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在三亚旅游遇纠纷怎么办?记住这个操作可以“放心游”→

海南发布 2024-03-25


为提升三亚旅游服务质量

此前,“三亚放心游”平台

升级“先行赔付”机制

创新实施“小额快赔”

当市民游客遇到旅游纠纷时

如证据充分,诉求合理

可实行即诉即赔

赔付金无需冻结

及时保障市民游客合法权益





由三亚市旅文局指导、三亚市科投集团提供技术支持及运营维护的“三亚放心游”平台,自上线以来,已成为市民游客维护合法旅游消费权益的重要途径,成为三亚“放心游”品牌的重要展示平台,为商家诚信经营,释放旅游市场消费潜力提供了有力保障。

2023年11月,“三亚放心游”平台创新实施先行赔付“小额快赔”机制,对于赔付诉求额度在1000元以内、符合“小额快赔”受理范围,证据链齐全真实的旅游投诉予以直赔,无需冻结,消费者签订《小额快赔承诺书》后即可提取使用,再由平台向商家追缴。如产生“多赔付”情况,12345热线客服将联系消费者,告知相关投诉工单最终处理情况,及应返还金额。
今年1月1日起,三亚进一步优化“小额快赔”机制,取消赔付金额上限。“‘小额快赔’机制的实施和优化,是三亚从实际出发,汇总整理投诉工单整体情况及消费者实际投诉场景、投诉需求后,进一步提升旅游消费投诉响应速度和消费者满意度,提出并执行的优化举措。”三亚市科投集团相关负责人介绍,该举措预示着“三亚放心游”平台将在未来协调、解决更多旅游消费投诉场景,在预防重大消费舆情中承担更多社会责任。

来源:南国都市报微信公众号、三亚发布微信公众号

编辑:周娟

值班主任:史晓晖

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