支付宝进一步开放支付成功页：4大运营策略已成型

Original 见实见实

2024-09-05

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支付宝端内更多流量入口，正在向私域倾斜。

据“支付宝开放平台”公众号今天发布的消息，支付宝进一步面向商家开放“支付成功页”支付后场景。

商家既可以在自身的支付成功页投放券，提升老用户购物频次和客单价，或投放引导新用户加入会员，也可以在附近1公里内商家的支付成功页投放自己的优惠券，为线下门店吸引新客流。而已经参与该场景运营的商家，至少梳理出了四大运营策略。

如何配置“支付成功页”？

商家和服务商可通过“支付宝开放平台-文档中心-小程序-运营攻略-引流获客-支付成功”的流程，在支付成功页配置发券能力。根据官方消息，下一步，在支付成功页配置引导新用户加入会员的能力也将在上述渠道开放。

支付成功页的重要地位不用多言，这个开放动作意味着支付宝对私域生态的重视到了一个新阶段。

今年11月，支付宝发布《支付宝私域运营白皮书》，这是这个超级平台时隔2年首次公开且系统地公布自己的私域链路。白皮书列举了六大流量入口，分别是：搜索、首页推荐、营销会场、支付成功页、会员渠道、线下物料（搜索/二维码/异形码）等。并从中，形成了6种不同的获客策略。

案例显示，目前参入内测的商家数据都提升明显。如叮咚买菜在自身支付成功页投放“充100元-5元”的“安心充”储值型会员入会福利，投放次日较前一日新增会员量大幅增长229%；而线下熟食卤味品牌紫燕百味鸡，在支付成功页对新老用户差异化投放权益；奥康集团近期展示的数据也提及，通过支付宝拓展新流量入口将获客成本降至0.5元/人。

从已参与商家所积累的经验看，一是，要让支付成功页权益投放的转化率最大化，需要根据不同目标采取差异化的策略，并结合客单价、新老用户不同承受门槛等因素，分别发放不同种类优惠券。二是，用户在支付成功页领券后会进入商家的私域小程序。如果商家在小程序辅助以“收藏引导”的运营方式，则可以通过支付成功页的导流，把小程序新用户沉淀为长期用户。

值得强调的是，购买用户本就是各大品牌私域的基本池，面向这个人群的留存、亲密度运营和精细化运营，一直是私域的最关键策略。

对连锁线下品牌的门店，把这个页面能开放给商家做自运营，可以让支付从一笔交易的终点，变为商家与用户继续交互、拉新和提升购物频次的起点。

如何运营支付成功页？

已参与支付成功页运营的商家，已经开始梳理出了部分有效运营策略。在支付成功页投放优惠券时，需要综合考虑门店类型、新老用户、用户复购周期、门店客流波峰等多种因素来制定运营策略，如以下四种运营策略：

第一，门店类型。如下图所示，“支付成功页”的适用场景多为用户完成交易后，即在“本店服务”一栏引导非会员入会，多用于没有门店导购或弱导购的品牌；如本店服务区多次为某一用户推送会员卡，但用户未领取，则会调整为推送优惠券，以提升转化率。本店发券适合品类多的品牌做交叉销售；附近发券则适合精细化运营且门店数较多的品牌，可基于地理位置从附近一公里商家的顾客中挖掘潜在用户，并为新客定制大额优惠券。

第二，针对新老用户制定差异化运营策略。如商家希望老用户提高客单价和复购频次，可为其提供高额满减券，或将优惠券金额在客单价的基础上适当上浮；如希望新用户完成首购，则为其提供门槛更低、权益相对少的优惠券。

以紫燕百味鸡为例，针对已付费用户发放了“满68减10元”的高额减免券；针对附近门店的潜在新用户则发放门槛相对低的“48元减8元”优惠券。

第三，基于用户复购周期设置优惠券有效期。如“本店服务”中的优惠券有效期可相对较短，旨在缩短老用户的复购周期，提升复购率；而在附近商家支付成功页做投放，其优惠券有效期可设置相对长。

第四，根据门店客流波峰、波谷的不同情况，差异化设置优惠券使用门槛，以此调控客流。

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