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​优惠券的核销转化率高60%, 大品牌都在用这种方式做私域!

见实 2022-01-20

滴滴、江小白、碧桂园、丝芙兰、VANS、I Do等来自出行、酒饮、房产、美妆、鞋服、珠宝等行业的大品牌都在这么玩私域:


用小游戏结合企业微信社群;用小游戏结合品牌电商小程序;用小游戏、AR和趣味IP促活海量用户APP平台;用小游戏结合线下大屏重构门店;用小游戏结合品牌代言人、品牌IP造新流量场。


具体数据表现则是:江小白品牌小游戏中,新用户平均在线时长20分钟,分享率大于25%,活动参与率大于40%;丝芙兰品牌小游戏,用2个月时间帮品牌新增了50万会员,游戏平均分享率大于10%,用户在游戏中平均沉浸时长4.2分钟;VANS门店的线下游戏中,优惠券的核销转化率高达60%。


在小蚁数智创始人宋博看来,做私域的核心还是在高质量社交。随着95后人群的崛起,品牌和用户的交互、互动玩法需要变得更丰富有趣,这样才能抢占更多用户时间,并在游戏中逐渐占领用户心智,促进用户对品牌的了解,提升更多交易和转化。


宋博认为,私域流量运营,就是通过各种各样更高级、更趣味的抓手,把运营场景串起来,进行促活和变现。品牌商未来必须要有基于互动娱乐的多维组合拳来运营用户,会有更多小众品牌通过年轻人喜欢的私域互动方式来弯道超车,快速抢占市场。


本文就是小蚁数智创始人宋博在10.23深圳私域流量行业大会上的精彩分享,让我们一起回到大会现场,聆听宋博对品牌做私域的更多精彩看法和案例吧。如下,Enjoy:


小蚁数智创始人 宋博


我之前在腾讯智慧零售,我们2017年时推演整个腾讯智慧零售从0到1的发展,最后进化到“私域流量”这个概念时,我发现一个现状:其实私域还是在做人的关系,在做社交。


目前无论线上还是线下,用户和品牌接触的渠道,或者品牌营销的渠道都很有限,比如点红包进群、砸金蛋、摇一摇等很生硬的营销方式。但我们的用户,比如95后人群是主张自我、主张个性的一代人,他们需要更有趣、更好玩、更社交的方式。


营销其实是品牌之间在抢占用户的时间。很多时候私域流量是你的流量,也可能是别人的流量,所以未必是你的忠诚用户。


很多人都喜欢玩游戏,那像游戏这种直穿人性的内容和方式,能不能和产业结合?能不能赋能零售、文旅、公益等各行各业?今天我和大家分享一下,我们聚焦的3个关键词:互动娱乐、盘活、全场景。


我发现品牌在做私域流量,在做社群运营时,几乎都在用小程序电商+社群+直播的打法,仿佛一夜之间直播就无处不在了。但回过头来看,我们做私域流量的手段极其单一,打法极其粗暴,一点也不好玩。我认为未来,品牌商一定会有基于互动娱乐的多维组合拳来运营用户。


先同频一个基础概念:私域,我把它叫做第三空间。第三空间其实是一种超脱真实和想象,但又重构真实和想象的场。在这个空间里面能做什么呢?做自由交互和购物。


所以我觉得未来私域一定打破线上、线下的界限,会有高频率、高质量的互动,以及充分的品牌价值传递,甚至有更清晰的社交画像补充,这才是一个有效的空间。


基于这个原点,我们看到私域在哪儿?以前大家都说在微信生态,但我觉得品牌在线下场的流量也非常多,品牌导购员手里有很多流量。以及,抖音、快手等生态。


所以我们要做的私域流量运营,就是通过各种各样更高级、更有趣的抓手,把运营串起来,变成企业的资产,再进行促活和变现。



我们小蚁数智,目前在做互动娱乐数字化运营,且主要基于四条产品线:小游戏、AR、互动大屏游戏、IP运营,未来还会不断增加和融合。核心是帮品牌商建立线上+线下的趣味营销关系,同时加速整个用户的成长路径。


接下来分享一下我们在互动娱乐场景和品牌私域运营的五个打法,也可以说是五个场景,那具体怎么玩?整链路是什么?结果是什么样的?


私域场景运营1:

企业微信社群运营&小游戏


举一个案例,是我们给江小白做的跑酷小游戏,游戏目的是想盘活企业微信社群。因为很多社群运营两、三个月就死了,不活跃,且社群天生缺内容,但其实各种各样的游戏玩法、视频创意,直播、甚至趣味QA都是很好的内容。


我们把江小白的企业微信社群和小游戏做了结合,最后效果非常好,大家可以看到游戏数据:每一个新用户的平均在线时长是20分钟,分享率大于25%,活动参与率大于40%,会员日活动增长率100%。



所以横向对比传统砸金蛋、摇一摇、跳一跳等方式,它其实构建了一个虚拟的游戏空间,在这个游戏空间里,用户可以充分跟品牌调性、商品、权益、积分、服务来链接。


下图是我们基于小游戏和企业微信做拉通的链路,它的逻辑非常简单:就是通过小游戏、游戏圈等私域方式,来激活和运营流量,之后把这些游戏流量放到基于企业微信的社群里。


我们发现了2个特别有趣的点:第一,基于游戏用户建立的企业微信社群,大家有统一的话题,里边永远会有互动消息,不需要花太多精力管理。


大家一开始会吐槽游戏,之后就开始讨论和考虑江小白产品了,比如突然发现江小白不仅有白酒,还有威士忌、联名款等酒。而当我们运营三周后,发现大家对秒杀等这种传统的营销已经买单了。


第二,从数据维度观察后。我们在整个游戏用户里找到了一些比较有意思的用户,比如经常“薅羊毛”的用户,他们都是品牌营销、裂变中的忠实用户。我们想办法把这些人找到,等集赞、拼团、需要拉人的时候就借助这些人的力量。


私域场景运营2:

电商小程序&小游戏


第二个场景是游戏和电商结合。


下图是我们给丝芙兰做的一个滑雪小游戏,其实逻辑很简单,就是游戏裂变拉新,用户跳转到商城里面产生购买。


我们在游戏里做了很多融合:第一,把核心场景和主调性结合;第二,打造了丝芙兰企鹅系列IP;第三,把游戏中的消费券、积分都和商城紧密挂钩。


最后的数据是:2个月时间,累计帮丝芙兰新增了50万会员,游戏平均分享率大于10%,用户在游戏中的平均沉浸时长是4.2分钟。


在这我想强调的是,私域的用户也是人,我们要充分照顾用户的交互体验,以及在游戏上线后通过数据,继续优化产品体验。我们在游戏场景里做了充分的游戏性跟整个私域运营全链路融合。游戏的核心是让人上瘾,同时要兼顾品牌的业务指标,如提升转化、提升留存活跃、分享拉新,甚至电商交易都紧密相关。



私域场景运营3:

APP平台&小游戏+AR+IP


第三个场景是游戏和平台流量结合。


现在打开滴滴App,可以看到主会场里有两个游戏,一个是跳一跳,一个是AR扫猫的游戏,这是我们小蚁数智和滴滴的创新合作。滴滴日活有1000多万用户,这些用户只在打车场景下才会回到滴滴,所以滴滴想用更趣味的方式,把这些用户盘活,甚至派发新的权益,养成用户消费习惯,让他们经常回来。



现在游戏的日活大概100万以上,分享率达到20%,用户次留率也达到20%以上。所以滴滴又追加了线下推广,比如找王一博来做创意视频推广滴滴喵喵节,还投放了公交广告、地铁等广告。


现在我们到处能看到滴滴派发101亿红包的广告,用户只要打开APP扫描全天下的活猫,青桔单车、汽车,都会随机出现不同且很有趣的卡通猫,它会在手机中憨憨的送你特权礼包,同时你可以把猫收集起来,集各种各样的猫也可以获得更多权益。


AR一直受制于技术驱动,所以在小程序内的能力有限。但我们今年做了一些行业创新突破,把AR的能力和小程序结合,并赋能品牌,效果很不错,比如通过AR,让品牌商品发声,和用户进行互动。


私域场景运营4:

线下门店&大屏互动游戏+小游戏


第四个运营场景,是我们通过游戏的方式,重构了线下门店和用户的社交关系。简单讲,就是把以前线下硬件大屏的播放广告,替换了一起来玩的游戏和AR互动,让场活起来。


这个VANS的案例也是腾讯智慧零售官推线下社交门店场景创新案例,它的效果非常好。用户在线下玩了游戏后可以领券,最后券的核销转化率是60%。


我们还在游戏中做了一个小创新,帮导购员和用户破冰,比如新手教程没有那么容易上手,用户就需要请教导购员,寻求导购员的帮助,互相之间可以建立更好的信任关系。



在线下关系重构之后,我们又做了一个线上Vans品牌小游戏。总结就是用游戏的方式,帮品牌商布局了线上、线下的天罗地网,让用户在游戏场里面不停循环,从线上流量引流到线下,从线下流量沉淀回到线上继续沉浸。


私域场景运营5:

品牌IP流量&小游戏+明星+IP盲盒


最后一个场景,是我们帮品牌建立了一个新的IP流量场,我们认为未来每个品牌都会有自己的IP。


比如我们跟凯迪拉克和腾讯广告、腾讯公益做的公益项目,除了游戏本身以外,我们做了两个创新结合,一是请胡歌去了G7沙漠和小种子IP,合拍了开屏动画,目的是把明星的公域流量转到私域品牌小游戏里。


二是想用更“性感”的方式来运营这个IP,就给IP做了7种盲盒,很多人会为了集全礼物,反复达成品牌的任务,比如持续沉浸、拉新,然后进行公益捐赠。



有一些盲盒是在线上派送,有一些会放在汽车4S店。我们最后给凯迪拉克做的游戏数据,比月流水四五百万的数据都好很多。因为年轻人喜欢这个IP的盲盒,愿意每天花几个小时去不停合成,不停捐赠。


我们也看到了,越来越多国际大牌和头部品牌商,除了布局门店等传统流量场以外,也在布局新的流量场。


我们目前在做私域的场景里,最缺的就是创新型互动。未来品牌在做创新型互动娱乐时,一定会有更多创新技术融合落地。站在消费者的角度来运营消费者,会是一个非常重要的原点,它将重塑品牌未来的社交关系。


在私域的互动里,越来越多国际顶级玩家都在布局自己的第二增长曲线。未来,有更多的新品牌,能通过年轻人喜欢的私域互动方式弯道超车,抢占市场。


未来2到5年之内,我们会发现线上线下不再那么枯燥了,一定有游戏、AR、全息投影等其他有趣的场景,未来线上、线下会变成真正的社交场所。谢谢大家!


小编注:深圳私域流量行业大会嘉宾PPT已汇总完毕,在见实公众号后台回复关键词【PPT】,即可快速获取。


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下个月上海见!


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