五招制胜：玩转银行新行员人才培养

在金融全球化转型浪潮的冲击下，银行间的竞争日趋激烈。作为人力资源战略管理核心之一，培训发展是银行业人力资源管理的一项重要工作内容，同时也是难点工作。

做为助推商业银行蓬勃发展的新生力量，新进行员的岗前培训的科学化规划与培训实施水平，直接影响其岗位胜任力。如今，知识与技能的学习提升、沉淀与传递的水平，成为决定一家银行是否能够长远持续发展和良性增长的重要考量。尽管银行每年投入大量资源为新进行员提供各种培训学习机会，行员素质也得到了明显的提高。然而，面对行业剧变及同业竞争的加剧，银行内部人才能力素质方面等需求的提高，银行新行员的培养与规划工作依旧被三大核心问题所困扰。

• 缺乏标准化轮训教材

由于未开发新进行员岗前体系化、标准化的轮训课件，每年银行人力资源部需重复耗费大量人力物力来应对，成本巨大，新进行员岗前培训质量与效果缺乏有效保障，使得人资部组织的轮训难以批量复制与固化。

• 内部讲师队伍不固定，授课水平参差不齐

每年均是银行人资部门临时聘请外部机构培训师或行内兼职内训师，队伍很不固定，难以系统化管理讲师队伍授课水平参差不齐，缺乏系统化、标准化的内部讲师授课技巧训练和业务课程的设计与开发能力。

• 训后知识与技能转化率不高

由于成人遗忘曲线原理，培训结束后知识转化情况并不理想，知识性的课程培训对新进员工的行为影响较小，从知识、技能和行为的改变到新行员个人绩效的提升，培训的直接推动与提升作用极为牵强，难以看到二者直接关联性。

       基于以上三大核心问题，我们针对银行新行员人才培养的培育思路是： 首先开发一系列新行员轮训标准化课件，然后再以课件为核心，培养和认证一批专业化的兼职内训师队伍，最后搭建一套新行员轮训训后评估与反馈机制，打造品牌的银行人才培养项目。（图1）

图1：银行新行员人才培养规划五循环

       那么，接下来我们从银行新行员人才培养规划五循环图的五个方面来展开阐述，我们将重点介绍STEP4-新行员轮训类面授培训实施规划、STEP5-新行员轮训训后评估与反馈机制搭建，直击银行新行员人才培育体系构建与运营实施。

STEP1-新行员轮训类课程套件开发

       银行新行员轮训科目众多，涉及面广， 形式多样，涵盖银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务、银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟银行操作训练。在内容和形式都很丰富多样下，怎样确保培训的质量有效吸收与落地转换显得尤为重要，训前开发一系列的新行员轮训标准化课程包的工作，可有效确保培训质量的可靠性与稳定性。我们为银行开发的新行员轮训类标准化课件包括：课程说明书、讲师手册（含演示版PPT）、学员手册、课件工具包和训后测试题库五大标准套件。（图2）

图2：银行新行员轮训标准化课件包

STEP2-新行员轮训类兼职讲师选拔

银行新行员轮训兼职讲师选拔，要定制合理、科学的兼职讲师选拔方案：首先组建选拔评审团，然后建立选拔标准，再根据标准确定选拔的方法(根据每个标准进行设计，可以是试讲、课件制作等各角度进行衡量），最后制定选拔实施流程，在分行层面积极宣导，行内鼓励广泛参与报名。

STEP3-新行员轮训类件兼职讲师培养

银行兼职内训师的培养，按照标准化的内训师三阶段培养模式，培养周期长，成本高，资源消耗大，短期内难有成效。我们在银行新行员兼职内训师的培养模式将颠覆传统，独辟新径：以标准化的课件包为核心，课程讲授与认证相结合，课程导师标准传授+学员实战演练+导师现场点评+学员集中试讲+学员批量认证 的行动学习模式，促动学员在培训现场有效吸收与转换课堂培训成果。

STEP4-新行员轮训类培训实施

新行员的系统培养是银行一项非常重要的人才梯队培养的育才工程，支撑银行未来的可持续与良性发展，不论是外资银行还是国有银行均在倾力打造自己新行员品牌人才培养项目，如：汇丰银行银行家发展项目（Banker Development Programme），银行家发展项目为期两年，目的是将刚毕业的大学生纳入管理培训生培养计划，让其综合掌握银行业知识，提高分析决策能力和人员管理能力。该项目还将长期帮助新员工从商业银行的通材发展为高级管理人才。（图3）

图3：汇丰银行银行家发展项目

我们对银行新行员人才培养运营进行系统规划，引入标准化的项目化管控模式，从新行员轮训项目实施立项、实施前准备、项目实施、项目评估、及培训后续工作，五大步骤实现对新行员轮训项目的全过程监理。

图4：银行新行员培养项目实施流程

STEP5-新行员轮训训后评估与反馈机制

在新行员轮训后，我们将结合培训评价中心技术，帮助银行建立新行员培训训后评估体系的建设与规划。

图5：基于评价中心技术的评估体系

同时，我们运用经典的柯氏四级评估原理，结合银行业差异化需求，为银行新行员人才培养专门设计了标准化的180 天新行员轮训后追踪与评估举措，持续推动培训效果的有效转化与落地执行。

即时评估：第一层次（柯克帕垂克），反应评估

· 使用我们 15项目的即时反馈问卷，结合3道开放式问题

课后一周：根据遗忘曲线（艾宾浩斯），人的记忆规律是不均等遗忘趋势

· 内部实施行动计划，银行人资部门主导，新行员业务部门的直线主管监督

· 我们提交课后报告和内容回顾，学员分享内容回顾唤起记忆

课后21天跟进：21 天养成好良好习惯（柯维）

· 第一次检查行动计划

· 课后第一次调研与案例、问题搜集

30天跟进：30 天之后的记忆趋于维持

· 配合 21 天反馈的结果，在 30 天进行第二层次评估（知识与技能的测验）

· 可以配合知识温故和再学，以及关键行为活动

60天- 180 天跟进：设立两个时间节点进行检查

· 第三层次的评估，由组织评价学员在岗位上行为表现

· 我们将持续提供建议，讲师及时答疑解惑