年度公开HR背锅大戏,小米最新回应校招"泛黄歧视"难平民愤,100分的公关文应该这么写
万年背锅侠HR，如何破解背锅怪圈？
从写好一篇公关文开始
频频爆出的职场歧视链，只要是牵扯到企业不需要的类型，都被冠上了“歧视”的骂名。
背锅的永远是HR！
形象气质佳，不要丑的——HR外貌歧视！
只限男性——HR性别歧视！
不要黄泛区及东北人士——HR地域歧视！
985、211优先——HR学历歧视！
发话的人都不是HR，受伤的却总是HR，
吓得宝宝都不敢说话了！
近日，小米的技术总监又来事了！！！
在校招宣讲时，暗讽日语专业的女同学，都应该去日本拍小电影，这一则划破天际的“专业歧视”演说，又再一次刷新了我们的三观，并有可能列入小米创新名录，这一波秀得着实精彩~
事情的发展始末：
9月22日晚间，一名来自郑州大学日语专业的学生，在微博写了一篇申诉长文，因小米公司的秦涛在校招宣讲时表示：
如果你是英语或者阿拉伯语专业都可以来，因为我们有海外市场——在我心里，小米海外市场不包括日本。
如果你是日语专业的学生，那你可以走了，或者我建议你们去“从事电影事业！”——在我看来，日本人拍AV那叫一绝，你的这个专业能发挥其所长。
这名女学生感受到了前所未有的屈辱感，内心无法得到平静，并发微博强烈要求雷总向全中国所有高校日语专业的学生致歉！
根据小米官方发出的校招岗位要求里，的确没有严格限定某项专业或技能。
高管和HR不会说话
到底有多可笑？
此事件在小米校招交流群炸开了锅，HR回应“这些搞IT的还是不太会说话。”
图片来源：BiaNews
会说话的面试官到底有多重要？
一个优秀的HR，在面试时，不仅善于从细节处考察候选人的综合素质，同时，打造一个舒适的面试体验，一方面提升了候选人对企业的好感度，另一方面也增进了彼此的亲近感，在交谈中，候选人更容易说出真心话。
反观那些眼高于顶的面试官，说话个个牛气冲天，从来不顾忌求职者的内心阴影面积，有时，一个不经意的提问，导致企业的形象大打折扣。
鹿鹿去鑫斛药房连锁面试（因这次不愉快的经历，她直接指名道姓），被安排在一个公共的办公区域，嘈杂又拥挤，在面试期间面试官接连接了两次电话，说俏皮话一次，离席一次，面试时说话语速很快而且语调很不友好很拽的样子，还时不时的盯着电脑屏幕。
起初鹿鹿还以为是压力面试，直到最后他问出的一个问题，让她主动放弃了这次机会，并狠狠地怼了回去。
“你为什么翘二郎腿？”
鹿鹿表示哭笑不得，好无奈，“参考贵公司提供的面试环境和您的坐姿（上半身躺椅子上了），我觉得我翘二郎腿是合适的（至少我背挺得直直的回答问题一直看着对方吧）”
这话说了还不过瘾，她又补了一句，“我想怎么坐是我的自由。”
虽然，年轻气盛的鹿鹿直白的表达了她的不满，这一场面试结果可想而知，但面试官的态度及不当作为让她深深感受到面不上是幸运，面上了怎么处同事啊。
综上所述，在企业对外招聘时，说出去的每一句话都代表着企业的雇主形象，其在公开场合若不注重个人的言行举止，不仅自己的颜面受损，连企业长期以来建立的良好形象都有可能被推倒重来。
小米官方最新回应
难平民愤
在95后调研报告中显示，其最喜爱的企业文化排名第一的是团队合作质量，其次是公平的体系、平等的工作方式。
对企业来说，能否做到起码的个人尊重，提供公平公正的环境，是这些年轻求职者最关注的话题。
90后总裁不尊重员工被集体控诉，企业面临破产危机。美团的招聘、女性歧视案风波不断，抵制“美团APP”声声不息。
为了及时止损，挽回声誉，事件发生后的第二天，小米人力资源部公开声明表示，对秦涛在全公司进行通报批评。
有网友对此进行了翻译，认为用通俗易懂的话说出来，就是：我不会讲话讲错了一点你们就玻璃心碎一地，可是我这种虚怀若谷对自我要求高的人还是给你们道个歉好了，这下你们该满意了吧？反复强调言辞不当的意思是我没恶意哦～
然而，此番轻判的公开道歉并没有得到大众的原谅。
HR如何写出100分的公关文
当企业面临重大公关危机，如何降低企业负面风评，提升企业形象是每一个HR都将面临的难题，不管是对内发布制度，面对各方质疑，还是对外发布公开声明。
让我们来看看这两个典型的正面案例，不仅大大扭转了劣势，更为企业带来了新的好口碑。
1、阿里的月饼事件
众人皆知的阿里月饼事件，因安全员私吞月饼被劝退，当大家都在为阿里高管的冷血愤愤不平时，阿里市场公关委员会主席王帅回应：“每场游戏都有规则，所有偶然总有必然。”
值得一看的并不在于阿里对外的公关信，而是阿里集团首席人才官蒋芳发出的一封员工内部信。
划重点——
➀ 打造同理心，“这不是一个容易的决定——我们也有过纠结、感到难受”，“这不是一个能被理解的决定——我们也有过争论和反思”。
➁ 借势强调企业文化，“阿里是一家把权力真正下放到每个普通小二手里的公司，下放权力的基础就是组织和员工之间的本能信任”，”未来还将继续秉承这个文化”。
遭遇舆论风波我们不怕，怕的是员工内部彼此的信任黑洞。此时，道出了诚信红线。
➂ 反思事件影响力，“未来我们若不能保持一颗敬畏心，而是以自己的方便和获益为首要考虑，虽然是一件不起眼的小事（意指月饼事件），带来的后果就是解构和击败所有人的奋斗。”
➃ 彰显企业宽广的胸怀，送上最真诚的寄语，“在月圆之夜送同伴离开，应该是这个中秋最大的遗憾，真心希望也相信这个事业人生旅途上的挫折，能让这几位年轻人想的更远走的更踏实。”
由此可以看出，这一封语重心长的内部信彰显了阿里那坚不可摧、不可动摇的企业文化。外部的言论I don't care，最关注的是内部员工的理解和认同，这才是真正做到了尊重员工，体恤员工，把员工放在第一位，建立统一认同的企业文化，大家携手共进的证明。
2、海底捞老鼠事件
餐厅的卫生情况人尽皆知，当大名鼎鼎的海底捞出现同样的问题，他们是如何化险为夷的呢？
➀ 在“黄金四小时内”给予最快回应，暗访新闻曝光后，海底捞大约在4小时候发布道歉声明，并在不到3小时内，确定处理方案并公诸于众。于情于理，这一份不抵赖、不狡辩，快速、坦率的回应让人啧啧称道。
➁ 价值观并不是空喊口号，“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”“主要责任由公司董事会承担”。
这一波这锅我背，这错我改，员工我养的价值观，完美利用了同理心的作用，不仅将企业的价值观贯彻始终，并彰显了高层管理者勇于承担责任的这份担当。让所有身在管理层的领导者反思。
只有身先士卒的将领，才会有勇往直前、冲锋陷阵的士兵。
反观此次小米事件，倘若HR与业务部门能在校招前，进行良好的沟通，建立统一的思想，做好系统的培训，这一波年度HR背锅大戏可能就会有另外一个美好的结局。
现在的HR不仅要修炼十八般武艺，更是要深入一线，体察民情，并写得好一副上等的公关文。
不懂人不懂事不懂业务的HR，不是一个好的HR。不懂人不懂事不懂业务不会说话不会写公关文的HR，更不是一个优秀的HR。
送给所有在幕后默默奉献的HR宝宝
大家引以为戒！
HRunion愿伴随你一起共同成长！
对于小米的“专业歧视”，你怎么看？
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