老板说不做客户的货，立马退钱给他！该怎么办？

【外土司说】

微信里，每天都会回复土友100~200个救助问题，坚持六年，差不都有30W多个了。包罗万象，陆续整理分享给大家。一起加油哦！

经常，我们会遇到一些“突发”状况。

老板说，这个客户我不做了。

供应商说，这个订单我不做了。

这个时候，该怎么办？

是继续和老板争辩？

还是给供应商压力？

又或者和客户直接说，我们不做了?

怎样处理才是最好的解决办法？

根据一个土友Wendy的问题，

分享一些技巧和看法，希望有用。

土司，今天做了一件冲动的事儿。

老板是个暴脾气，昨天晚上收到一个客户打钱，然后客户今天问什么时候可以交货。

因为我们是做模具的，要先出图纸，所以我就问了老板什么时候可以出图纸。（工厂小，老板包揽一切）。然后老板就不耐烦了，说我们不将就这样的客户，不做了，立马就说退钱给他。

这是起因。

你说我们业务员接一个单容易吗？

他一句话说不做了就不做了。

虽说单不大，但也不能这样子啊，我就跟他说客户就只是问了一个交期而已。你不至于这样吧。

他就开始数落我们业务员没有尽职，老是站在客户的角度想问题，从来不考虑公司的利益。[冷汗][冷汗][冷汗] （憋屈脸）。

我自认为自己在工作中很认真，很努力。

可是老板就这样子一句话，否定了我们所有的努力。你怎么看？”

如果是你，你会怎么看？

好不容易接个单，你说不做就不做，我怎么面对客户，怎么向客户交代，怎么做业绩，没业绩怎么拿提成。。。。。。

是不是这样子没错？

我们还是要理一理，为以后更好的沟通！

Wendy的做法有没有问题？

可以说没有问题。

客户打了钱，问什么时候交货。

她第一时间去和老板确认。

这有没有错？

没有错。

无论是就事来说，还是客户服务来说，都没有问题。

但是，换个角度。

也可以说，有一点问题。

从Wendy短短的描述来看，她是很了解自己的公司和老板的。我特意把其中的几个词标注成了红色。

她知道自己的老板是个暴脾气。

暴脾气的人有个特点，就是嘴巴不长毛，脑子里流过什么，嘴巴里出来就是什么。所以有时候会很冲，说的话会很难听。

但是，这是不是他真正的本意？

当然不是。

他是暴脾气，还能当老板，那说明他还是精明的。只不过他情绪上来，会说些气话而已。

情绪过了，就会回头来处理事情。

还有就是工厂小，老板包揽一切。

像这样的小工厂，事情一多，老板基本就等于在救火。那救火该怎么救，当然是哪里最急，先救哪里。

那现在确认交期，是不是最急的事情？

在老板眼里，那肯定不是。

结果两个人，两句话一顶，老板发飙了！

最后，我们来看努力这个词！

努力，我们该如何理解？

按我的理解，努力就是正确解决问题的能力！

时间和精力上的付出都不能算真正的努力，真正的努力是可以看见解决问题的能力。

其实也可以称为结果导向。

如果你已经在公司工作一段时间，那么可能类似的问题你已经问过很多次，这个时候是否可以自己做个大概的判断，然后直接回复给客户。

这些东西留点心，都有规律。

或者你无法判断，那么也可以留意下老板的状态，找他不要那么忙，或者情绪不要那么遭的时候去沟通。

顶上去的结果是什么？

结果就是回过头来，大家陪你一起被老板批评。

努力不光是时间和精力上的付出，

也包括学会沟通！

努力去学会判断形势，因势利导；

努力去学会了解他人，换位思考；

努力去学会把控节奏，循序渐进；

努力去学会调节自我，内外皆修。

最后，说下这个老板的真实想法。

老板当然是会去核实交期的，老板也肯定是不会退钱的，这个客户的货也肯定是会做的。

其实，最终的结果都是一样的。

只不过，过程不同。感受就会不同。

  共勉，前行！  

关于外土司：

18年外贸，3年跨境, 工贸老总。分享文章3千+，解答问题超30万；出了两本书；全国分享69场《外贸冠军系列课》和《外贸公益公开课》；19年成立《外跨研究中心》和《外跨救助中心》；21年《外贸冠军线上课》上线。