马寅｜数百条吐槽阿那亚的评论我都看了，向大家真诚致歉

最近，阿那亚到了暑期旺季，一些想来度假、但还未动身的朋友问我，现在阿那亚的体验到底怎么样，是不是还跟端午节和戏剧节一样，到处人满为患，连吃饭、坐车都费劲，他们说在网上看到了不少对阿那亚的吐槽和批评，有的干脆直接把相关文章转发给我。

很惭愧，前段时间阿那亚的体验确实不够好。因为端午小长假跟戏剧节正好赶到了一起，客流量瞬时爆发，当时，园区每天的入园人数，比现在的暑期旺季还要多一倍，大家在感受戏剧氛围的同时，也遇到了客流压力导致的实际问题。

由此，也集中引发了一波批评，各个平台上对阿那亚的吐槽，加上我信箱里收到的来信，大大小小至少几百条投诉，每一条我都仔细看过。

有些是新朋友，抱怨阿那亚住宿价格高、物价贵、体验差；有些是老朋友，很失望地表示，阿那亚人太多、太喧闹，不再是当初那个能逃避喧嚣、安放身心的地方了；还有些专程为戏剧节而来的朋友，对剧目选择和戏剧节定位有质疑，批评我们细节和服务没有做到位。

对于所有未达预期的体验，我想对大家说声抱歉。

而对于端午节和戏剧节期间暴露出来的运营和服务问题，这段时间我们也一直在反思和总结，并针对性地提出解决方案，希望在今年的暑期旺季，能给大家带来更好的度假体验。

投诉最多的问题之一，是就餐问题。吃饭排队，食堂人多嘈杂等等……这些年来，为了丰富就餐选择，阿那亚一直在增加餐饮配套，搭建了不同层次的餐饮供应体系。

这个暑期，园区不同位置的8个食堂全部开放，增加了现场引导，更好地维持用餐秩序，并且延长了运营时间，在用餐高峰期，也会动态调整业主用餐区。虽然食堂是半福利性质，但可供选择的菜品种类很多，每个食堂的特色也不一样，最大程度地保证了物美价廉。

此外，还有几十家风格各异的餐饮品牌，其中既有简餐、地方特色菜、火锅烤肉等常见的餐饮品类，也有相对高端的主题餐厅，丰俭由人。而且，阿那亚园区的餐厅，没有一家销售预制菜，都是新鲜食材现场制作。

园区里的咖啡品牌有十几家，既有十几块钱一杯的大众化的咖啡品牌，也有五六十块钱一杯的精品手冲咖啡，在食堂和一些店铺，也放置了自动咖啡机，随手可得，更加方便快捷。

“有品质的简朴，有节制的丰盛”是阿那亚永恒的生活理念。在此之下，不管是食堂、餐厅，还是饮品、咖啡，在生活的不同面向，阿那亚都希望尽力提供精致简朴、丰富多元的选择，让大家能各取所需。

而园区里的零售品牌其实也是同样的道理，阿那亚汇聚了来自北京、上海、成都、广州等城市很多优秀的品牌商家，其中，既有一两百元的街头潮牌产品，也有几千块的设计师品牌，不同城市之间，这些店铺售卖的产品构成可能略有不同，但价格始终保持一致。我们希望通过这些不同风格的品牌，创造出更具开放性和包容性的体验。

其次，园区住宿也是大家普遍关注的问题。到了旺季，阿那亚酒店和民宿价格也达到全年最高。

作为旅游城市，秦皇岛淡旺季市场差异明显，整个地区的酒店价格都会随季节调整，阿那亚住宿价格体系的制定也依此规律，采用浮动定价模式来保证全年运营。

民宿也一样。与往年相比，今年阿那亚民宿房源达到3100多套，房间总量相当于1万间酒店客房，跨越了从一期到九期，价位各不相同，可选择的种类更多，主题也更丰富，提供了更具个性化的住宿体验。

园区交通问题也是大家关注和投诉的重点问题之一，私家车入园受限，不能随意在园区行驶，班车等待时间太长、排队人数太多等等。为了园区的秩序和安全，我们确实不能满足所有车辆进入园区的需求。但是，我们对园区班车的运营措施进行了优化调整。

而除了增加班车车次，我们还在园区多处增设自行车租赁点，新增了3000辆不同种类的自行车，鼓励大家绿色低碳出行。

另外，在暑期旺季，由于阿那亚的酒店和民宿基本处于满房状态，已经到了园区承载量和服务能力的极限，实在无法继续接待客人进入园区参观。因此，为了保障大家的良好体验，我们实行了园区限流政策，停止了艺术场馆一日门票的销售，专心接待业主和住宿客人；待旺季过后，再开放门票销售。

如果没能预订到社区内的酒店或民宿，也请大家不要轻信“黄牛”，如果以此方式入园，没有相应的身份码，无法享受正常服务与正当权益，还可能因不合规登记等问题被公安部门调查取证，影响度假的行程与心情，这也是我们绝不愿意看到的。

不过，经历了端午节和戏剧节的“提前演练”和后续的集中整改之后，今年暑期旺季的各项体验，虽然可能还是不如淡季，但比起往年已经大为改观。

现在，阿那亚南区基本上全部建成，北岸也已经开放运营，园区更大，餐饮、商业等配套设施也更多，我们也整理出来更大面积的沙滩，黄金海岸原本就具有水清滩缓、沙软潮平的优势，经过持续的养护，还会更加洁净细腻、体感舒适。

目前，园区的服务人员已经超过5000人，我们也会继续加强员工培训，不断提升服务能力和服务品质，希望能让大家更满意。

但是，即便如此，这个旺季可能依然会有一些招待不周的情况出现。

如果想体验更安静、更舒适的阿那亚，相比于暑期旺季，每年9月到次年5月可能是更好的来访时间。那时候，酒店和民宿的入住成本会大幅降低，以安澜酒店为例，旺季价格最高会达到两千多，而淡季价格只有旺季的五分之一；园区客流量也会大幅减少，体验感会更好。