以“智治”促“善治” 锦江区牛市口街道探索“微信+网格化+智慧系统”新范式

“没想到出门买菜的功夫，回来就发现建筑垃圾被清运了，这个小程序真的太方便了！”近日，家住牛市口街道莲花社区的王先生通过“慧聚莲花”微信小程序，反馈了小区垃圾桶附近堆放的建筑垃圾问题。莲花社区微网格员在收到信息后，立即与小区物业联系，第一时间对这些垃圾进行了清运，得到了小区居民们的点赞。

为架起与居民有效沟通的连心桥，近年来，牛市口街道聚焦基层治理痛点难点，通过智慧赋能微信社交平台，打造实战管用的智慧应用场景，形成了“群众线上点单、平台派单、网格接单线下处置”的线上+线下治理模式，实现数据“多跑路”、基层实减负、群众少跑腿，做实做优服务群众“最后一公里”。

“微信作为居民日常沟通交流及获取信息的重要软件，也是基层干部、微网格长与居民群众重要沟通途径。但因为小程序多、端口不统一、微信群多等困扰，成为了服务群众最后一公里的‘绊脚石’。之前，一个社区都有几十个群，同样的消息要转发几十次，现在通过网格社群通一键式发送，省时省力不少。”牛市口街道相关负责人表示，街道通过建设“网格社群通”智慧应用系统，将微信群聊与基层治理相结合，架构化管理居民微信群，实现微信群中的居民标签化管理服务。

网格社群通页面

通过该系统的页面看到，上面对居民的诉求进行数据化分析，提炼出停电、安全、认证、失业等230余个关键词，并建立了关键词词库。通过关键词从居民的“牢骚话”“吐槽”便可找出真问题，有的放矢地为居民群众解决问题。

此外，智慧应用系统的AI客服小助理还可通过关键词来收集问题并生成事件，跟进处理进度并告知居民处理结果。同时，与“智慧蓉城·微网实格社会治理平台”完成数据打通和社区级数据穿透，实现基层治理精准发力，切实推动基层减负工作走深走实。

针对街道辖区内老旧院落多、特殊人群多等特点，牛市口街道依托天府市民云示范性社区门户建设，在所辖莲花社区升级打造了“慧聚莲花”微信小程序。小程序内设置了涵盖社区党务、社区居务、社区财务、安全投诉、群众诉求、居住登记等功能的线上服务场景。

“如今，‘慧聚莲花’微信小程序已与‘锦彩生活’，以及天府市民云完成端口对接，统一了服务信息入口，实现了数据互通、板块互融，破除了常见的‘数据壁垒’，让居民操作更加便捷。”牛市口街道莲花社区党委书记刘鸿博介绍说，借助小程序既可以实现社区公告全覆盖传达，还可以让居民在生活中主动参与治理，增强了社区的凝聚力、亲和力和感召力，构建共建共治共享的基层治理新格局。

“刚搬来小区的时候，觉得自己的邻居很生疏，甚至有时候停电停水都不知道是什么原因。自从有了这个小程序，停电停水都会通知到位，上面咨询与反馈的问题也都被及时解答，我还通过它参与社区活动找到了夜跑搭子呢！”谈起“慧聚莲花”微信小程序，住在莲花新区的周先生开心地说道。

“不管是智慧应用系统的建设、还是门户小程序的应用，这些智慧化的技术手段只是实现基层治理现代化的有效动力。如何让‘智治’与‘自治’有效融合，是提升基层治理常态高效和持续持久的关键。”牛市口街道相关负责人说道。

为激发基层治理新活力，切实提升“微网实格”工作实效，牛市口街道建立了“微网格+积分制”模式，制定了“以服务换服务、抓服务促治理”长效机制。微网格员通过线上或线下的方式参与社会治理、线索直报、志愿活动及爱心善举等服务，即可获得相应积分，积分可兑换相应实物或消费券。

微网格员志愿服务活动

“微网格员工作就是跟邻里打交道，每当解决居民的难题时，精神上有极大的满足感。现在加上了可以兑换商品的积分制，感受到了街道对我们工作的认可，工作上也更有动力了。”金桂园小区微网格员李先生说道。

此外，牛市口街道与社区还会定期对微网格员进行表扬，以此来激励广大微网格员坚持以人为本、为民服务的工作理念，履行好网格化服务管理职责，推动网格化管理工作向精细化、科学化、规范化发展，为辖区居民群众提供更优质的服务。