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连续五年,三星

天府发布 2024-05-06
本篇文章约1535字,阅读需要4分钟


近日,成都市公安局天府新区分局出入境接待大厅喜提“全省公安机关出入境三星窗口”称号,一直以来,天府新区出入境抓实抓细出入境领域“放管服”改革,积极构建政务服务、涉外管理、执法办案“三位一体”出入境管理工作新格局,为助力新区营商环境建设不懈努力。值得一提的是,这是天府新区出入境连续五年被四川省公安厅评为“三星窗口”。5年“荣誉不缺席”的背后,是以大队长杨怡佳为代表的一群民辅警勤学实干、创新拼搏的奋斗点滴。

小红书“助攻” 窗口“爆了”


近期,小红书攻略频频提及“天府新区”“智能签注”“24小时”等关键词,各个博主们自发在社交账号中分享办理港澳签注过程中遇到的小惊喜:

天府新区出入境接待大厅7*24h工作模式的智能签注机,满足了自己在周末及重大节假日期间办理赴港澳旅游签注的需求,简单操作、快速办结,收获大量点赞。不少市民根据网友推荐来到天府新区出入境接待大厅办理赴港澳旅游签注,窗口一次次“爆棚”,面对突增的工作量,民辅警始终笑呵呵,在这群“娘子军”心中,“业务量等于认可度”。



“12345”工单变表扬信


2023年春,12345市长热线曾接到群众的电话,让一张12345“工单”变成了一封表扬信。


成都市户籍的袁女士,前几年一直在外地工作,返回成都后,想安排行程去港澳台地区及国外旅游散心。3月8日这天,当她来到出入境接待大厅的时候,又惊又喜:大队领导带队,向前来办证的女士纷纷送上鲜花和节日的问候,一朵小花,让她觉得心里暖极了。“办理业务的工作人员很热情暖心,特此来电表扬。”


这样的暖心事时常在天府新区出入境接待大厅上演。


助力营商环境建设,他们从未缺席


2023年11月29日,一家高科技民办企业接连两次拨打市长热线,并亲自到出入境大队送上“恪尽职守,为民服务 敬业尽职,为民排忧”的锦旗,感谢大队帮助其公司外语翻译及时办理护照,保障企业海外业务的顺利拓展。


而此前,四川某科技有限公司负责人到大队送来“高效规范办实事,热情贴心为企业”的锦旗,向出入境大队积极支持、服务保障新区企业走出国门拓展海外市场致谢。 


该公司作为新区重点引进的跨境电商类企业,被省商务厅选为代表将出境参加活动。出入境大队在了解情况后,积极帮助该企业员工厘清办理出入境证件所需材料,协助其及时完成了出入境证件等相关事宜的办理,如期参加活动,为企业解决了难题。


这一年,在这一方小小的出入境窗口,发生过很多的暖心事、感人事,天府新区出入境大队始终坚持“以人民为中心”的服务理念,为群众提供温馨、贴心、暖心的服务,在群众中赢得良好口碑。


创新和服务,他们一直在路上


在天府新区出入境接待大厅咨询台,有老花镜、口罩、急救药品等物资;在拍照处,有发夹、围巾甚至婴儿床;大厅各功能区设立“老年人优先”绿色通道;在大厅配备自助饮水机、自助充电区等便民服务设施……



此外,尽管预约机制最大程度地避免了“打拥堂”,但办事群众依然络绎不绝。

这一年,天府出入境独创的“潮汐式布警”应运而生。


据天府新区公安分局治安管理支队出入境管理大队大队长杨怡佳介绍,所谓“潮汐式布警”,其实是将除了窗口办证民辅警之外的接受咨询、拍照警力“机动”起来,当人流高峰聚集在咨询台,其余岗位的警力则赶往咨询台“支援”,当这个“高峰”从咨询台前往拍照时,警力再赶往拍照处协助拍照……警力跟着人流“追”,直到在窗口顺利受理完毕。实践证明,这个工作法最大程度地提高了办证效率,避免群众拥挤、排长队、长时间等待。


一方小小的出入境窗口,让世界和新区连接,也让温暖和智慧闪光。他们说,和群众打交道,要当办证窗口的“有心人”,“要对得起那些从不相识,以后也不会再见的办事群众。”


点赞成都天府公安出入境管理大队每一位民辅警!



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记者:宿姮

实习生:郑秋渝

编辑:周凡

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