长隆熊猫酒店职业体验PBL顺利收官

一次到酒店上班的经历，值得孩子们和爸爸妈妈聊很久很久。

兴奋

“今天到熊猫酒店上班！”

我们职业体验PBL活动的第一个瞬间，是孩子们的欢呼雀跃，所有人都被酒店里炫酷的熊猫城堡场景打动。（当然，没有一个来到酒店的人不这样。）

活泼的孩子们，连蹦带跳地进入到了办公区域，“来上班”这件事，对于现在的他们来说，可能只是意味着玩耍。

穿上量身体裁的制服，孩子们兴奋得不得了。是的，“再也不拿我当小孩了！”，现在起，所有员工、客人，都认同你是一个酒店工作人员了！

必须歪个楼。

这身工作服是酒店专门为这次活动订做。历时3个月，制服房的莲姐走遍了制服厂、批发市场，提出了多个方案。

活动当天还放弃午饭、午休，根据孩子们的身材一一检查修改。

在大部分人眼里，孩子们穿上西装已经非常体面。但是熊猫酒店的工作人员们一再要求做得更好。而这些，都是他们对自己工作出品的要求而且，没有人要求他们。是为工作不是对付交差，而是自我要求和提升。

慢，想得到心仪的岗位还需要竞争。打造个人简历、部门面试、HR入职培训这些真实职场上的环节一个不少。没有得到最想要的职位的同学，还需要经过第二轮竞争！

礼宾部、商场、餐厅、保安部、客房部的导师们，逐一向学员推介自己的部门职位。

孩子们问什么是HR。所有入职酒店的员工都要经过HR（人力资源部）的统一培训。仪容仪表、打招呼的手势、安全须知等等都要过关。

照片中，孩子们在学习如何向客人打招呼。

挑战

终于，跟随部门导师的步伐，他们来到各自的工作岗位：礼宾部、餐厅、商场、客房部、保安部。

这些部门导师们，是酒店专门指定来带领孩子的。

他们每天跟孩子们在一起，从零开始，一步一步把孩子们培养出能够独立工作。

每位导师，对这份从来没有做过的工作的欣然接受。

当被问到，带着些孩子们会给你们的工作增加额外负担吗？

“每个新人进来都要带的，这很正常。”这是他们最多的回答。

他们把孩子当作一名正式员工看待，而不是孩子。而且，他们没有因为这仅是一个几天的项目尝试而放松。一座亲子酒店的有爱、专业，提现在这些员工的思维方式上。

• 礼宾部

礼宾部的导师们，用了半天不到的时间，就教会了孩子们使用PDA帮客人寄存行李。孩子们要主动询问客人，独自把行李对号入库，完成整个流程。

更大挑战来了，每个人都要被派到大堂正门，迎接和欢送客人。

迎着风，孩子要对每个来往的客人挥手致意。

“为什么客人不理我们，我们还是要打招呼呀？”

“站得好累呀！”

“对的，”导师说，“客人可以选择理不理我们，可是我们代表酒店，就要把热情打招呼这个工作做好！”

• 客房部

开始的时候，导师丽华姐姐辟出了一间专门的客房培训两位新同事。经过反复几次的练习，新同事学得还真快，不仅整理的速度明显加快，物品摆放的准确度也增高。

挑战来了！马上要整理真实的、客人刚刚退房的客房！

“哇！真的好乱啊！”孩子们不禁惊呼。

紧接着，就投入到紧张的整理收拾中。

一天下来，总共收拾了3间客房。孩子们表示“累并快乐！”

• 商场部

刚开始在商场里，孩子们会协助仓库清点等的简单工作。

店里如果客人来了，同事们还会一起协助。

然而，孩子们要转战外卖车！

这是商场部门在酒店大堂增设的售卖点。这里人流更加密集！家长、孩子，各种各样的客人都会在这里经过！锁定目标客户，主动上前推销，这真是一大挑战！

对于很多人来说，不管是大人还是孩子，主动跟陌生人说话，原来是最难过的坎啊！

经过一天的销售，孩子们都自豪地把自己的销售额写在了反思日记了！

• 保安部

每个孩子到了酒店，都难免兴奋，难免跑动。

两位孩子，这次作为酒店的保安人员，要保持站姿笔挺，并且上前劝阻跑动的小朋友。他们说：“这样是为了客人们的人身安全。”

反思会上，保安的小员工们说，在站了6个小时候，最幸福的就是坐下的时候了。

• 熊猫自助餐厅

“最难的是看着食物却不能吃啊！”

“站得好累好累啊！”

除了餐厅的咨客带位工作，孩子们还要担任动雕剧场的主持人。

背诵主持稿，对孩子们来说都不算难。跟小观众互动时，遇到冷场而要应变，才是真正的挑战！

反思

每天的最后，每位孩子都反思当天的感想。

到了项目的后段，才看到了孩子们这些有意思的总结。

每位导师、孩子，通过便利贴，给予他人评价与反馈。收到反馈的孩子，再次增强自我认同感。

每位导师、孩子，通过便利贴，给予他人评价与反馈。收到反馈的孩子，夯实在工作体验中的认识，再次增强自我认同感。

知知的反思作品。

她最后一段引用了一句名言：“孩子，不要问社会可以为你做些什么，问你可以为社会做些什么。”

提升

每场游戏的终结，都要打大怪，再次突破，才能算作通关成功。

这一次，难题留给所有孩子们：

如何通过1小时的酒店导览，让对酒店完全陌生的客人了解酒店，并且感受到周到的服务？

这些来自各个部门的小员工们，开展了激烈的争论。他们争论参观线路、争论讲解内容。而老师们没有过多的指导，只是在他们提出需求的适合轻轻地扶一把。

然而时间紧迫，只剩下不到一天的时间就要迎接客人。小孩子们的小宇宙像被点燃了一样。他们反复到实地彩排。又反复回到培训室，在白板上、在草稿纸上修改线路。

各个部门的小员工，都要负责教会其他学员各自的讲解要领。

像奇迹一般，第二天的导览非常成功！每位客人对孩子们的线路设计、讲解能力都惊叹不已。

他们的介绍，涉及到房间数、餐厅餐位数这些硬数据，还有酒店里孔雀、鹦鹉、节尾狐猴这些奇珍异兽的生活习性。

他们表现出了礼貌、应变能力、专业、严谨，不输酒店真实的员工们。有的客人惊叹说：“孩子是怎么记住这些硬数据的？”还有的客人说：“这么吸引的酒店，恨不得马上入住啊！”

精神

一个终极考验的通关，我们看到了孩子们的蜕变。

对比第一天，他们跨越了重重困难。从不敢对陌生人说话，到大方自信地导览讲解；从只埋头自己的岗位，到把握住酒店的整体性；从游客心态，到职场人的转变。

短短几天的项目，孩子如何做到这些？

部门导师，以及部门里每个员工，都是孩子们的教材！

他们的举手投足，一言一行，都透露出精益服务的精神面貌。

他们的仪容仪表时刻整洁，哪怕在没有客人的时候。他们一张口就是礼貌用语，哪怕是跟自己同事对话的时候。

敬业严谨，这些都是作为职场人必备的素养。

面对真实的客人，让孩子负起责任来。

当孩子有时放松要求的时候，我们只要轻轻把他们拉到镜子前，让他看看身上穿的工作服、胸前别着的铭牌，他们瞬间就领悟：对！我是酒店的工作人员！我代表熊猫酒店！我要严格要求自己！

约束和自律，也是职场人的崇高素养。

升华

这个活动到最后，已经超出了预期。最初的目的，是带着孩子到真实的职场看看，发现自己的兴趣和能力。

但当孩子们投入到种种细节中时，你会慢慢发现，父母无法为子女规划职业。

但是，无论孩子们将来投身什么职业，有一些共同的职业素养，都是成就他们的基础。

礼貌、与人为善、没有分别心

专注、投入、心无旁骛

注重细节、做到极致

对待平淡工作的韧劲和毅力

奉献精神、利他精神

自律、自我超越

工作究竟是怎么一回事？原来它不是谋生的技巧，也不是实现目的的桥梁。

工作本身就是目的，就是道场。工作本身就修炼成为更好的自己。

稻盛和夫所言：“工作场所就是修炼精神的最佳场所，工作本身就是一种修行。只要每天确实努力工作，培养崇高的人格，美好人生也将唾手可得。”

昨天，家长们、导师们都来参加孩子们的成果展示汇报会。我也向大家分享了这个新的感悟。

透过这个项目，孩子们体验的是应该以什么样的态度和精神投入工作。只要带着这份态度，无论我们的孩子到哪里都能发光。

翻查了一下公众号记录，第一次发出这个项目邀请的日期是2018年9月2日。很快，报名人数就达到了项目启动的要求。

我太幸运，获得了你们这些先锋家长、巴蓝思学院和长隆熊猫酒店的全力支持，陪我第一次吃螃蟹。非常感激！

知知行行也幸运地参加了项目。我们到今天还在谈论这个话题。她们这次职业体验的经历，的确足够让我们聊很久、很久。

但愿这次在孩子们心里种下的美好种子，会继续吸收养分，终有一天开出美丽的花朵。感恩！

关于这次项目的发起：解决育儿焦虑，你只要解决这一点

关于PBL：做项目就是学习

我是Margaret，知行妈。

知知、行行是我一对9岁的双胞胎女儿。

我喜欢画画、跑步、高尔夫，

看点书，写点字。

欢迎来跟我聊天，微信公众号：知行妈的私聊室