保险315！2022年险企投诉最全排名榜：从总公司到分支机构，再看监管点名的那些典型案例！
“保险315”
①看看2022年
险企投诉的汇总数据
从总公司到分支机构
②再看看监管
提示的那些风险
隔离险、增额寿、车辆统筹
温馨提示
买了个人养老金，记得退税哈
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2022年最全险企投诉数据
总公司和各地分支机构“全汇总”
1. 银保监会：出台多项制度指导消保工作，并开通投诉转办服务！
今日，是全国315消费者权益日，“13精”也借此机会，跟大家聊聊保险业消费者权益的那些事儿！
随着保险业的不断发展，规模和产品复杂程度都较此前有较大变化，期间也会引发新的消费者纠纷问题。
比如，增额终身寿险热火背后的宣传误导问题，防疫险的理赔问题等，详见后文。
因此，监管一直在加强消费者权益保护工作，先后出台5个文件，明确险企的主体责任，建立消保考核制度等。
2022年，更是再次下发文件，要求进一步加强对消费者投诉处理工作。
同时，下发《消费者权益保护管理办法》，明确保护消费者“八大权利”，包括知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、等。
而且，为从更好的规范保险销售行为，从售前售中售后全流程加强消费者保护工作，去年，银保监会还拟定《保险销售行为管理办法（征求意见稿）》。
详见《保险销售“大规范”：不得自行编发宣传信息、离职后不得继续服务、不得炒停售，监管拟新规、行协定框架！》
近日，银保监会消保局副局长向巴泽西，在谈及消费者权益保护方面重点工作时，表示这一办法有望于今年出台。
2. 2022年前三季度：险企投诉情况汇总！
目前，监管机构还开通消费投诉转办服务渠道，方便投诉人反映与险企间的消费纠纷。
详见《银保监会连发三文：投诉+举报+信访，全方位维护消费者合法权益》
同时，银保监会对于接收并转送险企的投诉情况，定期向社会公开披露。
据悉，去年全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件。
目前，银保监会最新公布的险企投诉数据，截至到2022年三季度，“13精”做了汇总表如上图所示。
限于篇幅的关系，上图只放了亿元保费投诉量的数据，由于不同险企的业务有差异，单独看一个指标并不全面。
因此，大家需要综合万张保单投诉量等数据去看险企间的差异，相关数据在“13精”小程序，治理数据模块可以随时查看。
不过，这只是从总公司层面去一家险企的投诉情况，而保险业的很多业务都是属地化管理的，大多销售和服务也是在当地完成。
所以，具体到36个省市地区，各家险企的服务情况如何，可能更值得当地的消费者关注。
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险企分支机构投诉“全汇总”
仍有多地监管局未披露
1. 寿险公司：各地险企的投诉情况！
2. 财险公司：各地险企的投诉情况！
从上面的数据可以看到，险企总公司层面汇总的投诉数据，和各地区间的投诉数据，还是有一定的差异。
3. 各地披露规则不统一，近20个监管局尚未披露投诉数据！
此外，截至目前，仅有部分地方监管局披露了全年或者下半年、4个季度的投诉情况。
但是，按照《消费者投诉处理管理办法》第三十七条要求，监管机构是要定期将转送险企的投诉数据，对外披露并进行通报。
而且，从监管披露的口径和频次看，大多不统一，有的仅披露投诉排名前十的公司，有的仅披露投诉总量。
上周，国务院机构改革方案发布，将组建国家金融监督管理总局。
而且，将在银保监会基础上组建，并划入央行和证监会的部分消费者保护职责！
因此，后续随着金融业消保工作的统一监管，相关工作有望更加系统完善。
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监管提示消费者关注风险
隔离险、增额终身寿、车辆统筹等
1. 银保监会：不定期发布风险提示，以案说险，不厌其烦地开展宣传教育...
虽然，目前监管开通了投诉渠道并定期公布相关数据，且要求险企将消保考核纳入公司绩效考核，但是，这些还是事后督导的方式。
除此以外，监管还通过不定期的发布风险提示、用案例说险等方式，以期更早的将一些可能导致消费者纠纷的问题进行广泛宣导。
这一点，就是体现了行业对知识普及，和宣传教育的重要性。
如果大家还记得去年年末理财产品破净值的时候，银保监会主席郭树清先生就有提到，市场经济条件下，高收益必然伴随着高风险，宣扬“保本高收益”“低风险高收益”肯定都是金融诈骗。
因此，我们要持之以恒、不厌其烦地开展宣传教育，让人民群众时刻警惕高息诱惑，避免上当受骗，以理性投资收获合理回报，增加更多安全稳定的财产性收入。
2. 隔离险和防疫险的理赔难背后，需要险企清楚解释“二保”~
如前文所说，去年保险业有两个影响面比较的消费者纠纷问题，分别是增额终身寿险和防疫险等。
其中，防疫险是去年年底防控措施放开，很多人阳了之后发现理赔困难，对险企颇有微词...
这件事儿是有两面性的，一方面，有的是险企在宣传时对有些理赔条件的概念描述模糊，另一方面，是消费者对一些需要提供的理赔材料不能接受。
其实，这些问题的根本可能还是源于，消费者在购买前对“二保”了解的不清晰，即“不保什么”和“保什么”。
同样的问题，早在隔离险的时候就有出现过，上海监管局还专门下发消费提示，详见上图。
此外，地方监管局还下发过关于重疾险产品中途退保有损失，车辆变更使用性质无法获得理赔等风险提示。
3. 监管划增额终身寿“三大红线”，要求不合规产品及时下架...
至于，增额终身寿险热火背后，导致的噱头营销等问题。
银保监会人身险部也是多次对相关产品问题进行通报，其中，提到一些公司销售的增额终身寿险产品，存在保障程度低、长险短做、变相理财等风险。
为帮助消费者厘清增额终身寿险的相关概念，精算师协会也发布风险提示，提醒大家警惕增额终身寿险误导宣传。
其中，就提到“增额终身寿险复利3.5%”是一些销售宣传中经常出现的话语，但这里的3.5%并不是投资收益率，而是保额增长率。
而且，为更好的从源头保护消费者权益，去年年底，银保监会还划定增额终身寿“三大红线”。
同时，要求不符合的产品立即下架，详见《停售！43家险企，约145款产品：增额终身寿险，仅2月就有60余款集中下架...》。
对于这些增额终身寿险的误导宣传、车辆统筹不是保险业务的风险提示，银保监会和各地监管局也都有下发过，详见上图。
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温馨提示
买了个人养老金，记得退税！
所以，消费者还是要擦亮眼睛看清楚，识别清一些围绕保险相关的不可轻信的虚假宣传，或者欺骗等问题。
前文中总结的近年来监管重点提及的风险，大家一定要好好收藏，在平日里避免因为这些问题“上当受骗”。
切记，不要被“免费”诱惑，也不要盲目被“高收益”吸引，一切还是要以保险合同为主。
最后，温馨提示一下，现在个税的年度汇算清缴已经开始。
去年，个人养老金制度正式在部分城市试行，凡是已经在个人养老金账户转过钱的大家，一定记得去银行取得相关凭证，再去个税app进行抵扣哈~
具体的抵扣金额，如上图所示。
目前，保险公司已经有25款产品，纳入个人养老金，去年很多产品从结算利率看，还是有一定的优势，详见《个人养老金“满月”，首份成绩单：结算利率全超4%，最高5.7%！》。
大家如果感兴趣的话，可以去看《正式实施！“个人养老金”落地36城，已有险企签首单，一文看懂怎么买？含哪些产品？如何选？》这篇文章，提前为自己的养老做准备哈~
# 直播预告 #
新会计准则对保险行业的影响
本期直播主题：新会计准则对保险行业的影响
直播时间：3月17日（周五）21:00
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