航班被取消/延误？告诉你应该获得什么样的补偿 | 生活指南

据华尔街日报9月2日报道 你的航班延误或者被取消了？美国政府提供了一个新工具，让你更方便地看到航空公司能给予何种补救措施。

美国交通部周四推出了一个仪表盘（https://www.transportation.gov/airconsumer/airline-customer-service-dashboard），显示如果航班在航空公司的控制范围内（比如人员配备或机械故障）出现延误或取消，航空公司将为乘客提供哪些便利和服务。

在交通部的图表中包括的便利设施包括航空公司是否免费改签航班、提供膳食或酒店住宿，或提供往返酒店的地面交通。

在经历了混乱的春夏之后，航空公司面临着来自监管机构越来越大的压力，要求它们改善运营。美国交通部长皮特·布蒂吉格（Pete Buttigieg）称今年夏天的交通中断是不可接受的，并表示他正在考虑出台进一步的规定。

布蒂吉格上个月致函美国10家最大的航空公司，告知他们有关仪表盘的信息。布蒂吉格告诉航空公司，仪表盘会从每家公司发布在网站上的客户服务计划中提取信息，让乘客可以简单地看到，如果航班被取消或延误，他们应该得到什么样的服务。

*表示无需额外费用。
†表示取消航班导致乘客等待新航班至少三个小时。
‡任何受过夜取消影响的乘客。
来源：交通部

布蒂吉格敦促航空公司在仪表盘发布之前更新这些计划，并至少为延误3小时或以上的乘客提供免费餐食，为需要在机场等待一晚的乘客提供免费酒店房间。

许多航空公司表示，他们已经为乘客提供了交通部仪表盘上列出的服务。其中对于航班取消的情况，美国航空、达美航空、夏威夷航空、捷蓝、美联航均可提供包括免费改签、膳食、酒店和地面交通的服务。

忠诚航空（Allegiant Travel Co.）是仪表盘目前表现最差的航空公司，该公司表示，这张图表“并不能准确描述忠诚在航班取消和日程变更时为客户所做的一切。”该公司表示，将于下周更新其客户服务计划。

精神航空公司（Spirit Airlines Inc.）说，由于它是一家低成本航空公司，这限制了它为乘客重新预订其他航空公司机票的能力。但运营商说，在需要的时候会这样做，尽管仪表盘上没有反映出来。

仪表盘显示，精神航空不为乘客提供前往酒店的地面交通工具。但该公司表示，它与提供机场接送服务的酒店合作，并向乘客提供拼车代码，以支付交通费用。