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外贸人WhatsApp开发客户这么用,订单接到手软!


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谁正在使用WhatsApp?


WhatsApp是许多国家和地区中最受欢迎的聊天应用程序,包括巴西,德国,印度尼西亚,意大利,荷兰,印度尼西亚,沙特阿拉伯,泰国和土耳其,尤其是阿根廷,香港,印度,马来西亚,墨西哥,新加坡,南非洲和西班牙的用户渗透率超过80%


当然,其中一个原因是,在除美国以外的几乎所有国家发送短信一直成本高昂,而且不属于运营商套餐的一部分。


美国正在迎头赶上,虽然德国和英国的青少年都是WhatsApp的粉丝,但如果你看看美国,你会发现大多数用户都是25至44岁的成年人:


因此,消费者似乎都很想要交流,而WhatsApp已经成为他们的平台。





如何添加客户?


通常只要将客户的手机号保存在通讯录中,登录WhatsApp就可以添加导入了。


但要注意的是:


1. 确保对方也安装了WhatsApp在手机上。

2. 确保你输入的手机号是正确的。

3. 如果这个是国际电话,注意不要使用前缀0。





如何搜索找到客户的手机号?


搜索到客户手机号,目前外贸人使用较多的一般有以下几种渠道


1. 展会名片。

2. B2B平台的后台询盘信息等。

3. 老客户的成交信息。

4. Google搜索客户信息。

5. Skype客户信息栏。





如何知道是否被客户拉黑?


如果被客户拉黑了,那么再巧妙的谈判或沟通能力都不会有成效。那么如何知道自己是否被拉黑呢?


1. 点击联系人,找到你觉得屏蔽了你的用户。


2. 查看用户状态,如果用户名下方没有出现“在线/有空”这样的状态,那么他们很可能已经屏蔽你了。


3. 点击屏幕底部发送消息的按钮,会弹出一个聊天窗口。找到最后在线时间,它出现在聊天窗口的最上方,用户名的下方,如果看不到最后在线时间,可以通过别的方法再确认是否被拉黑。


4. 找到两个勾号。当你给别人发送信息时,聊天消息气泡的右侧会出现一个蓝色勾号标志,意味着消息已被发送到对方的服务器。当接收人读取消息后,就会出现第二个勾号标志,意味着消息已被读取。如果最近你给对方发送的大多数信息后面只有一个对号,并且从未出现第二个,那么你很可能已经被拉黑


但是单看勾号并不是非常准确,它也可能意味着对方没有联网,可以综合其他迹象来确定是否被拉黑。


5. 点击用户资料,聊天窗口顶部的用户名,打开对方的资料页面。查看对方个人信息的变动。如果别人屏蔽了你,你就永远看不到对方信息资料的变动了。如果你确信某用户近期改了他们的资料,但是你又看不到这些更改,那么你可能被他屏蔽了


6. 得出结论。如果你查看了以上线索后,发现多个符合的情况,基本可以确认被对方屏蔽了。

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WhatsApp Marketing 营销策略


主要分享三个重要的营销方式:


1. WhatsApp动态status。

2. 群组。

3. 广播营销。


WhatsApp快速及时的将消息或者活动消息发送给用户,消息内容形式可以是文字,图片,GIF,语音,视频,名片等任意组合的丰富的多媒体信息,大大提升广告创意的展示空间。


自带的tracking功能可以让到达率和管理的方便性比传统的短信、邮件EDM营销有更大的优势。有效进行
动态status群组group广播列表Broadcast List三者结合联动,多次投放反复优化并最终产生转化将会获得非常好的营销效果。


1.WhatsApp动态status 更新策略


(1).WhatsApp动态功能允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新,这类似于Instagram /Facebook Stories,一个人在一天中可以任意时段发送任意多条动态,动态的形式也是不拘的,可以是图片,视频,也可以为视频图片添加不同的emoji、描述,也可以纯文本,链接,以及为这个文本使用不同的字体样式。


(2).动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到,如果你没有屏蔽一些人,发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的,你也可以看到所有没有屏蔽你的好友动态。


这个属性可以在隐私页面进行设置,一旦完成,对于所有的未来发布的动态生效。动态是24小时销毁的,所以在发布的时候,其实也没有必要对单个动态设置隐私条款。


自己的任何一个动态被谁看到了,都可以上拉看出来。自己的所有动态都按照时间先后顺序即最先发布的动态在上面,最后发布的状态在后面进行排布的。


(3).点开任何好友的动态,就可以自动播放对方的多条动态。对于所有好友的动态,如果你没有阅读,打开一个好友的动态,则所有未读动态都会自动全屏播放。在这个播放页面,可以左滑右滑对于朋友的动态进行切换。


(4).同时朋友发布的链接文字,直接点击,则链接以及其预加载(preload)的内容会显示出来。注意链接文字如果是作为图片或者视频的描述,则无法点击以及预加载,点击链接则跳到默认浏览器打开网址。


(5).如果你对于动态想直接评论,这个体验也是比较特别的,相当于开了个对话和动态的发布者进行对话。


(6).动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态,从而得知和此客户是双向好友,就可以直接加入到广播列表中。


2.WhatsApp Group 群组策略


(1).WhatsApp群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一,WhatsApp群组支持的人数最多拉256个用户入群。


(2).WhatsApp群组可用于与客户互动,在群组中发出的消息,也可以查看是否已被人阅读,并且还会显示阅读者与送达者。你只需按住你在群组中发送的消息,点击右上角“...”,查看详情,就可以看到该条信息的阅读者。并且点击消息阅读者,还会有具体的读取时间和送达时间。


(3).WhatsApp上建立群组Group群发消息。


(4).群组里面沟通,效率会比较高。


(5).群组气氛可以通过群管理员和群成员的相互配合得以营造。


(6).可以对群组反复营销,多次到达。


(7).最主要的是相对于点对点来讲,建群的成本是较低的。


(8).但是要注意:建群拉人最好能先提前争得客户的同意再拉,如果强行拉群或推送各种信息,是会引起用户的反感退群。


创建群组的步骤:


(1).找到新建群组的按钮,首选群组成员。


(2).群组成员里面如果有人设置了权限,则存在无法拉其入群的情况。但是你可以在之后分享你的群组链接给他,让他加入。


(3).然后就是设置群组主题,也就是群组名和群组图片。群组名为25个字符,群组图片最好和群组主题相关,这样方便大家根据图片来了解群组的信息、意图。


(4).建好群组可以指定群组的管理员,也可以设置只有管理员发言,只允许管理员来更改描述信息。


(5).我们也可以把群组链接和群组二维码分享出去,让其他人主动添加。



群组创建成功后如何运营?


(1).基本设置


使用与行业相关的主题创建WhatsApp群组,为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片。如果你有品牌logo,将其添加到群组图标中。群组描述,群组名、群组头像,群组描述让你的成员一看就知道你这个群组的目的,让群组成员有心理准备,以免纷纷退群组。


(2).管理员


如果加的人很多,我们知道群组的创建者是有一定风险的,群组管理员同样有风险,而话务人员相对来讲好些。一个管理员管理多少群组为宜,这个首先看作为管理员的账号本身,比如注册时间,是否长期正常使用等等。


我们建议,一个账号一天最多新做10个群组的管理员。因此要求做为群组管理员的账号,最好是使用一段时间的老账号比较好。邀请相关潜在客户加入该群组,并且保存群组二维码并在网络上进行推广。


(3).话术


群组的活跃,需要设计营销话术,需要想办法留住客户,不要一下子就上来丢产品,可以多思考如何建立信任关系。


(4).创建时间点


群组的创建时间比较关键,这个时间点和营销的时间点也许有不同,具体需要试验而得之。当地时间最活跃的时候建群组,是一个方法。夜深人静的时候建群组,也是一个方法。


(5).群组欢迎语


群组欢迎语很关键,建好群组,可以先发送一条群组欢迎语。群组欢迎语可以是广告营销文案,也可以是问候语,开始几句话开明宗义讲好建这个群组的目的,让大家明白为什么在这个群组里。


(6).反复营销


群组运营,需要安排人力进行运营,不要仅仅在群组里发一条信息就完事,通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。需要做好反复营销,制定好营销计划。


(7).群组禁言


如果该群组只用于信息更新,则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。适当的时候,还需要进行群组禁言,譬如做直播,譬如在宣讲产品的时候,以免某些人扰乱秩序,甚至必要的时候,需要移除一些人出群组。


总结:建群组虽然简单,实际操作起来和维护并不是容易的事情,根据自己的实际情况和需求,灵活设置使用。


3.WhatsApp Broadcast Lists 广播列表策略


当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时,往往想到的是建立群组,但是群组因为是多对多的,用户之间的关系也是网状结构的,管理起来是比较费时费力的,那么有没有替代方案呢?这时我们就可以利用WhatsApp的广播功能。


(1).广播列表的消息是一对多,相当于邮件中的密送,所有接收人都会收到你的消息,但并不知道你还发给了哪些人。一个广播列表最多包含256个目标客户,可以一次向多个联系人发送消息。


在发送广播消息时,这个组的联系人将自动接收消息。广播有类似于群组的地方,但是不同的地方也明显,目标客户只知道广播的创建和发送者,相互之间是不知道的,这是和群组最大的不同。


(2).发送者可以分别管理多个广播列表,广播列表在发送者这里是一个列表,在目标客户那里是分别收到的,发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通,相当于一个一对一的沟通对话。


(3).广播消息和普通消息并没有什么两样,所以所有点对点支持的消息,广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例,只需要选择一张图片,然后对图片加入标题(Caption),这样就形成了上图下文的格式。 


(4).保持广播列表的更新很重要,对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的,要定期进行清理。


(5).如何查看消息的接收状态呢?长按广播信息到信息详情,发送的消息谁阅读了谁没有阅读都一目了然,要对广播列表的list进行管理和清理。比如:对于没有接收到消息的、多次接收也没有阅读的客户,就可以从广播列表里面删除了。


注意:做广播消息的前提是需要双向好友,只有客户在电话簿中添加了你为联系人才会收到你的消息,如果客户没有把你的号码存到自己的通讯录里面,则你的广播消息就无法到达给客户。


通过动态(status)的方式来发布的朋友圈,其实也是面临同样的问题,所以和客户联系时,第一步的目标就是添加你的联系方式为好友。



广播营销步骤


(1).目标客户


首先应该问自己如下问题:


我的目标市场在哪儿?

我有合适的目标客户吗?

目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人?


如果以上问题没有肯定的答案,则无法进行广播营销。


(2).列表细分


一旦确定了目标市场,有了存储你手机号码的目标客户,那么你就可以把目标客户进行细分。细分是将目标客户分组为更小,更离散的组,以便向他们提供更相关的内容。譬如我们可能会把客户分为三组:


潜在客户:尚未表现出兴趣的潜在客户

销售线索:那些表现出兴趣而尚未购买的人

顾客:已经与你互动并至少购买过一次的人


更进一步,我们可以会按照客户国家地区,推广的产品,语言(英语区、法语区、西语区、葡语区、阿拉伯语)和客户等级等标签对用户进一步的细分,进而建立不同的广播列表。列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈,这样我们就可以有的放矢的进行内容文案准备,以及采用何种策略来对客户进行营销。


(3).制定策略


广播列表建立好了,则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。我们营销的目的是什么,要达到什么样的效果?这些问题没有想清楚之前,不要轻易进行投放。


(4).设计文案


(5).执行落地


最后就是执行落地了,如何管理和跟进才是sales funnel 最重要的一环。


如何创建广播列表?


创建广播很简单,在iOS系统里面,对话窗口点击广播列表,然后点击新列表,依次把目标用户放到这个新列表里面即可,Android系统类似。


(1).打开WhatsApp并点击右上角(┇)- 广播列表。


(2).点击(广播列表)屏幕底部的( )新建。


(3).可以输入联系人姓名或点击( )添加收件人以从联系人中选择。


(4).点击屏幕底部的创建图标。


如果你想给列表改个名字,点击列表的最右的信息图标,弹出列表详情,在里面进行修改名字即可。


当你将消息发送给广播列表的联系人时,所有收件人都将以普通消息形式接收该消息。而当他们答复时,也将以普通一对一聊天形式呈现出来,其他接收人将不会看到别人对原始消息的任何回复。


此功能非常适用于希望立即与许多用户交流,而不想将他们添加到群组中的就想听广播一样传递信息。




关于WhatsApp 你可能不知道的操作


1. 不需要加入通讯录也能WhatsApp对方的方法


使用以下衔接link:https://api.whatsapp.com/send?phone=601xxxxxxxx,将“601xxxxxxxx” 改成你的手机号码,若你的手机号码是0161234567。


那就改成:https://api.whatsapp.com/send?phone=60161234567


别人只需在手机点击这个link,就能直接使用WhatsApp 联络你了。


2. 给字体加以修饰


想要给字体加粗,在输入的内容前后加【*】,想让字体变斜体,在输入的内容前后加【_】,想给字体加删除线,则在输入的内容前后加【~】


3. 取消自动下载图片和视频


尤其是在群组里,若有人上传了一大堆的照片和视频之类的话,你一打开就会自动下载,特别占空间。因此你只需要依次点击“设定—数据用量”,就可以更改“自动下载”的设定。


4. 备份信息到云端


一换新手机,WhatsApp里的信息全都不见了怎么办?点击“设定—通话—对话备份”,这样你就可以把信息备份到云端或另一部手机里面。


5. 取消双蓝勾,Last Seen时间。


WhatsApp的双蓝勾是表示信息已读。有时不太想让对方知道自己是否阅读了对方发来的信息,还有自己最后的上线时间,可以取消“双蓝勾”。只需要点击“帐号—隐私”,并在那选择开启或关闭“已读标记”就可以了。


6. 找回WhatsApp里的图片,文件,链接


若你之后突然想要找回之前WhatsApp里的信息或者图片,可以这样做:首先打开和朋友聊天的页面,点击右上角的选项图标,然后选择Media。在打开Media后,你会看到WhatsApp清楚的帮你把图片,文件和链接进行分类。


7. 避免照片被压缩


有些时候要给客户发一些图片,不过好多人表示WhatsApp分享图片会被压缩,怎么解决呢?可以只用它的Document功能。只需要选择以Document方式发送照片,系统将不会自动压缩这样的图片。


8. 广播群发信息


WhatsApp的广播群发信息功能,点击“WhatsApp 对话栏右上角-广播列表- 新列表 - 选定要通知的人”。虽然广播群发信息功能只适用于对方存了我们号码的客户,但是具备群发单显的效果,所以也是在我们需要统一发通知,新产品信息等时候的好帮手。




如何用WhatsApp Business拓展业务?


人们每天通过WhatsApp交流超过650亿条信息,添加WhatsApp Business作为沟通渠道可以获得很多好处,其中包括:


1. 加强客户关系


通过WhatsApp Business,你可以与所有提供电话号码的用户联系。这意味着可以与对你的业务感兴趣的客户建立联系,加强与客户的联系。


2. 管理跨设备的对话


WhatsApp Business也可以在网络和手机上使用。因此,跨不同设备管理消息很容易。可以在同一设备上安装这两个应用程序,不必担心处理的设备太多。


3. 节省更多成本


你可以从Google Play 商店下载。目前,这款应用是完全免费使用的,所以你可以与世界各地的客户联系,无需任何额外支出。通过这种方式,还可以消除与SMS服务相关的成本。


4. 以安全的沟通方式


WhatsApp Business中的所有聊天都是安全的。你可以与客户沟通而不用担心聊天内容外泄。


5. 让客户找到你


WhatsApp Business支持共享位置。此外,你的个人资料也可以提供一个链接到你的网站,让客户更容易找到你。


6. 快速分享营销推广方案


你可以在这上面分享关于你产品的最新消息。这些消息对所有客户都是可见的。因此,可以更方便的促进您的业务。


此外,它分享营销视频/图片或信息文档也很容易。这将改善你与客户的联系。还可以同时管理所有的营销活动和相关联系人,大大提高了工作效率。


7. 改善客户服务


通过WhatsApp Business,还可以轻松与客户在不同的时间地点互动,改善客户服务。当客户有疑问联系你的时候,你可以及时解决他们的问题


8. 促进有效的团队合作


您可以从WhatsApp Business管理所有业务消息。也可以在几秒钟内创建组并共享文件,从而与您的团队一起工作。

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WhatsApp账号被封原因


WhatsApp官方不仅在沟通交流上根据网络营销特点设置了很多限制规则,比如账号情况、发送条数、发送频率......同时也会根据用户的举报等信息,而进行自动封号,也就是系统规则和人为举报相结合。



综合来说WhatsApp账号被封(banned)无外乎两个方面的原因:环境因素和行为因素。


如登录和注册的设备(手机或者模拟器)、IP(国家)、卡(国家和运营商,号段)是否正常,以及用户对账号一系列的行为动作是否有异常。


环境因素


(1).在“黑名单”IP上登录


WhatsApp会通过记录IP进行封号,如果该IP上在之前不久有被封号的记录,那么你在这个IP上做登录、发送或者其他行为,会非常容易造成封号。当然这个也不用过于担心,因为IP的黑名单不是一直不变的,等一段时间,WhatsApp会把IP从黑名单里面移除出来。


(2).设备有过封号记录


一个设备如果之前在上面被封过号,是会被WhatsApp标记的,且该设备上的所有行为都会做关联分析。所以如果一个设备被封过号,那么清除其缓存是首先需要做到的,其次如果你有办法修改IMEI之类的信息,那是最好不过了。


(3).虚拟卡/二手SIM卡注册的账号


虚拟卡、二手卡可能已经注册过多次WhatsApp,你再用这些号去注册,要么注册不出来,或者注册出来秒封。要么可以注册,但是注册出来的号生命值不高,是被标记的账号。如果不经过良性养号,度过风险期,那么就会很容易被封。


行为因素


(1).短时间发送大量消息


包含几种情况:


短时间内给不在通讯录里面的人发送大量不同消息。

短时间内给不在通讯录里面的人发送大量相同消息。

短时间内给不同国家的人发送大量相同或者不同消息。

短时间在一个群或者多个群发送大量相同或者不同消息。


这个道理是显然的,WhatsApp允许和陌生人快速发起聊天(文字和语音),使沟通变得简单。但是任何的营销行为和自动化的行为,会被判定为对规则的滥用,就会招致封号。


(2).大量创建群组或者加入群组


其实一般新注册的号,大部分时间是不能创建群组的,有人用了几十个新注册的号,一个群组都创建不成功,就是这个道理。所以拿来创建群组的号需要是老号,或者是新号养过一段时间才行。


(3).被大量的举报或者拉黑


短时间内被举报(举报)或拉黑(blocked)多次,就会导致被封号。举报的风险最高,有时候往往一次被举报就会导致封号。


至于为什么会被举报或者拉黑,主要和你发送的内容有关系。譬如发送了垃圾广告、敏感信息、恶作剧、谣言,不实信息、有害链接、色情、淫秽、煽动仇恨等等。


(4).频繁更换设备


频繁更换登录设备,这个行为会被WhatsApp标记为非正常的行为,进而导致容易被封。


(5).短时间被大量的人添加为联系人或发起聊天


短时间被大量的人添加为联系人或发起聊天,会被判断为不正常的营销行为,导致被封。


知道了封号的原因,那在使用WhatsApp的时候,如何避免封号呢?

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WhatsApp养号攻略


(1).新号上线,确定好名字、头像之后就不要再更换了,更换名字、头像死号概率非常大。


(2).如果号码登上去之后,号码上残留有上一任的信息,不要回复,回复也会死号。


(3).每天给3-4个人发消息,这几个人最好是保存到手机通讯录的号码,互发消息,且信息数最好发20条以上,纯文字即可,不要发链接。


(4).互打电话,每通电话5分钟以上,有可能的话打视频电话会更好。


(5).新号一定不能创建群组,创建群组的风险非常高。


(6).按照以上内容养号10天,每天都要进行操作,目的就是让WhatsApp识别账号是正常使用的。十天之后,就可以正常发消息了。但是不要做群发的操作,可以手动发,间隔时间至少是3分钟一条,发布数量控制在50条之内。第二天再重复这样的操作,号码就会比较坚强了。





WhatsApp防封攻略


(1).遵守“一机一网”原则


“一机”指的是一个账号只登陆在一个设备上。“一网”指的是一个网络环境只登陆一个WhatsApp账号,且尽量避免公共WIFI登陆账号。


(2).控制群发频率,分布式群发


养了15天后的新号要特别注意群发的频率和条数,切记不要在短时间内大量群发。每天最好不要超过群发50条消息,在频率上,建议少量多次,把群发的时间间隔开。


(3).注意消息回复,避免被用户投诉


需要注意的是,给陌生号码群发时,要注意消息回复,及时安抚对方情绪,避免引起对方反感投诉封号。面对反感回复的用户,就不要再发第二次营销信息了。





WhatsApp解封攻略


如果账号被封了,只能通过后台的联系客服支持。账号被封的界面里面点击支持按钮,弹出来的表单里面,把相关信息按照步骤通过邮件发送出去,一个工作日内WhatsApp会给回复。


如果你是无辜的,WhatsApp会直接解封你的账号。如果不是,建议一周之后,继续重复以上步骤再次尝试。


如果以上步骤有异常问题,可以根据不同的平台,下面列表的邮箱写邮件获取支持即可。



解封申请英文邮件模板


Hello,

My WhatsApp ID is unable to use.

May I get the reason about it?

And could you tell me how can I get back the WhatsApp ID,Please?

Waiting for your reply,

thank you.

What's App ID:
XXXXXXXXXX


WhatsApp的应用很广泛,多了解一些,善用所有的手边工具,让外贸业务更顺更有利!



最后,互联网时代,除了WhatsApp,很多即时通讯工具在外贸客户开发和跟进工作当中,已经越来越便捷和实用:外贸必收!外贸沟通中,老外最喜欢的聊天工具你了解?各国客户最常用的即时聊天APP整理及配套8个英语类工具推荐!

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以上文章来源于外贸营销俱乐部、外贸充电站综合梳理,仅供学习交流,如侵即删~

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