几十万货款被骗后，你可以这样挽回客户！

【外土司说】

微信里，每天都会回复土友100~200个救助问题，坚持六年，差不都有30W多个了，还有几千篇文章。包罗万象，陆续整理分享给大家。一起加油哦！

本篇分享整理自饶同学的真实经历。

接上一篇文章，

《黑客，就是这样偷走邮箱，骗走客户的货款的》

今天继续分享后续的处理方案。

前情提要：

来自越南的客户，合作了一年。

平常双方只用微信和邮件来往。出货前催客户付尾款，这时骗子黑了我方邮箱，修改了收信规则，将这个客户的邮件转发到骗子邮箱。随后，发了新的银行资料给客户，付款抬头未变，账号变了。客户没有怀疑，直接付款。

待到发现时，货款已经来不及追回了。接下来就看如何应急处理，能否挽回客户继续合作。

紧急处理：

这时,两边确认身份,发现有个嫌疑邮件号码在中间确认邮件。疑似被黑客骗款。客户第一时间撇开自己的邮件是没有问题的，是我们的邮件故障导致，要我们承担。

第一时间让客户去越南的付款银行联系收款行追回款。但是收款行开在英国，加上13天后再查早已经被取走。

这段时间，就在土司老师的外贸冠军同学群里求助，得到很多有用的建议！

提出第一个方案：

事情已经发生，最重要是如何挽回！

于是我给客户去了邮件，给了一下方案：

处理方案Treatment plan:

假如款项无法追回，鉴于货柜到5月30日就要到期。后续每天都会产生费用，我们建议尽快处理。

从这个事情的经过来看，Thao处理事情问题最大，更改帐号不但没有通过多渠道和收款人联系，甚至也没有通知主管HUONG,。导致骗子乘机收款,耽误追回货款时间。客户方也有明确的责任。

这一点需要明确，这样可以避免后续一边倒的谈判。

但是双方鉴于双方愉快合作，我们愿意帮客户承担部分损失。

买方: 客户于5月30日前重新支付余款28210美金到发票上的账号，同定金一样，未变更过。

卖方: 我方也将赔偿同等货值28210美金的产品 ，每次柜子里免费送X台，分4次送完，有效期15个月有效。

监督方：指定货代公司作为第三方监督此订单。

本协议双方盖章后生效。

备注：如果客户延期付款，滞留的目的港费用由买方承担。还盖了公章，负责人签字。

方案给的太急后，结果客户以为我们就是黑客。

明明我们收到余款了，说没有收到。

晕倒了，但也可以理解。

后来经由货代公司帮忙协调，沟通，终于放弃了我们就是骗钱的怀疑，但是这个时候客户对我们的信任度已经没有了。

提醒： 客户之间不管做多大生意，尽量要互相拜访，见面。我们这个事情就因为大家没有见过面，互相都怀疑，导致只有邮件沟通。给黑客机会。

提出第二个方案：

我们在上面方案的基础上作了让步，给了引导方案：

第1：首先感觉他们不敢在二次付款了，怕还是被骗。于是我提出，把金额开LC，不直接入帐，客户表示同意。

第2：4个柜子的产品，不局限于这个型号，可以使其他型号。 

这个时候我推荐了新款产品，因为新款价格由我随便报的，还没有出过，也没有对比， 对于客户来说，他也希望型号丰富。于是也接受了新品价格( 我把赠送的数量和金额都考虑进去，相当于不会白送，单价比老款高了， 总的还有利润) 

第3：客户提出要先提走在胡志明港口的柜子，我们提出那你们先付一半的货款12405美金，要TT。余下的一半你们可以开在LC里面去，和后面的订单一起。

这个是要发动货代（客户指定的货代）同时给买家压力。再拖下去的费用或者被查验的费用很高等， 客户也会着急， 况且我还从货代那里了解到，他们除了我们这个柜子外，还有其他6个柜子从中国进口，他们也怕都被海关查扣。 

及时了解情况也很重要。

两边一起打压下，客户也接受了。

于是拿到一半的余款把柜子放给客户， 另一半的余款也开了 LC到我们银行了。（期间让他们指定的货代配合很重要）

第4：趁热之际，赶紧把他们同意接受的方案做了合同，让客户签字回来。

就这样又拿到4个柜子的合同。

后续进展：

目前已经出了第一个柜子，后面3个柜子这个月出完。

总的来看公司没有损失， 甚至还有利润。只是谈判的过程有点辛苦。但是客户对我们的信任度没有完全丧失，因为我们答应了新品给他们做独家。

后面欢迎他们来访工厂！

现在我们所有的邮件都全部进企业的付费邮箱，客户的邮件也会去留意，如果更换邮箱的都要和客户确认过。合同上都备注，账号变更会以文件通知，并要求客户电话确认。

非常感谢土司，还有有很多同学，才让我们有条不紊的处理这个事情，否则只会被客户牵着鼻子走。以后遇到任何事情我们都有信心了，也不会那么害怕和无助了。

希望大家都能吸取我们的教训。把平时的联系跟踪做的更加到位，工作的更加出色！

 做外贸世界的冠军    

关于外土司：

18年外贸，3年跨境, 工贸老总。分享文章3千+，解答问题超30万；出了两本书；全国分享69场《外贸冠军系列课》和《外贸公益公开课》；19年成立《外跨研究中心》和《外跨救助中心》；21年《外贸冠军线上课》上线。