成都社企案例NO.15 | 唯知荟：医者仁心——守卫老年群体的健康生活
导读
人口老龄化是社会发展的重要趋势，也是新阶段下中国发展必然要面对的难题。根据国家卫健委统计，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9％，在“十四五”时期内即将突破20%的老年人口占比，步入中度老龄化阶段，并预计将在2035年左右突破30%的占比率，正式步入重度老龄化阶段。
人口结构的快速老化不仅给中国经济社会发展带来了挑战，同时也带来了诸多潜在社会治理问题。其中，失能老人群体的快速扩张则是伴生的严峻困境之一。
根据《中国失能老人长期照护多元主体融合研究》披露，2020年中国失能老人数量为2628万，老人失能率达到9.95%，中、重度失能占比2.58%，老年群体的健康护理问题迫在眉睫。
仅依靠政府力量来填补庞大老年群体护理的需求缺口是远远不够的，还需要社会资本的介入，为养老行业注入更多创新力量。
一方面，大多数老年群体都疏于对自身健康的管理，应当为他们打造更加体贴、便利的养护环境；另一方面，现有养老行业也缺少专业化机构，让需要医疗服务的老年群体能够获得更加高质量的护理，同时减轻家庭负担。
在中国人口结构老龄化的大趋势下，唯知荟的创始人们凭借着深厚的医学背景和自我奉献的社会责任感，成立了这家以专业化著称的老年护理机构。
社会目标：通过“医疗+养老”，结合“教育+公益”的供需双循环，向老年群体提供专业专注的医疗与照护服务的同时，激发社会底层服务人员的社会责任感。
创立初心
捕捉老年群体
健康护理需求
唯知荟教育信息咨询有限公司成立于2020年7月，创始团队是一群热爱科学，热爱生命的医疗从业者，拥有丰富的国内外医疗行业的工作经历（主要在中国和新加坡）。
在工作过程中，他们因为见证到很多老年群体衰老、失能的过程，所以便决定共同研究中国和新加坡两地的老年医学相关工作，为全国各类医院提供咨询服务。
在公司经历了多宗医疗咨询案例后，创始团队们发现，现阶段老年护理工作仍然存在很多不足，很多老年人因老年照护不标准不体系化而面临着生存危机。
例如：很多养老行业的员工并没有受到专业和规范化的医疗培训，对于老年群体的各类疾病没有清晰的认识和同理心，导致国内老年群体护理行业存在良莠不齐的现象，给许多老年人的晚年生活增添了困扰。
为了解决这个悬而未决的社会难题，唯知荟的创始团队在新加坡率先展开了尝试，并随后在中国也建立了公司，展开了一场守护老年群体晚年康乐的跨国社会创业。
最初，唯知荟创始团队在新加坡创立了一家非常成功的医疗咨询和教育研发公司——WHIZ FUTURE，参与了亚洲多家高端医院和养老院的规划设计，如”新加坡义顺利综合治疗及长者护理中心“和”泰康养老社区“等。
在新加坡的成功经验下，唯知荟引入新加坡先进的医疗护理体系和职业培训先进理念，创办了成都的分公司，试图打造有中国特色的医养护理体系，提供专业的医养护理培训。
新加坡公司和成都分公司的管理团队基本一致，且由于创始团队基本都（曾）是在中国、新加坡医院长期任职的医生或相关从业人员，彼此在工作上是多年的同事，在生活上也是多年的好友，彼此之间具有无与伦比的信任。
团队成员间形成了以“专业化”来决定话语权和决策权的默契规则，谁擅长哪一部分就在哪一个领域进行统筹谋划。这种对专业化的重视使得唯知荟有别于市场上一般的养老护理机构，能够提供不逊于医院的护理建议和服务。
在面对中国、新加坡的两国业务时，唯知荟的创始团队也展现出极其敬业的专业素养。他们会根据业务需求在中国和新加坡之间往返，为项目提供力所能及的帮助。在管理层面上的灵活调配展现出了一种项目式团队的高效能，帮助唯知荟赢得了用户认可与行业肯定。
在了解国内养老行业的发展情况后，唯知荟认识到当前老年护理机构普遍不专业的根本原因：
企业发展
专业化团队打造
老年护理业务模式
围绕老年养护和护工培育的核心问题，唯知荟考量了当前市场上的护理劳动力短缺问题，试图通过打造“医疗+教育”的双目标循环链，实现护理劳动力在企业内部的供需匹配：
即通过“医疗护理研究+数字技术”构建护理理论基础，奠定企业发展基调；通过“数字技术+教育培训渠道”打造低门槛、多元化的护理教育产品，实现人才的标准化培养；通过“数字护理教育+护理站等线下服务实践”，为老年群体提供专业化的健康服务，解决老年群体对优质健康护理的需求。
大量线下护理实践又为唯知荟提供了丰富的研究数据与案例，使团队中的专业人士和科研人员可以不断精进企业的护理知识与商业模式，以此保持着独特的市场竞争优势。具体来说，这一循环链主要由四个核心业务板块组成。
核心业务板块图
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-护理板块-
维护社区老人健康、满足社区老人基本医疗护理需求是唯知荟的核心业务，也是企业长期以来的社会使命。通过投资芮芙湾医养事业，唯知荟在成都创建了多个连锁“芮芙湾护理站”为老人提供普惠平价、专业有力的护理服务。
服务团队是由护士为核心的各类护理人员组成的，均受过唯知荟的专业培训。服务内容可以划分为遵医嘱的上门护理服务和护理站照料两个部分，包含了基础护理、专业护理和生活照料等有关老年健康生活的各个部分。
在上门护理服务方面，唯知荟始终在探索着去机构化的老年护理服务，并在过去几年中承担了大量成都相关的政府采购项目，例如：2021年由中央专项彩票公益支持和民政局支持的居家和社区基本养老服务提升行动服务类项目等。
同时，唯知荟也承担了成都的家庭付费采购项目，根据老人及其家属需求进行低收费的上门服务和物资采购。唯知荟始终相信，熟悉的环境是老人居住最好的场所，因而致力于把医疗和护理直接送到家，实现真正的便捷养老。
在护理站照料方面，唯知荟以护理中心和护理站为服务阵地，为用户提供饮食、康复、休闲、家属沙龙等空间，让老人在医疗照料的同时也能获得精神上的愉悦。以唯知荟建成并运营的第一家护理站为例，该护理站坐落于成都新华医院住院部30楼，包含9个房间、1个综合服务台和4个活动室，给予老人各个方面的物质精神关怀。
公司发展困境与未来愿景
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-如何提高企业效能-
唯知荟是非常注重效率和专业性的社会企业，但是他们目前仍面临着运营效能的桎梏，如何进一步提高企业效能，在最短的时间、最少的成本下做最多的事，仍然是他们当前最为关注的事之一。
由于制度上的空缺以及市场对该行业的认知不清晰，导致养老产业始终被一些表面功夫所框住。例如：护理站必须要有多少的员工、必须要有多大面积的机构、必须要完成哪些不必要的环节等等。只有完成了这些“能让人看得见”的东西，才会让别人相信。
但是护理行业本身是非常讲究效能的，这种对量和形式上的追求往往会让员工的工作效能降低，随之而来的就是行业产值的降低，最后遭殃的还是老年群体。因此，要怎么在现有的制度环境下进一步提高企业效能，或者说进一步提高行业效能，都是唯知荟一直在思考和探索的问题。
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-未来愿景-
对于目前的发展现状，唯知荟希望能够在未来吸纳更多的合伙人，尤其是让自己的成员成为商业合伙人。唯知荟认为，只有让更多的成员去尝试本行业的创业，比如护理站相关的创业题材，才能够更好地带动整个行业的发展。
企业信息
企业名称：唯知荟教育信息咨询有限公司
企业地址：成都市金牛区金沙北二路41号附5号1栋32层3206号
联系人：李江虹
联系电话：15883976048
微信公众号：唯知荟
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来源：《成都市社会企业发展白皮书（2022）》
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