别笑，我们是认真的
□特约评论员 江钟秦
今天，第二十四个记者节，媒体人专属的节日，让我们向所有媒体人致敬！
前段时间，南京发布一篇名为《谁懂啊，终于可以发了……》的推文，在朋友圈引起广泛共鸣，收获近20万阅读量，560条留言共计14000字。
不少粉丝被南京发布的真诚鲜活和暖心陪伴打动了。
很多打工人（尤其媒体小伙伴）与南京发布的日常工作细节狠狠共情。
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媒体融合时代，新闻生产需要台前幕后无数人共同的努力。想选题想得“秃”如其来，打磨文稿求通过如“打怪升级”，视频一遍遍修改又被一遍遍否定，哪个媒体人没经历过？然而，一条条带有喜感、充满温度的跟帖，让我们莞尔一笑的同时，又不禁思绪翩翩。
今天，政务新媒体该怎么说话？《谁懂啊，终于可以发了……》带给我们一些启示。一个拥有公信力和吸引力的政务新媒体，必须在多重张力的平衡中出新出彩。
定位既要“政能量”，又要“人情味”
每个政务新媒体都有自身的职责和定位，第一位的就是准确、严谨地传播好党和政府的政策导向和政务信息，扎实走好网上群众路线。在“政能量”的前提下，再谈表达技巧，再论传播效果。
“人情味”不只是打造讨喜人设、增加互动频次，要想赢得主动、赢得信任，必须“贴近贴近再贴近，服务服务再服务”，关注老百姓关注的收入、住房、就业、就医、教育、生态环境等身边的具体事。看似琐碎的提示提醒、天气冷暖、景区开园、线路开通等生活信息，也很能体现政务新媒体和受众的同城生活氛围，体现浓淡相宜的亲切感。
语言既要“接地气”，又要“雅正美”
网言网语表情包，出梗卖萌蹭热点，这些方式可以用，但不是政务新媒体的语言惯性。围绕政策、政务、政事等发文，该正襟危坐时绝不能坐歪，该一本正经时绝不能轻佻，该字正腔圆时绝不能油滑，该义正词严时绝不能油腻。说到底，要端端正正、堂堂正正。
“雅正”，即品位和格调，体现在清新整洁的排版、轻快明亮的色彩，也在标题和内容的不断优化打磨。具有生命力的语言文字，能够引领风气、引发共鸣。习近平总书记“石榴籽”“钉钉子”“源头活水”“第一粒扣子”的比喻，言简意赅，让人听得进、记得住、好落实。南京作为六朝古都、十朝都会的文化大城，我们更应该静下心来，一字一句一标题，一琢一磨一境界。
形式既要“微传播”，又要“重原创”
政策发布为了准确传达信息，往往由大段严肃的文字构成，群众阅读欲望并不高。碎片化传播时代，政务新媒体要将自己当做“翻译”，找到政务和群众间共有的语言符码。例如，化繁为简，提取最核心的政策信息，用漫画、海报、微电影等形式向受众直观、生动、形象地传达；以小见大，找准小切口、讲好小故事，用群众看得见的小局部小场景，构成对于大图纸大建造的理解和认同。
多数政务新媒体因人员有限，内容往往转载多、原创少，浅传播多、深分析少，同质化现象比较突出。“高手”善于创造热点，而不是跟着热点。持续的深度原创费心费时费力，但唯有此，才能有效实现引领引导。政务新媒体终有“媒体”属性，需要充分发挥脑力、笔力、眼力和脚力，用高度热情和独特视角，才能避免与网上海量信息“撞衫”。
内容既要“慢浸润”，又要“敢发声”
在人人都有“麦克风”的时代，如果我们不敢发声、不善发声、不及时发声，就有人替我们发声，并直接影响到政务沟通、媒介信任和党政信誉。舆论场众声喧哗，官方的发声必须是理性客观的而非情绪化的，是立场鲜明的而非含糊不清的，是直面问题而非隔靴搔痒的，是尊重包容的而非一厢情愿的。浙江宣传《历史不会浓缩于一个晚上》，南京发布《南京永远不会忘记》，就是在关键时刻坚守价值的“主心骨”。
其实，政务新媒体发什么、不发什么、怎么发，都包含着立场、观点、态度。当前，政务新媒体的受众主体越来越是年轻人。在选题策划、内容表达等方面，多一些“青骑兵”的气质，结合年轻人的审美旨趣和精神风貌，无论传道明理，抑或表达观点，关键都在以理服人、以情动人，让受众从“眉头一皱”转为“心头一暖”，从“指尖”一划转为“心间”一动。
当然，政务新媒体该怎么说话，并没有唯一正确的路。“理论是灰色的，而生活之树常青”。每个出圈的政务新媒体都是基于自身的特点和定位，大胆尝试和摸索，才找到符合传播规律、适合用户习惯、产生良好效果的做法。
别笑，我们是认真的。我们时刻谨记自己的“官方身份”。“官方身份”不代表“打官腔”，“清新幽默”并不代表没有“分寸感”，个性化的格调、恰当的互动方式、平等共享的态度是我们努力的方向。当然，我们深知探索的艰辛与不易，但看着满屏的理解和赞许，我们感到一切努力和付出都是值得的，我们会一直认真下去。
最后，让我们祝每一位记者编辑和新媒体人，节日快乐！
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本期素材来源：南京发布；今日六合微信综合整理发布。
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