

新则 新则 2022-10-06

 

法律服务的产品化,是对法律服务进行重新梳理的过程。它的最终目的,是为了让客户更加清晰、明确地了解你的服务内容、服务方式以及差异点。

 

与此同时,一个制作精良的产品手册,也会强化客户对你专业形象的认知。规范,会让人觉得专业。

 

所以每一个律师团队,都应该结合自身定位,制作属于自己的产品手册。

 

而在正式制作产品手册之前,我们首先须得梳理业务主线,定义清楚自己的法律服务产品。

 

第一步,定义产品

 

定义产品,指的是我们要通过前期的战略定位圈定客户人群、确定客户需求和我们的主营业务方向,进而实现提供针对性服务的过程。这个部分需要考虑4个方面内容:

 

  • 用户是谁
  • 解决了用户的哪些问题
  • 用户的目标
  • 产品的目标
 
具体的做法是,可以将这些内容记录在黑板/白板上,团队成员集体参与讨论达成共识,最终确定产品定义。在这个过程当中最重要的内容是回答这四个问题:
 
  • 我们为什么要做这个
  • 用户为什么要用这个
  • 能给我们带来什么价值
  • 能给客户带来什么价值
 
最终讨论下来的结果应该是——
 
我们是在X地区/全国地区为XX客户提供XX服务的团队,为此,我们要做一份XX产品手册,它包含XXX产品,XXX产品,可以帮助客户解决XXX问题,提供XXX价值。
 
通常来说,我们建议传统的民商事律师团队,可以制作以下这几个模块的产品手册——
 
  • 法律顾问产品手册
  • 股权专项产品手册
  • 争议解决产品手册
 
其他业务领域的团队,也可以结合客户的需求,从一个个专项服务的角度,单独设计自己的产品手册。
 
第二步,构建和梳理业务主线
 
业务主线是产品手册中的服务内容的核心部分。它的来源主要包括两个方面:
 
  • 法律的强制性规定。例如民诉法、刑诉法、私募登记……
  • 商业交易习惯。例如股权架构设计、股权激励、并购重组……
 
我们需要以这两点为基础,结合自己的业务情况进而列出产品的一级目录和二级目录,目的是通过对流程和节点梳理,设定服务的路径和坐标,增强服务过程的确定性。
 
 一级目录指的是,业务流程主线。
 
以刑事业务为例:一级目录包括前期准备、侦查阶段、审查阶段、审判阶段、后续跟进这5个方面,如下图所示:
 
 
以股权业务为例:一级目录包括前期准备、尽职调查、方案设计、方案实施和股权管理这5个方面,如下图所示:

 
二级目录指的是,将一级目录列出的内容进一步地细分和拆解。目的是让所有人对整个产品有全局的印象。
 
以刑事业务为例,一级目录中“前期准备”的部分就可以拆解为前期信息采集、现场沟通、出具初步方案、报价、签订委托代理合同…等内容。如下图所示:
 
 
以建设工程为例,一级目录和二级目录如下图所示:
 

具体如何制作综合性产品手册和专项服务手册,需涵盖哪些内容,我们将在之后的文章中一一分享。

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