校外培训机构消费提示

全市各中小学校暑假已经来临，为规范校外培训机构经营行为，维护良好校外培训市场秩序，切实守护消费者合法权益，近日，眉山市市场监管局发布校外培训机构消费提醒。

在此提醒广大消费者，在选择校外培训机构时，一定要查看机构的营业执照和办学许可证，报名缴费需与培训机构签订教育部、国家市场监管总局联合制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》。遇到下列情形请提高警惕、理性消费，如果您的合法权益受到损害，请保留好相关证据，拨打12315投诉举报电话。

价格违法

点评：《中华人民共和国价格法》第十四条 经营者不得有下列不正当价格行为：利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

《禁止价格欺诈行为的规定》第七条 经营者收购、销售商品和提供有偿服务，采取下列价格手段之一的，属于价格欺诈行为:(一)虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。

《规范促销行为暂行规定》第二十一条 经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。未标明或者表明基准的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。

不正当竞争

点评：涉嫌使用山寨协会、山寨评比表彰对所获荣誉做虚假宣传。

《社会组织评比达标表彰活动管理暂行规定》第二条（五） 评比达标表彰项目或奖项的名称前应当冠以社会组织名称，未经批准不得冠以“中国”、“全国”、“国际”、“世界”或其他类似字样；

第四条 社会组织开展评比达标表彰活动，应当按章程规定履行内部工作程序后，报业务主管单位审查。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条 经营者不得实施下列混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系：(一)擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识；(二)擅自使用他人有一定影响的企业名称(包括简称、字号等)、社会组织名称；

第八条 经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

广告违法

（一）违法发布学龄前儿童小学文化培训的广告

点评：《中华人民共和国广告法》第九条 广告不得有下列情形：（十一）法律、行政法规规定禁止的其他情形。

《中华人民共和国未成年人保护法》第三十三条 幼儿园、校外培训机构不得对学龄前未成年人进行小学课程教育。

（二）发布的广告中含有对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺

点评：《中华人民共和国广告法》第二十四条 教育、培训广告不得含有下列内容：（一）对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺；（二）明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训；（三）利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。

合同违法

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等，不得单方面免除经营者责任、排除或限制消费者权利、增加消费者义务。校外培训机构收费实质上是一种单一用途的预付费消费，消费者付费后是在今后一段时间内分次完成消费。

校外培训机构典型不公平、不合理格式条款：

（一）单据遗失者，不予退费（收费单据作为退费的唯一凭证）。

点评：退费应以消费者实际缴费为前提，学校收费有义务做好收费记录、家长如果通过微信转账等也有记录。如家长单据遗失，学校为避免纠纷，可以要求家长在收到退费后签写收据。

（二）开学后**天，不再办理退费。

点评：校外培训机构应明码标价，将服务项目、服务标准、服务时间等详细公示。例如：书法初级班，指导老师刘某某，7月1日至30日开课，每日一课时，总计30课时，每课时90分钟收费100元，总计收费3000元。开学后因消费者原因要求退费的，学校应按总缴纳费用减去已学课时费用，再减去合理的手续费（违约金），将剩余费用退还消费者。

（三）学生在学习期间，因个人触犯国家法律、法规等原因而无法继续上课，申请退费的一律不予退还。

点评：个人触犯国家法律、法规，由国家相关部门按法律、法规处理，校外培训机构以此为理由拒绝退费无任何法律依据。

（四）学生要求退费的，只能将剩余费用存入学校，由消费者另外选时间学习或转让亲友，不能直接退费。

点评：该条款排除了消费者要求退费的合法权利、加重了消费者责任，单方面免除了学校的退费义务。

（五）最终解释权归**学校所有；***学校在法律规定的范围内享有最终解释权。

点评：民法典、消费者权益保护法等规定了经营者明码标价等事先明示的义务，禁止经营者宣称享有任何形式的最终解释权。