百年企业的成功密码

什么样的企业才能成为百年老店?经过研究发现,真正的百年企业有以下共同特征:

第一,百年企业注重树立长远的战略视野,而不是短期利益。日本经济学家后藤俊夫统计,日本有7家千年企业,3.5万家百年企业,它们都奉行“长期主义”,这也造就了日本强大的制造业实力。相比之下,许多中国企业存在心态浮躁,过于注重短期业绩,这阻碍了百年老店的形成。

第二,百年企业坚持持续强化自己的核心竞争力,不随波逐流。譬如三菱集团从造船起家,至今仍以重工业见长;资生堂以来自药店的药用化妆品起家,至今坚持科技和品质导向,从未放弃过护肤品和化妆品主业。任何百年企业都有自己长期坚持的核心竞争力。

第三,百年企业都非常注重以客户为中心,不断优化客户体验。德国企业尤为看重与客户的长期合作关系,甚至高于技术优势。因为百年企业明白,只有客户的持续支持,才能确保企业长盛不衰。“客户是上帝”已经成为许多百年老店的共同信条。

第四,百年企业强调从上到下的工匠精神和责任感。员工都保持最高的职业素养,不需要经理的监督也能完成工作,并主动对客户负责到底。这种企业文化氛围是百年企业的重要支柱。

第五,百年老店注重售后服务,舍小家顾大家。许多百年老店会自发地对客户提供持续性售后服务和支持,树立品牌信任感。像德国百年相机巨头徕卡,至今仍维护1928年生产的早期相机。这种客户导向造就了它们的品牌忠诚度。

简言之,长远视野、核心竞争力和客户导向是百年企业的关键所在。许多中国企业正在践行这些要素。

中国企业要成为百年老店,核心在于树立长远眼光,坚持核心竞争力,并以客户为中心。这需要企业家的定力与执行力,但回报也将是持续的品牌美誉度。我们期待更多百年企业的出现。