这年头邮件也要拼颜值了，邮件丑就要多学习！
前文回顾：
闭上眼睛想一下你见过的邮件的样子，是不是很多的邮件都是简单的文字排版，没有色彩。有时候会插入图片，但是排版也很糟糕？
没错，这一小节，我们要说说邮件的颜值。
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通过上面两张图片的对比，我们可以清楚地感觉到，同一封邮件，经过排版优化后，给人的观感是完全不同的。所以，提升外贸邮件的颜值，已经到了重要且紧急的地步。
虽然每个人的审美不同，但是对于邮件来说，却有一些可以遵循的规律，让我们的邮件更加美观，不仅便于阅读，而且能够增加客户信任，提升回复率：
1. 避免使用中文字体，使用Arial、Calibri等中规中矩的英文字体，因为客户的电脑上一般都安装过，不会造成排版失败和乱码；
2. 正文中，使用2-3个色彩，重点突出、美观，阅读时也能引导客户留意重点；
3. 最起码要有个像样儿一点儿的签名吧？带上公司Logo、或者你的照片，会增加信赖度；
4. 图片要注意宽度，介于600~800px，阅读体验是最好的，如果是手机，最宽420px。宽高比4:3会比较悦目；
5. 如果插入多张图片，要统一宽度，统一风格，最好不要加水印，有损形象；
6. 使用专业的HTML模版。搜索“Email Templates Download”下载免费模版或借助专业的工具，如MailStyler Newsletter Creator制作，如果有基础，直接使用PS+DW制作属于自己的模版；
7. 如果是HTML的模板，一定要针对手机进行排版优化，方法是将图片和表格的宽度数值由绝对值修改为比例值，如：将图片的宽度从width=“800px”，修改为width=“100%”，在大部分的邮件客户端中，比如Foxmail中，都是可以按照百分比来修改图片的尺寸的，十分方便；
8. 一个模版投入使用前，一定要自己测试一下，包括：排版、拼写、尺寸、字体等等。
相信经过这样的优化之后，邮件的整体颜值会提升一个层次，在客户看来，这就是专业和正规的体现。
再单独说一下关于页脚签名的优化，基本的原则有下面几条：
1. 排版简洁，行数不要超过6行，事实上，行数越多客户越不会仔细阅读；
2. 制作多个版本，用于不同场合，如：新客户、老客户、电脑版、手机版、展会专用版等；
3. 给老客户的邮件可以简单些，加上自己公司的Slogan是不错的选择；
4. 如果一行内有多个内容，彼此之间用 “|”或者“ - ”进行分隔，最好不要用逗号，丑；
5. 增加图片的话，头像最好使用真人版，更容易令人信赖。
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在上文中，依次讨论了邮件的标题和第一句话、邮件中间内容的优化。现在轮到了邮件中往往被忽略的部分，那就是邮件的最后一句话。它对客户是否采取有效的回应，有着决定作用。
我们用打电话的例子，来说明一下最后一句话对人的暗示效果和推动作用：Call To Action，用邮件的最后一句抓住客户！
业务员A：XXX先生，我周二来拜访您，有空吗？
XXX先生：不好意思，我那时没有空。
业务员A：哦，好的，那我再约时间吧。
业务员B：XXX先生，我周二来拜访您，有空吗？
XXX先生：不好意思，我那时没有空。
业务员B：那您这周什么时候有空呢？我在您说的时间过来见您。
两位业务员的不同之处，就在于最后说的一句话。业务员B只是换一下说法，就会得到更多的约见机会。外贸邮件也是一样的道理。好的邮件结束语，不仅能抓住阅读者的注意力，还能促使得到更多的反馈。
不好的邮件结尾：
1. 平平淡淡，留不下印象：Best regards. /Thanks for your interest.
2. 没有目的，随意招呼一下了事：Look forward to your reply. /Awaiting your prompt reply. / Your soon feedbacks are appreciated.
3. 故作轻松，不痛不痒：Just take your time. /Have a nice day! /Learn more info, please see our website.
4. 空许承诺，没有说服力：I will definitely apply the best price for you. /We’re very happy to do business with you.
”并不是说这些结尾就不能用，而是说，经过优化，邮件的结尾完全可以发挥更大的作用，促使对方采取行动。
比较好的邮件结尾：
1. 提出建议，促使行动：How about drop us a visit when you are in Shanghai? /Would you like to see our sample for now?
2. 巧妙设问，探寻真相：Do you think this design/price acceptable in your area?
3. 积极暗示，直接明确下一步行动：Please send me your inquiry. /Get back to us before Tuesday when you talked with your colleague.
”邮件的最后一句话，是给客户留下最深刻印象的地方，所以要用简短有力的句式，给客户以强烈的积极心理暗示，最好明确告诉客户可以采取什么行动，邮件的回复率自然会提高。
上面列举了很多切实可行的方法，但是邮件的整体回复率并不是应用这些策略的第一天就能够发挥作用的。长城伟大，也绝不是一天就能砌好了。
在外贸邮件使用的过程中，除了上面的方法，还要不断结合自己的实际情况，分析你的客户喜欢什么，需要什么，想听什么。虽然开始的时候，难免会因为扭转了平时的习惯而感到别扭，但只要坚持一段时间，就会发现这些好的策略已经成为了你新养成的习惯。在这样的基础上，持续观察数据，才能得到不断的进步。
除此之外，还要关注最新的理念和技术，比如当前流行的Marketing Automation，Social CRM，Email Auto Responder，Customer Slicing & Splitting等概念，它们都对邮件营销的过程和结果有明显的提升作用，感兴趣的同学，可以搜索这些概念，了解原理，应用到自己的工作实践中。
用有效的方法，坚持做简单的事情，就是成功。
希望本文可以帮助小伙伴们在实战中，让邮件成功地发出去，顺利地被打开，飞快地被回复！
（文_韩席军_《焦点视界》特约作者，本文刊载于第56期《焦点视界》杂志）