成都社企案例 | 蜜多⼾外运动：创新徒步旅游，打造健康⽣活

有⼈⽆法逃脱被规则束缚的命运，有⼈却能在舒适圈外不断突破⾃我；有⼈害怕前路的种种阻难，有⼈却勇于排除险阻处处挑战；有⼈习惯于脚下的⽅⼨之地，有⼈却热爱头顶的⼴阔天空。蜜多创始⼈李果显然是属于后者，他热爱旅⾏，敢于尝试，对这个世界满怀期待与憧憬。

2011年，李果于海南⼤学市场营销专业完成学习，过去⼏年间，他多次利⽤节假⽇进⾏兼职，期间便开始与酒店这⼀⾏业结缘。

毕业时恰逢海南国际旅游岛建设全⾯展开，旅游新业态不断发展壮⼤，海南旅游业步⼊新⾼峰，李果便顺势进⼊亚龙湾五号度假别墅酒店开始了第⼀份正式⼯作。

销售、采购、餐饮、运营、⾏政等部⻔的轮岗为后续创业积累了丰富的经验。三年后，由于⼈⽣规划的改变，已经成为销售经理的李果辞职回到⾃⼰的家乡四川成都，选择了在⾃⼰出⽣的地⽅继续探索，创造⼈⽣价值。

在去哪⼉⽹成都酒店事业部⼯作了半年后，上班逐渐失去动⼒，他回想起⽼师曾对他说过的话“年轻就应该出去闯⼀闯，试⼀试，不要⼀直呆在⾃⼰的舒适圈⾥，不要在奋⽃的年纪选择躺平”，因此，李果⼜毅然选择了辞职，开始了⾃⼰的创业之旅，来“搞点事情”。

依托于四川天府之国优美环境的优势，李果在成都这块宝地上进⾏了第⼀次创业——开设了蜜多精品主题⺠宿。由于拥有酒店兼职的丰富经验以及⾝边朋友的⼤⼒⽀持，李果的⺠宿经营的顺风顺⽔。

⺠宿选址靠近⽕⻋站，当⽕⻋站拆迁通知下来时，具有敏锐市场眼光的李果意识到这将会造成客流量⼤幅下降，对⺠宿事业将造成较⼤冲击，便减少投⼊，及时⽌损。这段时间。

他重新进⾏了思考：⾃⼰在⺠宿创业投⼊了⼤量的⾦钱，重新开始启动资⾦应该从何⽽来呢？此时，同样拥有创业经历的校友兼⽼乡杨凡与其共同探讨未来创业的⽅向，“轻资产运营”的想法让他们⼀拍即合，资⾦决定不了创业的⽣死，资源整合才是运营的关键。

2017年6⽉1⽇，四川蜜多⼾外运动有限公司在四川省成都市成华区注册成⽴，李果任执⾏董事兼总经理，杨凡加⼊创始⼈团队，任监事⼀职，开始了两⼈在“体育旅游”⾏业的摸索。轻资产如何实现1+1＞2的效果⼀直是困扰他们的问题。

“我们⼀直在摸着⽯头过河”，李果⽤这句话形容蜜多在这个⾏业的探索。体育旅游是吸引⼈们感受⼤⾃然的新兴旅游⽅式，它建⽴在⼀般旅游的基础上，同时还有体育运动的参与。

在去哪⼉⽹的⼯作经历让李果意识到“互联⽹+”“社群运营”能为徒步旅⾏提供有效⽀撑。⼀年后，蜜多徒步旅游业务初步成型，企业经营开始⾛上正轨，解决了⼥性、⼉童、⽼⼈、上班族等群体的痛点需求，培养了⼀批忠实⽤⼾。

2019年，新冠疫情爆发，旅游⾏业⾯临沉重打击。随后⼏年⾥，疫情反反复复，蜜多在这场“⼤考”⾯前，多次“亏本出⾏”。

李果从未想过要通过提⾼价格来弥补企业⾚字，李果始终认为“这是对社会好的事情，我们会⼀直坚持下去，即使不盈利或亏损。”蜜多团队在坚守以体育旅⾏的⽅式，在实现节能减排的基础上，推进全⺠健⾝，全⺠健康，服务成都⼈⺠的团队使命。

“服务”是李果反复谈到的字眼，“⽆论是酒店⾏业还是⼾外运动，服务理念是相通的。”“竭诚服务”的背后是蜜多不断的尝试，⽽尝试的根源是李果真正的兴趣。

从酒店到旅游，从就业到创业，李果创办蜜多的过程似乎是闯荡⼈⽣中的偶然机遇，但同时也是过往⼯作经历后的必然选择。

徒步旅游对于李果来说具有⾮常特殊的意义，⽤他的话来形容，“这是我真正想要做的事情”。他相信年轻⼈应该⽤勇闯的姿态⾯对未来。往后，他也将沿着⾃⼰开辟的航线，驶向更⼴阔的海洋。

（⼀）精准定位⽬标客⼾

创⽴5年间，蜜多逐步发展壮⼤。蜜多对⽬标客⼾有着精准定位，它的⽬标客⼾群体主要包括以下三⼤类：⼯作繁忙的年轻⼈、退休⽼年⼈、活泼好动的⼉童。

创始⼈李果从这三类⼈群的特点出发，不断总结和思考他们的切实需求。忙碌的⼯作以及相对较弱的经济能⼒使年轻⼈⽆法进⾏⻓期的旅⾏安排，也不便采取⾃驾出游的⽅式，他们对便捷式旅游和简约式健⾝的需求最⼤。

冲向⼾外，拥抱⾃然，逐步成为现代年轻⼈追求的新潮健康⽣活⽅式。不再拘泥于健⾝房，年轻⼈渴望⾛向⼾外，感受⼤⾃然之美。

⼾外运动的本质，更加符合年轻⼈的价值取向，他们不认为这是增肌减脂的任务，⽽是⼀种愉悦⾝⼼的旅途。

退休⽼⼈⾟苦了⼤半辈⼦，想在晚年体验⼀把潇洒⾃由的⽣活，但总是受到或隐或显的年龄歧视，有些机构甚⾄直接将他们拒之⻔外。

⽼年⼈想要去健⾝还需要开健康证明，专业训练器械和使⽤难度也对⽼年⼈不友好，健⾝房⽆法成为他们实现⾃我的理想场所。

⽼年⼈想要单独旅⾏，旅⾏社却表⽰出于安全考虑必须要成年家属陪同，并且跟团游的游玩时⻓和节奏安排对⽼年⼈也⾮常不友好，旅⾏社亦⽆法成为他们的旅⾏⾸选。

随着时代发展与群众健⾝需求不断增⻓，⼉童及家⻓对健⾝运动项⽬的要求也越来越⾼。

近年来，⼀些时尚体育运动⾼速发展，颇受学⽣们的“宠爱”，“⼜时尚、⼜好玩、⼜专业”的⼾外徒步便是其中⼀项。现有的重装徒步需要孩⼦们背上沉重的装备，这让部分⼉童对徒步旅游望⽽却步。

基于精准的市场分析，李果团队将⽬光聚焦到年轻⼈、⽼年⼈和⼉童这三类群体⾝上，挖掘他们的痛点，引导了他们对体育旅游的新需求。

蜜多的轻装徒步旅⾏，让年轻⼈得以从繁忙的⼯作中释放出来，强⾝健体的同时拥抱⾃然；为⽼年⼈提供了⼀个集健⾝与旅游为⼀体的平台，重新定义⽼年群体出⾏；培养了⼉童注意⼒和想象⼒，让他们⽤⼼灵看世界，感受⼤⾃然的奇妙，敬畏⾃然，尊重⾃然。

（⼆）精细定制特⾊产品

蜜多拥有⼀批专业的产品研发⼈员。与传统旅⾏社相区别，蜜多基于⽬标客⼾的痛点需求，结合⽬标客⼾群体特点，进⾏特⾊化产品定制，打造不⼀样的旅游体验，不仅满⾜了客⼾的猎奇⼼理，更为公司积累了⼤批的忠实粉丝。

通过运⽤地理信息技术，蜜多对成都及其周边300公⾥左右范围之内的区域，进⾏⼏百次的勘测与踩点，发现了200个多个⼩众、冷⻔的美景徒步地，并利⽤现代信息技术记录轨迹，保证“⼀⼈踩点多⼈寻迹”，确保路线绝对准确。“⼩众⼜宝藏”可以说是蜜多产品最显著的特点。

“⼩众”意味着外地游客甚⾄当地⼈都鲜少，⽽“宝藏”则表明这些地⽅⾜够有意义或者充满⾜够多的乐趣。随着交通⽇益发达和⽹络平台内容的逐渐⽕爆，这类⼩众⽽⼜宝藏的旅游地在国内已经为数不多。蜜多的特⾊产品得到了⽬标客⼾的⼤加赞赏。

蜜多徒步产品主要分为“⼀⽇休闲轻徒步”和“多⽇⻓线”。其中，⼀⽇轻装徒步的⽬的地通常为辐射成都周边300公⾥范围内的，且能⼀天往返的⼩众、冷⻔、⽆⻔票（或特价⻔票）景区。

类似于海尔凼、黄草坪、⽼鸦⼭这些地⽅，甚⾄⽆法在⾼德、百度地图上被定位到。因为⼩众，所以不会拥挤；因为⽆⻔票，所以实惠。

同时，蜜多也会根据季节和时令特征，精选当季风景最漂亮的地⽅作为徒步⽬的地，呈现出“春赏花来夏玩⽔，秋观红叶冬踏雪”的季节特⾊。

在各类⼩⻓假、旅⾏黄⾦周及周末期间，蜜多会组织两⽇或多⽇轻装⻓线徒步，内容包含AA⾃驾、轻装徒步、露营体验等，如孟屯河徒步+露营体验、华尖⼭轻徒+露营体验。

成熟景区安全保障措施较为完善，到了⾬季，蜜多会错峰与景区洽谈⻔票合作，拿到⾜够低甚⾄免费的⻔票，既能保证徒步线路安全，⼜能错峰打卡，低价出⾏，做到⼀举多得。

⼩众⽬的地的开发，解决了热⻔景点⼈头攒动，景区套路深的痛点。相对传统旅⾏，景区存在较多⼆次消费，⼀旦遇到节假⽇，就⾮常拥挤，原本想看风景，结果陷⼊“排队2⼩时看景2分钟”的困境，体验度急剧下降的问题，蜜多挖掘出来的⼩众冷⻔的景点，通常⽆⻔票，⽆观光⻋，徒步前往，健⾝与赏景并⾏。

（三）精⼼提供优质服务

场景感和共情⼒是企业提供竭诚服务的两⼤法宝。蜜多以“接受服务”的顾客视⻆精⼼地搭建这趟旅途的⼀砖⼀⽡。葛仙⼭开满着⼆⽉兰、吴家后⼭⾟夷花绽放、幸福古村⼭林苍翠，众多春天的美好却还没有被眼睛捕获，成都⼈总是没时间到“家⻔⼝”逛逛。

考虑到上班族、⽼⼈、⼩孩的时间安排，蜜多提供了多样化⽅案，如“⼀⽇徒步”“多⽇⻓线”等业务，“⼯作⽇出⾏”“周末出⾏”“节假⽇出⾏”等选择，在时间和地点上，花了⾮常多的精⼒进⾏思考。

当下，强制消费已成为旅游业的⼀⼤“顽疾”，饱受游客诟病。蜜多坚决抵制这⼀现象，为顾客提供最⼤程度的⾃由选择权。

然⽽，能否让顾客感受到蜜多的诚⼼，还需要更多深⼊的细节。团队成员必须在制定路线前进⾏“踩点”，亲⾝体验，评估难度等级，划定活动区域，考虑所有安全问题。

蜜多设置众多徒步路标，提供集合点的近期照⽚，发布最精细路线图，设置共同对讲机频率，保障徒友按照既定路线前进的同时，最⼤化徒步效率。考虑到年轻⼈临时加班，将报名时间截⽌到出发前⼀天。

每次徒步分派摄影师领队，捕获游客最开⼼的瞬间。旅途即使企业亏本也要出发，绝不辜负顾客对美好的期待。吃住付费提前垫付，晚上群内最终结算，提供最⼤的信任。蜜多破解了顾客与企业之间的壁垒，发挥共情能⼒，⽤细节打动了众多徒友。

价值共创为企业与顾客的交互提供了⼀定空间。蜜多聚集了⼀批忠实的粉丝，其中不乏资深的徒步玩家，他们为蜜多提供了诸多业务灵感。

“果⼦（李果昵称），平通的梅花开了，当地农家乐也不错，是个拍照和游玩的好地⽅，你记得去看看。”某位徒友如此向李果推荐。为与顾客之间建⽴⻓期⽽稳定的联系，蜜多更重视服务背后的⼼理契约。

在徒步过程中，部分顾客会志愿当领队，帮助维护队伍秩序，能得到⼀定的补偿，如免费⼀次徒步等。年轻徒友会在⽼⼈、⼩孩等需要帮助的时候伸出援⼿，⼩家伙们会亲昵地回复道“谢谢叔叔阿姨”。

徒友们还会在出发前准备好⾃⼰的特⾊⻝物与⼤家分享，如⿇辣兔、⻧猪蹄⼉、腊⾁⾹肠等美味。相互信任与和睦关系也减少了“搭便⻋”的⾏为，更多的是与朋友分享所带来的快乐。

这样的融洽氛围不仅是旅⾏途中的增味剂，更是⽣活中徒友之间的情感联结。旅⾏结束不是团队解散的标志，⽽是⼀段深⼊了解的契机与开始。

蜜多的微信群聚集了⼀群拥有共同爱好的⼈，徒友们容易对话题产⽣共鸣，进⽽深⼊了解，逐步发展成“灵魂伴侣”“闺蜜与兄弟”“⼈⽣⽼师”等，扩展了⾃⾝社交圈，互相激励。

⽼乡与⽼乡之间的交往，更增加了⼈们对成都的地⽅认同感、归属感和⾃豪感，为成都社会发展贡献更⼤⼒量。有专家指出，⾼认同感是城市的软实⼒，这份认同必将转化为更⾼的城市竞争⼒，促进成都的可持续发展。

（四）精湛构筑稳固运营

采取线上宣传+线下活动的形式，蜜多筑建了徒步旅游良好⽣态，相互引导，互相宣传，相辅相成。

蜜多徒步官⽹（http://www.aahike.com/）与“蜜多徒步”微信公众号集报名、宣传、商城等功能于⼀体，并⾃创公众号直接跳转⽹站快捷报名⽅式，实现了“看⻅即可报”，有效提⾼了宣传与推⼴效率。

蜜多外出踩点及徒步活动照⽚不但被徒友转发，同时也被旅⾏社、⾃媒体平台⼤V和其他⼾外组织采⽤，这对⼾外⾏业有⼀定推动作⽤，还能带动⾃驾领域，拉动⽬的地的旅游和经济发展。

部分徒友会在徒步过程中拍摄照⽚，制作VLOG，PLOG等记录美好⽣活，发布在朋友圈、微博、视频号等⾃媒体平台上，获得了众多⽹友点赞和评论，这让他们更愿意参与到下⼀次徒步中来，提⾼了复购率。

徒友们转⾝⼀变“形象代⾔”，蜜多⽤最严格的标准，精⼼定制特⾊产品，同时⽤最贴⼼的服务，保障顾客满意度，积累了超5万的精准粉丝。

团队是企业运营的核⼼，蜜多打造了⼀⽀⼩⽽精、稳定⽽⾼效的队伍，对徒步事业抱有必胜的信⼼。创始⼈李果与杨凡宏观把握企业运营，与30多⼈的兼职领队团共同合作，完成了⼀次⼜⼀次的满分徒步旅⾏，如今，蜜多运营团队还在不断扩⼤。

“年轻、激情、潜⼒、聚合⼒、使命感”是李果最常来形容他们团队的词语，不同于其他的旅⾏社公司，蜜多对团队质量有着更严格的要求。团队成员主动参加培训，考取登⼭资格证书、导游资格证书、急救证，加强蜜多安全保险能⼒和客⼾服务能⼒。

兼职领队团成员各有所⻓，摄影、攀岩、厨艺等不在话下，再加上为⼈谦逊、乐于助⼈等独特的个⼈魅⼒，使得蜜多团队⽆可替代。“轻资产运营”模式能整合⼤量零散资源，以最⼩成本获得最⾼效益，有助于降低风险，增强灵活性。

蜜多通过整合下游交通资源与上游⽬的地资源，提⾼资⾦周转率，不拖⽋，不占压。资⾦压⼒的减⼩也让其⽤更多的精⼒集中在核⼼业务上，相信在不远的将来，蜜多定会成为体育旅游⾏业领军企业。

蜜多的初衷是通过轻装体育旅⾏的创新模式，成为成都卓越的“休闲轻装徒步”组织者，提升特定⼈群（年轻⼈、⽼⼈、⼉童）的⾝体和⼼理健康，增加情感归属，满⾜其对城乡居⺠美好⽣活向往的需求。

在成⽴之后，蜜多通过整合下游租⻋和上游旅游⽬的地资源，⼀直坚持为徒友提供价格低廉与内容多样的徒步旅⾏⽅案和⾼性价⽐的轻装徒步服务。蜜多还优先为粉丝提供兼职机会，促进了约10余位成都居⺠的就业。

蜜多具有普惠的价格，路线产品更新快，凭借⼀⽇往返、⼩众冷⻔的优势，推进了体育健⾝运动向着全⺠化、常态化、休闲化的发展进程和消费升级。

通过包⻋费⽤核算出⼀个合理的活动价格，蜜多对于成都周边⼀⽇轻装徒步收费通常在58元-88元/⼈不等，⼀次性收费，多种服务，并且路途中不再收取其他费⽤，透明、简便的收费⽅式让⼤多数⼈都愿意参与到⼾外徒步活动中，⽆论是在校学⽣，还是刚毕业收⼊不⾼的年轻⼈，或者是60-75岁的低收⼊群体。

较低的价格也提⾼了顾客复购率。此外，蜜多通过给企事业单位提供定制化团建服务，收取较⾼的费⽤，从⽽补贴⼀⽇徒步普惠价格可能的亏损，这种“交叉补贴”⽅式是蜜多能够持续⽣存的重要⽀撑。

蜜多徒步通过微信公众号、⽹站、社群、⾃媒体等平台积极宣传，结合“互联⽹+”线上与线下联动的⽅法，提供组织“轻徒步”体育旅⾏的服务。

截⾄2022年4⽉，蜜多服务超100000⼈次，组织超过1000场徒步活动，通过公众号、⽹站会员、微信好友积累精准粉丝50000⼈；提供了6个全职岗位，10个兼职岗位；业务覆盖了成都12⼤区，推动了成都市体育与艺术⾏业的发展，形成了休闲轻徒步体育旅⾏的模式，开辟了⼈们追求⾝体与⼼理双重健康的新路径。

⾃2019年12⽉新型冠状病毒爆发以来，经济社会遭受了巨⼤冲击，消费需求短期内骤然下滑，这给蜜多造成了较⼤的影响。“疫情对蜜多来说是⾮常严峻的考验”，李果如此形容。

⽤⼾必须居家，⽆法出⻔，⽆法聚集，蜜多在企业事业单位定制活动的业务⼤量减少，但他们并没有因此在年轻⼈、⽼⼈和⼉童的业务上加价，这进⼀步体现了蜜多的社会使命。

顾客也是社会价值共创的有⼒参与者。⼩众景点基础设施落后，公共卫⽣维护缺乏，领队与徒友⾃愿组成“捡垃圾⼩分队”，不仅随⼿带⾛⾃⼰产⽣的垃圾，还顺⼿拾起路旁的“道德”带离景区，创造美好家园。

“徒步助农”也带动了偏远地区农产品销售，顾客亲近⼤⾃然的同时，还将这份“新鲜”传递给⾝边的亲朋好友，蜜多还精选⼀部分优质农产品发布在官⽹商城中，供其他⽹友购买。

蜜多为年轻⼈、⽼⼈、⼉童等利益相关⽅提供了成都周边轻装徒步产品和服务，解决了重装徒步天然不友好的社会问题。

蜜多盘活了徒步健⾝，促进了全⺠健康；⿎励了社交，扩充了交友范围；⽀持了绿⾊出⾏，助⼒了环保事业；拉动了乡村经济，推动了地⽅发展。蜜多有效的实现了“产⽣经济效益”与“创造社会价值”融合，具有较强的借鉴意义。

优秀的思想和⾏动从不会产⽣坏的结果。通过李果的创业故事，我们看到⼀个热情、敢闯、敢做、敢拼的中国⻘年。李果和他的创始团队扎根在成都的泥⼟⾥，⽣出⼀朵朵美丽鲜花，为成都居⺠带来健康和休闲的喜悦。

蜜多成⽴⾄今，产品、服务以及客⼾数量等都有了较⼤提升，突破了企业经营瓶颈，为成都居⺠创造了⼀种新潮的健⾝⽅式和⼀段新奇的旅游体验。

蜜多正处在成⻓阶段，未来充满⽆限可能。李果表⽰，蜜多未来的发展⽅向将主要放在产品研发和宣传推⼴上，挖掘更多宝藏⽬的地，进⼀步积累精准粉丝。“只有做好了规划，我们才能⾛的更好。”从李果的话语中，可以看到他对蜜多未来发展充满美好的期盼！

蓬勃涌现的类社会企业本⼟实践案例让我们深刻体会到，在⼗四五规划的历史背景下，始终聚焦解决社会问题的社会企业有着巨⼤潜⼒和想象空间，通过蜜多的故事，我们发现社会企业存在于各个⽅⾯，满⾜⼈⺠对美好⽣活的各种向往。

我们有理由相信，社会企业必将根植于中国⼟壤，不断发展壮⼤，最终⾛出⼀条具有中国特⾊的社会企业发展之路，引领新⼀轮的社会创新。

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